Tidak Terima dengan “Biaya Admin Lainnya” dari Mandiri Tunas Finance karena Sudah Dibayarkan Sejak Awal

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai pelanggan Mandiri Tunas Finance (MTF) dengan no 9961900925 a.n. Jansen S, merasa sangat dikecewakan dengan pelayanan Mandiri Tunas Finance yang saya nilai tidak mempunyai integritas dalam pelayanannya.

Ceritanya seperti ini, setelah pembiayaan mobil dengan angsuran ke-13, Mandiri Tunas Finance (MTF) tiba-tiba mensosialisasikan terdapat biaya admin tambahan Rp2.500,- untuk proses autodebitnya. Dengan keadaan tahun 2020 ini yang sedang pandemic, saya bersyukur masih bisa mampu membayarkan angsuran dan tidak meminta relaksasi apapun kepada pihak MTF. Tetapi mengapa yang pada awalnya segala biaya administrasi sejumlah Rp1.800.000,- (Administrasi, Fiducia, dll) sudah saya bayarkan dari awalnya tiba-tiba muncul permintaan bahwa ada biaya tambahan admin lagi.

Lalu saya menelepon customer service di no 1500059 MTF tersebut, tetapi CSO pertamanya menginformasikan bahwa tidak ada biaya administrasi pada saat saya membayarkan DP di awal. Tetapi kenyataannya adalah saya membayar dengan biaya admin (Rp1.800.000), fiducia, asuransinya (cek foto).

Lalu CSO hanya menginformasikan dari MTF Pusat bahwa ada biaya tambahan lagi yang disosialisasikan Rp2.500, maka dari itu tidak terdapat solusi apapun, karena CSO hanya menyampaikan SOP biaya tambahan kepada saya.

Mungkin secara jumlah memang tidak terlalu besar, tetapi mengapa yang pada awalnya sudah dengan perjanjian pembayaran sejumlah angsuran awal Rp5.271.000 tsb itu sudah termasuk dengan biaya administrasi, fiducia, dll (Bisa dicek dengan foto pembiayaan), lalu baru sekarang ada lagi biaya tambahan admin?

Menurut saya pihak MTF PUSAT tidak mempunyai integritas dalam pengambilan keputusan kepada nasabah nya, karena proses angsuran yang masih berjalan dan tidak terdapat keterlambatan sekali pun.

Saya baru pertama kali menggunakan layanan MTF ini, dan menurut saya dengan tambahan biaya lain diluar bunga, adminstrasi awal tersebut sangat merugikan nasabah, sementara di bank lain yang saya sudah pernah gunakan layanan sejenis ini tidak terdapat keluhan seperti ini.

Saya mewakili nasabah MTF lain mungkin dengan kasus serupa tidak merekomendasikan layanan MTF MANDIRI TUNAS FINANCE ini kepada kolega lain, karena kalau terjadi keluhan yang serupa itu juga membuat saya kehilangan integritas.

Saya harap MTF mampu melayani dengan lebih baik lagi atau minimal bisa mengkredit-kan/menghapus biaya admin yang tidak perlu tersebut kepada nasabahnya.

Terima kasih.

Jansen
Jakarta Utara