Tanggapan Indosat Mega Media (IM2) Tanggapan Tanggapan Indosat Mega Media (IM2) atas Surat Bapak Robi 20 September 2020 IM2 Corcom Beri komentar Customer complaint handling, Gangguan internet, Gangguan layanan, GIG Indosat, IM2, Indosat, Indosat Mega Media, Internet Service Provider, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Di Tempat Dengan Hormat, Menanggapi surat pembaca pelanggan kami, Bapak Robi Siman yang dimuat oleh mediakonsumen.com, pada 13 September 2020 berjudul “Pelayanan Keluhan Indosat GIG Tidak Secepat Kilat Seperti Iklannya“. Berikut ini penjelasan kami sampaikan: Sebelumnya kami menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan kami atas kejadian tersebut. Kami mengucapkan terima kasih atas informasi yang disampaikan oleh pelanggan kami, Bapak Hamdi dengan nomor: TAS200911000227, dimana keluhan yang disampaikan adalah Pelayanan Keluhan Indosat GIG Tidak Secepat Kilat Seperti Iklannya. Sehubungan dengan informasi tersebut, kami telah melakukan penanganan dan pengecekan secara internal, serta memperbaiki koneksi di kediaman Bapak Robi Siman. Gangguan yang terjadi disebabkan oleh ODP Loss pada perangkat pelanggan kami. Saat ini koneksi internet Bapak Robi Siman sudah berjalan dengan normal dan permasalahan sudah diselesaikan. Kami juga meminta maaf perihal kurang cepatnya layanan perbaikan kami dikarenakan saat ini kantor kami sedang memberlakukan 50% WFO sesuai dengan peraturan Pemda DKI Jakarta yang juga menyebabkan terbatasnya mobilitas teknisi kami sehingga menyebabkan penanganan konsumen yang sedikit mengalami keterlambatan untuk beberapa wilayah di Jakarta. Kami mengucapkan terima kasih atas informasi dan masukan yang diberikan oleh pelanggan setia Indosat GIG. Indosat GIG senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Informasi yang disampaikan oleh para pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Demikian penjelasan ini disampaikan, terima kasih. Hormat Kami, IM2 Corporate Communication Jl. Kebagusan Raya No. 36, Pasar Minggu, Jakarta 12550 – Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.