Pada tanggal 14 September 2020, saya melakukan pemasangan Internet CBN dengan paket FB50, dibantu oleh sales Bapak Denny Hartanto. Hari pertama berjalan dengan baik, tanpa ada masalah. Namun keesokan harinya, terjadi mati lampu sebentar sekitar 1-2 jam. Setelah lampu menyala, koneksi internet saya langsung menjadi hancur WiFi-nya, tidak stabil kecepatannya, hilang-hilangan, bahkan saya melakukan speed test dan sempat hanya mendapatkan 15 Mbps bahkan 1-2 Mbps, jauh dari angka paket yang saya langganan dan dijanjikan.
Saya pun berusaha menghubungi sales saya, Bapak Denny Hartanto, agar dari CBN dapat membantu kendala ini. Setelah berhari-hari saya hanya disarankan untuk “Coba call cuscare-nya CBN Pak” berkali-kali, tanpa sama sekali benar-benar membantu, hanya bilang,”Iya Pak kita juga hanya bisa bantu follow up“.
Akhirnya pada tanggal 21 September datang teknisi CBN yang ternyata menginformasikan bahwa memang benar adanya kendala yang saya alami, sehingga memberikan surat kerja kepada saya agar diberikan kepada Teknisi FiberStar (Vendor teknisi dari CBN), dengan jadwal 21 September (hari yang sama) di jam 15:30.
Saya menunggu hingga pukul 17:00 dan tidak sama sekali datang. Saat saya menghubungi sales saya kembali, seperti omongan/template macro sebelumnya, yang dikatakan hanya,”Coba bantu follow up ke cuscare-nya Pak”. Saya bingung ini sebenarnya memang CBN tidak mau mengurusi customer-nya sama sekali ya kalau kesusahan? Dan dari pihak FiberStar juga memang sengaja menganggap remeh setiap kendala dari customer-nya? Kenapa sampai saat ini CBN masih pakai teknisi FiberStar dengan kinerja bobrok seperti ini sehingga merugikan customer-customer-nya?
Andreas Aditya Jaftoran
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pelanggan baru pasang 1 hari, kemudian perangkat bermasalah (ada kemungkinan karena lonjakan listrik tuh, saran sih dipasangin stabilizer, apalagi kalo kinerja CS nya macam begini), teknisi baru datang 1 minggu kemudian, itu pun cuma sekedar konfirmasi aja & mesti kemudian nunggu teknisi yang lain lagi...
Ini penyedia jasa internet (ISP) atau cuma sekedar makelar jaringan sih wkwkwk.
Jelek bener nih servisnya. Peringatan bagi yang sedang mencari ISP.
yah cbn jaringannya pake fiberstar makanua teknisinya dari fiberstar, kalo baeu satu hari biasa itu, kalo sudah seminggu alias sudah bayar utk bulan pertama baru masalah..
saya berlokasi di bintara bekasi barat ,berlangganan CBN Fiber 10 sejak Oktober 2020 . Mulai Bermasalah setelah Bulan April 2021 , karena tidak stabil nya jaringan maka DOWNLOAD yg di hasilkan yg seharus nya 10Mbps hingga anjlok sampai 1Mbps. CBN memberikan jawaban yang selalu STATIS tidak ada SOLUSI.
Jika ada kendala,trouble bahkan mau pasang internet CBN bisa hubungi saya ya di nomor:
0857822248**
Azhar CBN
Fiberstar jelek pelayanan nya kurang malsimal sudah3 hari komplen kaga di respin respon ajing bangsatttttyttt