Masih Soal DBS Mempersulit Pengajuan Permohonan Restrukturisasi

Saya Nasabah KTA Bank DBS dengan nomor loan: 7801273389, Sebelumnya saya sudah pernah 1 kali mengirim surat ke Media Konsumen dan sudah direspon oleh pihak Customer Care DBS. Seharusnya saya tidak lagi komplain ke pihak DBS kalau saja mereka bisa memberikan keringanan KTA saya.

Pada tanggal 10 Agustus atas nama Ibu Ike dari collection DBS dengan nomer tlp 0811 9721 **70 menghubungi saya, beliau mengatakan bahwa pengajuan restrukturisasi saya akan diproses dan akan mengirimkan sms link-nya untuk program restrukturisasi tersebut. Kemudian beliau juga menjelaskan sebelum menerima sms link tersebut saya tidak diperbolehkan melakukan pembayaran terlebih dahulu & beliau mengatakan akan menelepon kembali antara tgl 21 Agustus s/d 25 Agustus, namun sampai akhir bulan Agustus tidak ada konfirmasi atau telepon kembali kepada saya & sms yang dijanjikan pun tidak ada.

Kemudian pada tanggal 16 September 2020 pihak collection DBS dengan nomer telepon 0811 1320 **36 atas nama Bapak Agung menghubungi saya kembali, beliau mengatakan bahwa sebelum tanggal 21 September saya harus membayar 1 bulan lagi agar bisa diikutkan program restrukturisasi, jika sampai tgl 21 agustus belum ada pembayaran, saya diancam tidak akan mendapatkan program restrukturisasi & pelunasan di awal. (semua pembicaraan antara saya dengan pihak collection DBS ada bukti rekamannya).

Kenapa DBS seperti ini? Dari bulan Mei 2020 saya meminta keringanan sampai dengan telat 3 bulan. Saya meminta keringanan dan kemudian Ibu Ike menawarkan keringanan pada saat saya tertunggak 3 bulan. Akan tetapi ketika akan tinggal “proses”nya saja beliau menghilang tidak menghubungi saya lagi sampai saat ini masuk tertunggak 4 bulan.

Bank DBS yang masih saya hormati, sampai kapan akan terus membohongi kami? Saya sudah siap diproses keringanan walau saya harus membayar finance charges. Yang kalian sampaikan finance charges tidak bisa dihapus, padahal saya mengajukan keringanan dari bulan Mei. Akan tetapi bukan nya permohonan saya di proses malah terus dan terus membohongi nasabah.

Apakah DBS tidak mau nasabah membayar atau bagaimana? Karena ada nasabah yang beritikad baik mau membayar tapi kalian mempersulitnya. Harus dengan cara apa lagi agar kalian bisa memberikan program keringanan. Kalau saya mampu saya gak akan komplain seperti ini. Dan perlu pihak DBS catat sebelum pandemi pembayaran saya tidak pernah telat sekalipun.

Saya mohon kepada manajemen Bank DBS agar bisa melihat ke bawah, banyak nasabah anda yang merasa dipersulit. Segala hal selalu bertele-tele. Saya bukan hanya pengguna dari Bank DBS dan menurut saya hanya bank ini yang mempersulit nasabah yang beritikad baik membayar. Untuk yang kesekian kalinya saya harap manajemen dari Bank DBS memonitor semua kerja karyawan nya terutama bagian COLLECTION dan tolong lihat berapa banyak yang sudah kecewa dengan Bank DBS.

Novi
Bekasi, Jawa Barat