Gagal Setor Tunai di ATM CIMB Niaga

Yth. CS CIMB Niaga & Pimpinan Bank CIMB Niaga,

Selamat siang,

Pada tanggal 10 September 2020, sekitar pukul 18.35 saya melakukan transaksi setor tunai di mesin ATM CIMB Niaga Giant Jababeka, Cikarang. Mesin ATM tidak ada masalah dan tidak bertuliskan sedang error. Saya pun melakukan setoran tunai, dengan keyakinan ATM tanpa masalah, langsung menyetor Rp1,8 juta berupa 100 ribu sebanyak 18 lembar.

Alangkah kagetnya saya, saat saya masukkan uangnya ke ATM, ATM menarik uang saya seolah-olah sedang menghitung, tapi tidak berapa lama ada tulisan: “Transaksi bermasalah, silakan ambil uang anda”. Namun uangnya tidak nongol di tempat uang keluar. Kemudian keluar ATM dengan sendiri dan slip setoran gagal (terlampir).

Saya langsung melaporkan ke call center CIMB Niaga 14041 saat itu juga dan terpaksa membeli pulsa dadakan 20 ribu via OVO untuk melaporkan kejadian dan sudah mendapatkan laporan dengan nomor tiket cbfdf100920002798. Proses memerlukan waktu 14 hari kerja. Menurut saya ini terlalu lama bagi saya yang sedang membutuhkan dananya apalagi saat pandemi seperti ini.

Mohon pada pimpinan bank CIMB Niaga untuk memproses keluhan saya tersebut di atas (diprioritaskan), mengingat ini sudah 1 minggu.

Salam,

Astuti
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Ibu Astuti

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Astuti yang berjudul “Gagal Setor Tunai di ATM CIMB Niaga” (Mediakonsumen.com, 19 September 2020),...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Hallo Ibu Astuti,

      Saran saya ibu langsung buat laporan ke kantor cabang CIMB Niaga terdekat saja bu, istri saya sudah pernah mengalami hal yang sama seperti yang ibu alami

      Kalau dari call center nya pasti lama bu,
      Karena istri saya laporan pertama menggu 14 hari kerja ,belum juga di balikin uang nya
      Lalu laporan ke 2 di suruh menunggu lagi 14 hari kerja...belum di balikin juga
      Sampe di tunggu 1 bulan lebih dari laporan pertama..belum di balikin juga...

      Jadi kami ke kantor cabang cimb niaga buat laporan lagi..dan info dari cs nya yang di kantor cabang sebaik nya langsung buat laporan ke kantor cabang
      Biar cepet di proses pengembalian uang nya...

      Dan benar saja apa yang di katakan cs di kantor cabang..uang istri saya sudah di kembalikan ke rekening gak sampe 14 hari kerja..sekitar 1 mingguan sudah balik uang nya...

      Semoga saran nya bisa membantu ya bu..

    • Maaf bapak/ibu pimpinan cimb niaga...

      Katanya tadi pagi saya telp ke cal center 14041 akan di refund sore ini jam 17.00 dan ini sudah jam 17.27 akan tetapi uang belum saya terima.

      Selambat ini kah proses nya??

      Saya tunggu jawabannya,terimakasih.

  • Dear All,

    Terimakasih CIMB Niaga dan temen2 yang sudah comment.
    Per hari ini saya sudah telp ke 14041 dan menurut mereka akan di refund per hari ini tanggal 21/09/20 jam 17.00 WIB.

    Kita tunggu ya, semoga benar adanya.

    Saran saya untuk CIMB Niaga :
    1. Untuk ATM yang sudah lama/tua mohon di perbaharui lagi, menghindari kejadian yang sama.
    2. Jangan terlalu lama memproses kejadian seperti ini, bagaimana kalau hidup orang tergantung uang setoran ini.
    3. Kenyataan nya ada bank lain yang bisa proses lebih cepat maksimal 2x24 jam hari kerja selanjutnya.

    Salam,
    Astuti