Kiriman Barang dari Batam Tidak Kunjung Datang dengan JNE Reguler

Pada hari Rabu tanggal 9 September 2020 saya telah membeli sebuah produk berupa raket badminton di Tokopedia. Pihak penjual dalam hal ini sebuah toko di daerah Batam telah memproses pembelian tersebut diatas pada tanggal 9 September 2020 dan tepat pada pukul 11.57 WIB telah mengirimkan barang dengan nomor resi JNE reguler 150250025884420.

Setelah menunggu beberapa saat barang yang telah saya beli dari Tokopedia tersebut dikirimkan dengan detail status pengiriman sebagai berikut ini:

1. Tanggal 9 september 2020 pukul 11.57 WIB SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BATAM].
2. Tanggal 9 September 2020 pukul 16.01 WIB RECEIVED AT SORTING CENTER [BATAM].
3. Tanggal 9 September 2020 pukul 19.24 WIB PROCESSED AT SORTING CENTER [BATAM].
4. Tanggal 11 September 2020 pukul 16.07 WIB RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [BATAM].
5. Tanggal 13 September 2020 pukul 12.03 WIB DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA].

Pada hari ini tanggal 17 September 2020 pukul 07.322 WIB saat pengecekan di website https://www.jne.co.id/id/tracking/trace status pengiriman masih sama padahal jika dilihat dari deskripsi produk layanan JNE reguler adalah layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, dengan perkiraan waktu penyampaian kiriman 1-7 hari kerja, tergantung pada zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman.

Pada saat artikel ini saya tulis belum ada update pengiriman barang sama sekali dan kalau dilihat dari hitungan hari kerja ini sudah 7 hari kerja dan seharusnya barang posisi di Yogyakarta. Saya kecewa dengan pelayanan yang diselenggarakan oleh JNE padahal saya sudah tergolong pelanggan lama.

Apakah kredibilitas JNE akan dipertaruhkan dengan kejadian ini yang membuat saya merasa tidak terlayani dengan baik sesuai produk layanan JNE Reguler diatas.

Mohon pihak JNE bisa segera memberikan solusi pemecahan masalah atas kejadian ini.

Syahfrudin Ari WIbowo
Yogyakarta