Surat Pembaca

Masalah Gagal Setor Tunai, Hanya Diberi Janji-janji oleh Bank BRI

Kepada yang terhormat Bank BRI,

Pada tanggal 28 Agustus 2020 telah terjadi transaksi setor tunai di Simpang IV Sipin Jambi. Saya menggunakan rekening saya. Namun saat saya memasukan uang, tiba-tiba mesin error dan uang saya tertelan, pada satu kali transaksi dengan status Request Time Out. Saat saya cek saldo tetap tidak bertambah dan bukti struk pun tidak keluar.

Saya langsung memanggil satpam yang ada di sebelah saya, dan satpam tersebut menyuruh saya memfoto nomor mesin ATM tersebut dengan Nomor ID: CDM/CRM 790307 dan saya disuruh melaporkan ke CS yang ada di bank tersebut.

Sesampainya saya berhadapan dengan CS tersebut, saya langsung melaporkan kejadian yang baru saya alami dan CS tersebut meminta buku tabungan, ATM, dan KTP saya.

Setelah saya menunggu pembuatan laporan, CS tersebut berkata:

“Laporan bapak telah dikirim ke pusat dan bapak diharuskan menunggu 10 hari kerja, tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu, dan uang tersebut akan masuk otomatis masuk ke rekening bapak jika bapak terbukti melakukan setor tunai tersebut. Jika uang bapak belum kembali dalam 10 hari kerja tersebut bapak bisa menghubungi Call Center kami 14017 atau bapak bisa kembali ke sini.”

Saya pun langsung menuju pulang ke rumah dengan hati yang kecewa karena uang tersebut untuk biaya sehari-hari saya.

Setelah saya menunggu 10 hari kerja dan mengecek saldo ATM saya secara berkala, uang tersebut belum juga masuk kedalam rekening saya sampai detik ini. Saya langsung segera menelpon call center BRI dan melaporkan nomor laporan Saya. Setelah call center tersebut mengecek nomor laporan saya, saya diberitahu bahwa nomor laporan tersebut tidak ada bukti transaksi setor tunai pada tanggal tersebut. Saya pun langsung kaget ,karena jelas-jelas saya melakukan transaksi setor tunai pada tanggal tersebut.

Call center tersebut memberikan solusi dalam masalah ini yaitu dengan mengajukan bukti CCTV di mana tempat bapak melakukan transaksi setor tunai tersebut.

Saya pun langsung menuju ke Bank BRI dimana saya melakukan setor tunai. Sesampainya di sana saya langsung ke CS yang ada di bank itu dan saya memberitahukan apa yang diberitahukan call center tadi. CS pun langsung mengecek CCTV tersebut dan saya terbukti ada melakukan setor tunai pada tanggal itu dan CS tersebut segera memprosesnya kembali dan saya disuruh menunggu lagi 5 sampai 6 hari.

Setelah saya menunggu dan mengecek saldo ATM saya secara berkala, uang tersebut belum juga kembali. Saya pun menelpon call center lagi dan call center tersebut berkata nomor laporan tersebut sudah di-close atau tutup. Saya kecewa dalam hal ini.

Tolong dari pihak BRI mohon agar ditindaklanjuti lagi.

No Laporan: TTB000030150708
No ID CDM/CRM :790307
NOMINAL : Rp700.000

Saya hanya diberi janji estimasi waktu saja tanpa ada kepastian. Pas sudah waktunya, tetap saldo saya tidak bertambah. Reason dari beberapa laporan tersebut juga sangat kurang pas, sistem CRM baru lah, nominal tidak valid, dan masih banyak lagi.

Sudah satu bulan sampai surat pembaca ini saya buat uang saya belum kembali. Sangat disayangkan Bank BRI, servisnya seperti ini. Mohon ditindaklanjuti.

Rizky Yudha Pratama
Kota Jambi, Jambi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank BRI atas Surat Pembaca Bapak Rizky Yudha Pratama

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Rizky Yudha Pratama. Menanggapi keluhan yang disampaikan, Bank BRI telah menghubungi...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Hai Kak. Terima kasih atas informasi yang Kakak sampaikan, saat ini laporan Kakak akan kami tindaklanjuti. Tks~Rey

    • allhamdullih sudah di respon dengan baik kepada bri simpang IV sipin dan uang nya telah dikembalikan.terimakasih atas respon nyaa

      • Saya juga sama mas, pas tgl 20 September-skarang belum di proses. . Cuma di kasih kertas BRIcare Trouble Ticket Report saja sambil di suruh menunggu sampai sekarang .

        Tolong kasih tau cara agar bisa cepat cair mas , Walau 700000 itu untuk kebutuhan sehari-hari di musim pandemi kaya gini sulit cari uang

        Trima kasih

        • sekarang bagaimna pak apakah sdh kembali uang bapak malam ni saya mengalami kejadian yg sama dan berharap uang dpt kembali

      • Saya skarang yang lagi was2 takut kaya bapak yg di atas baru berjalan 3 hari menunggu setelah lapor ke cs dari waktu yg di janjikan 10 hari kerja di luar hari libur ....mau menghadapi taun baru bakalan libur panjang....semoga uang saya segera cepat di kembalikan oleh pihak bank bri

      • Saya setor uang 10jt nominal 100rbu, 5jt masuk yg 5jt lgi tdk masuk, uang tertelan.. memang sampai skrg baru 5 hari kejadiannya.. tapi itu uang akan dipergunakan untuk tagihan pinjaman, terpaksa saya harus bayar bunga di suatu pinjaman 450rbu gara2 ini.. Jujur saya kesal gara2 ini, cari duit skrg susah pak.. Saya sudah telpon cs sudah dikasih nomor tiket, kalau saya ke kantor bri saya mikir antriannya panjang bgt dan waktu saya gak sempat.. apakah harus saya lapor ke kantor juga?? Customer BRI yg baca tlg ditanggapi

    • Saya mohon kepada bri kenapa saya juga di janji2kan saya sudah menuruti suru nunggu 10 hari kerja dan setelah nyampek 10 hari kerja lalu di perpanjang lagi dan nyampek sekaran tidak juga masuk2 gimana pihak bri kok tidak tegas ngurusin uang saya mohon kepada bri yg terhormat agar uang saya secepatnya di masukin ke rekening saya
      Nomer tiket. 35881956

    • Tolong tindak lanjuti juga status tiket 37796741, saya sangat perlu dana tsb untuk bayar hutang

    • Saya barusan setor tunai 200rb kok tiba" kartu atmnya keluar sendiri pas di cek saldo. Saldonya ttep gak nambah gimana ini solusinya

  • Pernah juga mengalami kejadian serupa tapi di B*A. Alhamdulillah kembali dalam waktu 3 hari saja, dari waktu yang dijanjikan 7 hari kerja.

      • bang uang sampean dah balik kah bang gmna caranya klo cma dpt jnji2 doank bang

      • Mohon di tindak lanjutkan uang saya yang terhormat bri karna saya sudah 2 kali ke kantor bri dan sampek sekarang belum masuk2 uang saya
        Nomer tiket laporan 35881956

  • Pernah jg kejadian begini, sy rasa sanggat perlu BRI menyediakan dana talangan untuk yg gagal setor tunai, krn ini sy pikir sanggat merugikan nasabah, apalagi pada saat itu kita lagi butuh2nya dan kita disuruh menunggu dgn waktu yg lumayan lama yakni kurang lebih 15 hari diproses, krn kita org awam klu dipikir kan ini mesin atm bisa dibuka pegawai kapan saja kenapa waktu itu tdk langsung buka tpi alasanx ada sistem yg mengatur tdk segampang itu dan klu sy pikir bagaimana ya klu ribuan atm yg ada diIndonesia bermasalah setiap saat baru uang kita baru kita ambil pada saat yg ditentukan su pikir pihak bank untung krn uang kita bisa diputar biar sedikit tpi kali banyakx yg bermasalah setiap hari bisa2 terkumpul puluhan juta bahkan ratusan juta mungkin, ini sy pikir bisa BRI gunakan dulu atau bisa diputar untuk dijadikan modal lagi soalx lamax waktu proses tdk sebentar, jdi klu begini nasabah yg di korbankan, makax klu begini mestix BRI menyediakan dana khusus buat setor tunai yg bermasalah.

    • Bapak Andi benar, mengingat lamanya waktu proses pengembalian dana yang notabene karena kesalahan dari pihak BRI. Harusnya dari pihak bank bisa bertindak lebih cepat lagi dalam pengembalian dananya, demi pelayanan setulus hati kepada konsumen. Biar ndak kesannya uangnya dipake BRI dulu buat muter2.

      • Pak ipung saya minta nomer wa nya boleh pak? Saya mau berbagi cerita jga mengenai masalah yg sama . Dan minta saran pak . Terimakasih

  • Kesalahan dari CS di bank nya itu pak, kembali lagi ke bank minta segera kirimkan EJ LOG nyaa, biar segera di proses dari BO nyaa

  • Pada hari ini saya mengajukan laporan yang hampir mirip kasusnya penulis, pak Rizky Yudha. Namun saya merasa seperti dipingpong kesana kemari oleh pihak pekerja. Lapor ke KCU disuruh ke KCP, datang ke KCP disuruh ke KCU lagi karena kejadiannya disana. Datang ke KCU lagi, cs nya lagi mau istirahat, cuma dikasih nomor mesin crm nya. Dengan berbekal nomor crm balek lagi ke KCP, ditolak, katanya seharusnya itu tanggung jawab KCU. Lantas dikasih saran untuk mengadu ke teras BRI. OK deh...meluncur lah ke Teras BRI, disana dilayani, dibuatkan laporan pengaduannya. Untuk mengantisipasi masalah lamanya waktu pengembalian, berbekal artikel dari pak Risky ini, saya tanya banyak hal kepada cs ttg persyaratan macam2 termasuk perlukah rekaman cctv. Jawaban cukup prosedural dan sistematis.
    Sekarang saya hanya bisa menunggu, sebaik, secepat dan setulus apakah pelayanan BRI kepada nasabahnya.

  • Beberapa hari yang lalu saya sempat melaporkan karena terjadi error dalam mesin setor tunai. Pihak pegawai pada teras BRI memberikan estimasi waktu 10 hari kerja, namun dalam waktu 6 hari kerja, saldo saya sudah dikembalikan oleh BRI. Terimakasih saya ucapkan pada seluruh staf BRI, khususnya juga pada penulis bapak Rizky Yudha yang telah berbagi ceritanya.
    Semoga semuanya semakin diberikan kelancaran dan kemudahan kedepannya, aamiin.

    • nanya kak saya mengalami hal yg sama saat ini sesaat setelah kejadian sy lgsg menelpon call center selanjutnya d minta menunggu 10 smpai 14 hr kerja. bagaimana cara nya kakak bisa secepat itu mohon shre nya kak sya lg btuh uang nya

  • Pak, apakah saldo yg dikembalikan pihak BRI bisa langsung kembali tanpa pemberitahuan terlebih dahulu via SMS kah atau nunggu ada SMS pemberitahuan dahulu pak ? Soalnya saya mengalami hal serupa tapi call center bilang akan diberitahu lewat SMS ke nomor syaa apabila sisha ditindaklanjuti.

    • Saya juga mengalami hal serupa pada bulan April 2021 ,, Sampai bilan Juni belum ada tindak lanjut dari Bank terkait,, padahal saya rutin membuat laporan ,, Apa yang harus saya lakukan supaya uang saya kembali ?

  • Alhamdulillah,, setelah saya laporan ke kantor pusat BRi.. tentang aduan saya,, selang 3 hari masa kerja uang saya kembali,, setelah hampir 2 bulan menunggu,, bukan waktu yang singkat dan butuh kesabaran .

    • Hallo mbak,saya juga barusan nglami yang sama saya setor tunai dan mengalami gangguan mesin atau eror otomatis uang nya tertelan dan saldo tidak bertambah..besok pagi saya langsung telp CS dan di suruh nunggu dalam wkt 10 hari.. kalau dlm jangka 10hari blm masuk juga uang nya apkah sy harus kebank atau nelpon ke call center saja

  • Halah Bri hnya beri jnji2 aj,,, masa kjdian tgl 20 sep sampai 29 okt 2021 hnya dsruh mondar mndir ke cabang buat lporan,,, sedangkn tlp call center hnya dberi diblng proses2 mlu,,,, katane 10 hri krja,,, eh ni dh sebulan bang Bri trhormat,,, knp uang blm msuk ke rek jg,,, pdhl hnya uang 750rb,,, knp hnya dberi j ji2 mlu,,, payah bgt utk prosesnya

1 2
Beri Komentar
Penulis
Rizky yudha
Tags: Bank BRICall CenterCash Deposit Machine (CDM)Customer complaint handlingCustomer ServiceGagal setor tunaiPengembalian danaSetoran TunaiTransaksi gagal
4 tahun yang lalu