Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pembatalan Otomatis dan Tuduhan Tokopedia terhadap Transaksi Promosi Waktu Indonesia Belanja 22 September 2020 Fenny Rahayu 19 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan pesanan, Promo, Promo Diskon, Promosi, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Waktu Indonesia Belanja Ikuti kami di Google Berita Perkenalkan nama saya Fenny. Tanggal 25 Agustus 2020 Waktu Indonesia Belanja Tokopedia pukul 18.00 berhasil mendapatkan SJCAM M20 Wifi Mini Sport Kamera Master 32gb-Black dari harga Rp1.800.000 menjadi Rp98.000 dengan nomor invoice INV/20200825/XX/VIII/614144081. Setelah dapat, saya langsung hubungi penjual dan mendapatkan tanggapan yang bagus. Akan tetapi betapa kagetnya saya ketika pada pukul 09.58 keesokan harinya mendapatkan notifikasi pesanan dibatalkan karena “Transaksi melanggar syarat dan Ketentuan”. Saya langsung hubungi penjual dan tanggapan penjual “Coba hubungi tokopedia kk. Kami juga lagi mempertanyakan”. Langsung saya hubungi CS Tokopedia tapi balasanan nya menyatakan “Transaksi terindikasi melakukan pelanggaran syarat dan ketentuan Tokopedia poin B(9) mengenai aktivitas tidak wajar dan/tidak terpenuhinya syarat dan ketentuan Tokopedia poin M(3) tentang promo” dan “Kendala ibu sebelumnya masih dalam antrian proses pengecekan”. Dana diteruskan ke penjual setelah berhasil checkout Namun anehnya sampai hari ini 18 September masih belum tuntas dan Tokopedia masih dalam pendirian jika akun saya melanggar S&K poin B(9) dan M(3) tentang promo. Sangat anehnya, transaksi dibatalkan keesokan harinya bukannya seketika itu juga. Hal itu yang jadi pertanyaan terbesar. Ditambah lagi, akun saya murni 1 akun 1 pengguna dengan verifikasi KTP dan tidak ada manipulasi yang dituduhkan tim Tokopedia. Setelah saya coba lihat diskusi produk ternyata ada 1 orang pun yang mengalami hal yang sama dengan saya. Hal itulah yang menjadi kecurigaan saya jika sistem Tokopedia dengan sengaja membatalkan transaksi yang dirasa mustahil didapatkan konsumen. Dimana ada yang berhasil tembus pertahanan Tokopedia sehingga berhasil dapat SJCAM Kamera M20. Saya pun sudah laporkan ke YLKI tapi tidak ada tanggapan sama sekali. Di mana peranan YLKI dalam membela konsumen yang dirugikan e-commerce besar seperti Tokopedia? Saya hanya rakyat kecil yang minta keadilan atas tuduhan yang tidak saya lakukan. Saya minta Tokopedia transparan dan bertanggung jawab atas tuduhan serta pembatalan otomatisnya karena itu adalah hak saya. Saya pun suka cek review produk, ada yang berhasil dapat. Tapi tidak tahu apakah beneran atau bohongan supaya terlihat ada yang berhasil karena bisa 2 orang yang dibatalkan sepihak di keesokan harinya. Hal itulah yang menjadi pertanyaan terbesar saya. Demikian masalah yang saya alami dan banyak hal yang saya rasa sistemnya jelek karena berdasarkan pengalaman masalah2 yang ditimbulkan dari Maret – Agustus 2020. Akhir kata saya ucapkan terima kasih. Fenny Rahayu Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G22 September 2020 - (09:16 WIB)Permalink Ada beberapa pembeli lain yg pesanannya dicancel juga yah? Berarti sistem Tokopedianya yg Error, meloloskan pesanan melebihi stok produk yg dipromosikan. Biar mereka aman, keluarlah jurus sakti dengan menyalahkan pembeli yang melanggar syarat dan ketentuan. ? 4 Log masuk untuk Membalas
Fenny RahayuPenulis artikel23 September 2020 - (01:52 WIB)Permalink Pagi gan, kalo berdasarkan pengamatan ku tidak seperti gan. Soalnya pernah juga waktu itu beli promo mainan yang murah banget jatuhnya di kejar diskon biasa. Jika stok produk habis itu langsung seketika itu juga dibatalkan. Tapi anehnya di kasus ku ini, keesokan harinya. Itu yang jadi pertanyaan besar. Menurut pendapatku, tokped sengaja membatalkan karena berhasil tembus pertahanannya yang dirasa mustahil karena dari harga 1,8 juta jadi 98rb. Setelah itu langsung deh sistemnya berubah hari itu juga (26 agustus) suami yang bilang karena dia suka banget belanja online dan ada produk yang diincer, langsung habis ngga bisa di klik-klik terus ditambah harga produk yang jutaan jadi 999ribuan???. Ngga diiklanin lagi jadi 98rb ???. Itu sih analisis ku dan suami dari banyak masalah di tokopedia gan. Padahal mah, aku biasa aja seperti waktu kejar diskon biasa yang klik-klik terus sampai berhasil masuk dan bayar atau move on deh. 3 Log masuk untuk Membalas
Febriani Aurum22 September 2020 - (13:03 WIB)Permalink Td pagi bayar tagihan telkom 49rb ,admin 2500 dipotong 10rb promo toped. Jd cm bayar41.450an. Dibatalkan toped.duit dibalikinvcm 39rb. Yg 2500 ga dibalikin. Ah sudahlah.capek sm toped skrg.mknya bnyak yg pindah sebelah. 3 Log masuk untuk Membalas
The22 September 2020 - (13:54 WIB)Permalink Kalau yang kaya gini ga aneh, dari 1 juta lebih jadi 98 ribu wow, yang aneh itu di shopee, jual alat sex fotonya ga vulgar di hapus tapi yang vulgar ga di hapus, yang copy paste, barang kw juga banyak di jual pantes aja barangnya itu” aja Log masuk untuk Membalas
Iin Kurnia22 September 2020 - (15:30 WIB)Permalink Bukannya toped emang sering gini ya? Wakakaka makanya gak pernah trx di toped. mana no telpon gak ada. Di email lama nanggepin. Malesin 1 Log masuk untuk Membalas
Donovan .22 September 2020 - (15:54 WIB)Permalink Kemaren juga kejadian cashback 50 ribu ditangguhkan sama toped, dituduh kesamaan data dengan pengguna yang lain (istri saya). Kan yang namanya istri ya pasti serumah, aneh-aneh aja alasannya. Saya suruh cek transaksi kami berdua malah kasih alasan yg bertele-tele, Tim tokopedia care tidak professional. 4 Log masuk untuk Membalas
April23 September 2020 - (01:02 WIB)Permalink Masih mending toh serumah. Saya dituduh manipulasi transaksi dan dianggap punya kesamaan data sama kembaran saya, yg hanya mirip nama beda huruf ujung nya doang dan kesamaan tanggal lahir. No telp,NIK dan Alamat ktp beda semua karena uda pisah rumah dan masing” berkeluarga. Hufff cape saya digituin mlulu sampe berkali”, auto stop transaksi di tokped 3 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya23 September 2020 - (12:44 WIB)Permalink Kalau menurut saya sih memang tuh SI SISTEM komputer yang dibilang “mahacanggih” tapi ternyata memang artificial intelligence nya masih jauh kalo dibanding Terminator hehehe. Terminator mah gak bisa dikibulin suami/istri yang 1 rumah, saudara kembar dll. Nah yang ini masih belum bisa, jadi gampang kena false positive. Nah, sementara masih belum nyampe ilmu/level nya, maka sama employer/bosnya dipukul sama rata aja: gak boleh sama alamat, gak boleh sama tanggal lahir, gak boleh sama kartu, gak boleh sama rekening dll. Karena iya kalo false positive, lah kalo bener2 mau nipu tapi lolos, rugi dong perusahaan. Gitu lah kira2 analisa saya wkwkwk. Log masuk untuk Membalas
Fenny RahayuPenulis artikel23 September 2020 - (13:08 WIB)Permalink Masalahnya bro, cuma ane yg dapat soalnya di keluarga baru 2 orang yang pake tokopedia (saya dan suami). Mo lihat seberapa bagus dibandingkan e-commerce lain. Nyatanya semenjak aktif pakai tokped dari bulan maret 2020 ini banyak banget masalah. Memang sistem yang sensitif. Beda banget sama toko sebelah yang 1 keluarga bisa pakai promo yang sama dan suka gratis ongkir 0 rupiah lagi? 1 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya23 September 2020 - (13:17 WIB)Permalink O iya sis, komen saya sih khususnya reply buat komen di atasnya, yang tentang kesamaan data. Kalau surat Anda, saya cukup setuju dengan analisa Anda, bahwa bisa jadi itu “kecelakaan/kebobolan,” mestinya gak ada yang bisa dapat (alias cuma buat heboh2an aja: tuh 2 jt jadi 100 rb), eh bocor sarungnya wkwkwk. (Tanda bahwa programmer-nya masih kurang sakti barangkali?) Memang plus (maupun minusnya) marketplace yang 1 ini di “sistem” alias “teknologi” nya. Semua serba sistem. Kadang ada bagusnya, misalnya resi otomatis dilacak & diverifikasi. Tapi jeleknya ya itu, kadang ada yang kena kesamaan data. Nah kalau kasus Anda, apalagi pelanggan baru, yah mungkin memang ada beberapa user yang “gak jodoh” aja sama marketplace ini LOL. Kalau saya sih user lama, cukup puas lah, tapi juga soalnya di rumah/alamat saya yang aktif belanja di sini cuma saya, jadi cukup terhindar dari “kesamaan data.”
Fenny RahayuPenulis artikel27 September 2020 - (19:36 WIB)Permalink Ya kak, masalahnya setiap orang punya keinginan belanja produk yang berbeda. Kadang pun bisa sama tergantung kebutuhan. Ditambah sesuai tingkatan level grade khan gratis ongkir berbeda-beda?
Dani Prabowo22 September 2020 - (17:12 WIB)Permalink Sama saya juga gan..saya tadi siang order susu bebelove 1 yg 1800g 3 kardus dibikin lama nunggu verifikasi & lapor ke topcare malah diduga penipuan padahal pake kupon juga enggak. Asli baru kali ini aplikasinya bikin ribet belanja. Log masuk untuk Membalas
Djuwanda23 September 2020 - (01:41 WIB)Permalink YLKI mah impoten.. kalo kagak “menghasilkan” ya pura2 buta tuli. 1 Log masuk untuk Membalas
Xplod27 September 2020 - (09:49 WIB)Permalink Kalo berdasarakan Syarat dan Ketentuan yang dimaksud oleh Tokopedia Poin B9 berbunyi di website mereka berbunyi : “Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Toko; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.” Di komentar bawahnya penulis SP menyatakan dia melakukan “Klik klik terus sampe berhasil masuk” mungkin itu masuk dalam tindakan manipulasi sistem sis. Hahaha… Log masuk untuk Membalas
Fenny RahayuPenulis artikel27 September 2020 - (19:45 WIB)Permalink Gan masalahnya, namanya kejar diskon ya seperti itu krn semua lagi coba masuk. Siapa tau ada yg ngga berhasil bayar. Soalnya hari biasa pun gitu juga kalo sdh mo hampir habis. Tinggal tergantung akhirnya berhasil checkout bayar atau ngga. Pengalaman wtk kejar diskon biasa? sih. Sampai2 benci banget kl sdh ada keterangan merah “stok sudah tidak tersedia, coba lagi siapa tau ada yg tidak bayar” (ngga terlalu ingat kalimatnya tp intinya suruh coba lagi atau cari produk lain)???. Begitulah sistem tokped, buat vooling deh tentang sistemnya gimana? Log masuk untuk Membalas
Xplod28 September 2020 - (08:49 WIB)Permalink Iya sis.. Sebagai tambahan informasi, Tokopedia itu punya sistem yang melindungi PENGIKLAN di Platform mereka. Ada fitur TOPADS yang biasa digunakan oleh SELLER untuk beriklan. Topads itu dilindungi oleh “Klik Klik Liar” dari akun lain, karena toko yang menggunakan Topads membayar Tokopedia apabila ada KLIK di iklan mereka. Mungkin “Klik klik terus sampe berhasil masuk” yang dilakukan itu dinilai melanggar sistem. Bisa jadi SISTEM PERLINDUNGAN diatas juga diterapkan ketika promo. Bahkan banyak akun dan toko online pemula tidak tahu keberadaan SISTEM PERLINDUNGAN itu.. Log masuk untuk Membalas
ABDUL FAQIH29 September 2020 - (12:47 WIB)Permalink Bener gan, saya beli baju dengan harga 78rb dengan gratis ongkir, saya jadi hanya membayar rp1000, tp dibatalkan sepihak karna dianggap melanggar s&k, lucunya pihak tokopedia tidak memberitahukan kesalahan saya. Log masuk untuk Membalas
Invinson28 Juli 2021 - (21:28 WIB)Permalink TOKOPEDIA MELANGGAR SYARAT & KETENTUAN SENDIRI. Saya sebagai penjual menerima pesanan baru, si pembeli membeli produk saya Mesin Kasir Tab dengan harga 3jt. Singkat cerita tanggal 25 Juli si pembeli menerima paket saya dan komplain karena aplikasi kasir si pembeli tidak bisa di install, karena ternyata ke Lock..dan memang saya juga tidak tahu kalo mesin ke Lock, dan hanya bisa instal aplikasi dari bawaan produk. Okelah saya juga bisa di bilang salah karena tidak mengetahui mesin ter lock untuk aplikasi lain. Setelah beberapa kali diskusi di Pusat Resolusi Tokopedia, admin tokopedia memberikan waktu kepada pembeli selama 2 hari untuk memberikan bukti baru..atau tepatnya paling lambat sampai tanggal 27 Juli pukul 18.11wib..jika tidak ada respon atau balasan dari pembeli maka dana akan di teruskan kepada saya atau penjual. Sampai batas yang di tentukan pihak Tokopedia, pembeli tidak merespon atau balas diskusi saya. Harusnya setelah itu dana di teruskan ke penjual, dan admin Toped juga tidak ada info untuk waktu tambahan atau apapun itu. Akhirnya saya masuk Tokopedia Care untuk laporan, kenapa admin tidak mengikuti syarat dan ketentuan yg dibuat oleh Toped sendiri..untuk meneruskan dan ke penjual berhubung waktu yang ditentukan sudah lewat?? Jawaban dari TC hanya di ulang2 agar saya menunggu keputusan admin, karna admin sedang mengecek bukti..dan tidak ada keputusan apa2 dari admin. Dan sampai lah saat ini sore tanggal 28 Juli, pembeli merespon diskusi dengan bukti yg ada. Terlepas dari masalah itu semua, dalam waktu 1jam admin Toped langsung mengambil keputusan untuk retur refund. Sangat jelas saya sangat dirugikan oleh Tokopedia, karena admin Toped tidak mengikuti atau tidak bertanggung jawab dengan S&K yang mereka buat sendiri. Saya sangat kecewa dengan Tokopedia, karna yg melanggar S&K bukan pihak pembeli atau penjual..tetapi Tokopedia sendiri yang melanggar aturan sendiri. Saya ingin tuntut Tokopedia, jika ada yang bisa membantu..mohon hubungi saya via WA: 0877-8192-14**. Oh iya terakhir, setelah admin mengeluarkan batas waktu untuk saya isi alamat retur..saya langsung chat TC lg, panjang lebar saya permasalahkan soal S&K Toped..tetapi tidak ada balesan 1 pun dr admin. Sudah jelas admin salah karna melanggar peraturan nya sendiri. Terimakasih buat Media Konsumen, semoga keluhan seperti ini dapat membantu pihak yg dirugikan. Log masuk untuk Membalas
Joyce27 Mei 2023 - (14:17 WIB)Permalink Perkenalkan nama saya Joyce. Pada tanggal 20 mei 2023 saya membeli selis seharga Rp 6 jt. Saya merasa dirugikan dengan adanya sistem pembayaran yang ada di aplikasi tokopedia. Saya bayar pakai kartu kredit visa Bank Mayapada, dan saya mengurus sendiri cicilan dengan menghubungi Card Centre Mayapada Saya dikenakan Rp 6.211.037, dengan perincian tambahan biaya Layanan Rp 210.036 (3.5 %) dan Rp 1.000,- biaya aplikasi. Kebijakan ini saya terima pada waktu itu, dengan asumsi sebagai bagian dari jerih payahnya. Ternyata pada implementasinya berbeda : – Proses cicilan tidak diurus, sehingga saya harus mengurus sendiri – Dari Pihak Penjual Tokopedia juga menarik biaya Rp 240.000 + 50.000. Tokopedia tidak fair. proses pencicilan tidak melibatkan dari Tokopedia, tapi dari Bank Mayapada yang saya urus sendiri. Menurut saya Tokopedia terlalu banyak mengambil keuntungan dari Penjual dan pembeli, sementara tugasnya cuma penghubung, telpon pembeli dan telpon penjual saja, tidak mengintervensi proses pengadaan barangnya, sehingga membutuhkan waktu 1 bulan. Antara syarat dan ketentuan yang tertulis dengan kenyataan berbeda, Tokopedia salah mengimplementasi aturan yang dibuat sendiri, karena diinterpretasikan untuk kepentingan tokopedia sendiri Untuk itu saya menghimbau agar pihak-pihak yang berwenang, seperti – Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia (Wa: Ditjen PKTN: 0853 1111 1010), – Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) yang berkedudukan di tiap propinsi – Yayasan Perlindungan Konsumen di tiap kota Dapat meninjau kembali keberadaan aturan yang dibuat oleh situs-situs pencarian Barang Fisik dan/atau Barang Digital yang dijual oleh Partner, seperti Tokopedia ini – Dan terakhir, agar para pembeli / pengguna lebih berhati-hati serta saling memberitahu, agar tidak banyak lagi korban seperti saya Terima kasih banyak, sudah mewadahi keluhan-keluhan jual beli barang lewat internet Salam Joyce Log masuk untuk Membalas