Tanggapan BCA atas Surat Bapak Pandu Trizky
Menanggapi keluhan Bapak Pandu Trizky Arjumtaf H melalui rubrik Surat Pembaca di Media Konsumen pada tanggal 17 September 2020, dengan...
Baca Selengkapnya
Saya ingin melaporkan bahwa saya melakukan penarikan tunai di GoPay via ATM BCA senilai Rp500.000 pada pukul 12.30 (sekitar setengah 1 siang) tanggal 08 September 2020. Namun pada saat penarikan di ATM transaksi gagal dan keterangan di ATM transaksi ini tidak dapat dilakukan diproses saya tidak tau kenapa apakah ATM nya yang error atau kode dari Gojek yang tidak bisa dipakai
Kemudian saya pergi dari ATM karena transaksi tidak bisa dilakukan. Setelah tiba di rumah pada pukul 13.00 ada keterangan bahwa transaksi selesai dan saldo GoPay di aplikasi GoJek saya sudah berkurang, padahal saya belum mengambil uangnya.
Saya sudah menghubungi pihak Customer Servicenya GoJek via telepon dan disuruh mengirimkan email. Namun sudah seminggu Saldo GoPay saya tidak kembali dan email saya tidak ada balasan. Mohon bantuannya, karena saya telepon CS-nya GoJek hanya mengatakan kalau transaksi sudah berhasil transfer ke rekening tujuan dan menyuruh saya cek saldo di rekening tujuan. Sedangkan saya melakukan penarikan tunai, bukan transfer. Jadi ke mana saldo Gopay saya? Transaksi gagal bukan karena kesahalan konsumen tapi tidak kunjung ada perbaikan dan pertanggungjawaban dari pihak Gojek. Rp500.000 bukan jumlah yang sedikit.
Padahal saya cashout dengan biaya admin Rp5.000 karena memang saya lagi butuh uang cash-nya, ternyata malah dipersulit dan tidak ada pertanggungjawaban.
Pandu Trizky Arjumtaf H
Serang, Banten
Menanggapi keluhan Bapak Pandu Trizky Arjumtaf H melalui rubrik Surat Pembaca di Media Konsumen pada tanggal 17 September 2020, dengan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Selamat pagi. Kami akan segera membantu keluhan yang Bapak/Ibu Pelanggan sampaikan melalui akun Tw… https://t.co/wDhJkgN68J
Mhn maaf untuk ketidaknyamanan Bapak/Ibu Pelanggan. Terkait kendala tersebut mhn dapat melakukan p… https://t.co/SohFa7cDF5
Saya juga mengalami hal yg sama kaya anda 1 bulan lalu
Memang fitur tarik tunai ATM BCA ini kayanya sistemnya ga siap sehingga sering terjadi hal yang sama
Tapi untungnya uang saya balik dalam 2 hari kerja
Sayangnya Gopay saya sudah seminggu tidak kunjung kembali, email saya diabaikan begitu saja dan CS terus menjawab bahwa transaksi sudah selesai. Padahal sampai saat ini uang nya tidak saya terima
Alhamdulillah Gopay saya sudah dikembalikan oleh pihak Gojek, smoga untuk kedepannya gojek lebih memperhatikan lagi, saya harus sampai seminggu buat nunggu Gopay saya kembali
Bang saya mengalami hal yg sama hari ini untung pengajuan bukti screen shot transaksi adanya yg slesai apakah bisa?
Kirim email ke gojek dulu ada di aplikasi nya. Ceritakan & kirim semua bukti screenshot, tunggu sampai gojek mengirimkan email balasan. Waktu saya proses nya sampai harus nunggu semingguan dan itu pun setelah saya menulis di media konsumen
Sudah saya ajukan dan sudah saya kirim email juga ke cs gopay y tapi bukti screen shot cuma ada yg riwayat transaksi apakah bisa?
Perlu disebar-luaskan nih, bahwa cukup beresiko tarik tunai semacam ini.
Mana promo & pengumumannya gencar lagi di berbagai media...
Kalau cuma sekedar error & cepat penyelesaiannya sih masih mendingan, lah ini seminggu lebih uang gak tentu rimbanya, bahkan menyatakan tarik tunai sebagai transfer.
Kenapa kok sekarang menjadi trend untuk berlomba-lomba meluncurkan " produk inovasi2" yang tidak dengan sungguh2 diusahakan & dicek keandalannya? Termasuk juga langkah2 penanganan yang andal ketika terjadi error?
Sudah semakin sering terjadi launching "fitur2 canggih" yang sayangnya mengorbankan entah sedikit entah banyak nasabah/konsumennya.
Mau berkilah: "cuma sedikit/minoritas kok yang mengalami error/masalah," tetap aja: terus emang salahnya si minoritas? Tetap aja salah di sistemnya yang tidak 100% andal.
Belum lagi ditambah penanganannya yang ribet bener & lagi2 menyulitkan/mengorbankan konsumen/nasabahnya.
O ya btw apa pesan error di layar ATM tidak didokumentasikan?
Kuatirnya bisa dijadikan alasan bahwa "tidak ada bukti ATM mengalami error, bisa jadi duitnya sudah di tangan konsumen/nasabah."
Saya memang tidak sempat memfoto keterangan mesin ATM nya, namun saya memberi screenshot yang bisa jadi bukti kuat bahwa transaksi yg saya lakukan gagal & sesuai arahan gojek, dan Alhamdulillah Gopay saya barusan sudah dikembalikan oleh pihak Gojek, saya berharap pihak Gojek memperbaiki fitur nya & lebih memperhatikan lagi jika konsumen komplen. Saya menunggu lama sampai seminggu. Sedangkan yg lain hanya 2 hari kerja
Ah, saya kira itu juga ada andil surat di sini :)
Hidup M Konsumen.