Keluhan Surat Pembaca Samsung Store Mengecewakan 25 September 2020 Susana 5 Komentar Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Official Store, Samsung Ikuti kami di Google Berita Suami saya membeli 2 unit Samsung tab S7 plus via preorder melalui Samsung.com, dimana disebutkan ada program free keyboard cover. Pada saat pesanan saya terima tidak ada free keyboard. Pada saat saya PO memang disebutkan bahwa akan dikirimkan terpisah. Saya menelpon Samsung Customer Care, kemudian diinfokan bahwa pengiriman akan diminta untuk dapat dipercepat. Lewat beberapa hari kemudian saya kembali menelpon untuk menanyakan update pengiriman keyboard, dijawab dengan jawaban berbeda bahwa saya harus melakukan redeem untuk keyboard tersebut di Samsung Redemption. Saya mencoba mendaftar di Samsung Redemption, menggunakan data suami. Ketika saya input semua data, saya tidak dapat menyimpan data dikarenakan ada keterangan bahwa KTP suami already exist. Padahal suami saya tidak pernah register di Samsung redemption. Karena tidak bisa mendaftar, saya mencoba mendaftar dengan data diri saya, setelah mendaftar saya mengecek pilihan hadiah yang bisa di-redeem, ternyata di list tidak ada pilihan keyboard untuk tab S7 Plus. Kemudian kami kembali menelpon ketiga kalinya ke Samsung CS, ternyata dijawab lagi dengan jawaban berbeda dimana dikatakan bahwa saya tidak mendapat hadiah karena kuota habis!! Malah sebelumnya CS mengatakan bahwa tidak ada promo tab S7 plus.jawaban seperti ini menandakan bahwa CS Samsung sama sekali tidak menguasai produk dan promo yang diadakan. Yang kami sesali, pada 3 kesempatan berbeda, 3 customer service menjawab dengan jawaban yang berbeda semua. Seharusnya bila memang sudah tidak ada kuota, kami diinformasikan di awal kami menelpon untuk pertama kali, tapi ini tidak. Apakah perusahaan besar seperti Samsung tidak bs melakukan training produk? Dan memang memberikan janji palsu?? Selama ini kami adalah pengguna setia Samsung, tidak pernah ada masalah dengan pelayanan Samsung termasuk pembelian online. Tetapi dengan kejadian kali ini, kami sangat kecewa. Bukan soal nilai dari Samsung keyboard, akan tetapi kami merasa kecewa dengan pelayanan dan respon dari Samsung. Susana Sentul City, Bogor Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya25 September 2020 - (19:33 WIB)Permalink Harga bintang 5, pelayanan ala kadarnya (kalau tidak mau dibilang “kaki 5”). Bagus jeleknya perusahaan, faktor yang cukup besar adalah kualitas CS-nya, termasuk: (1) bisa paham apa esensi komplen dari tulisan/perkataan konsumen; (2) bisa menjawab dengan tepat sasaran, termasuk kalau tidak bisa menjawab langsung pada saat itu juga, maka bisa memberikan tenggat waktu yang pasti kapan jawaban akan diterima oleh konsumen; tidak sekedar copas template ataupun s & k, karena setiap komplen adalah unik & pasti ada perbedaan entah kecil entah besar dengan komplen yang lain; (3) bisa memberikan ketenangan kepada konsumen yang sedang galau (kalau gak galau ngapain komplen…), karena biar bagaimanapun sebagian komponen gaji dari CS ybs berasal dari duit konsumen tersebut, boleh dikata konsumen adalah “bos kecil” dari CS; selain itu CS adalah ujung tombak aftersales service dari perusahaan, konsumen setelah ngasih duit ke (baca: beli barang dari) perusahaan, kalau ada apa2/permasalahan kan pasti pertama x kontak ya dengan petugas CS, bukan dengan bos besar perusahaan tersebut (kecuali kalo memang kenal hehehe); (4) TIDAK NGASAL (kalau tidak mau dibilang bohong) ketika menjawab (berkaitan dengan poin no. 2 di atas). Failed semua kan LOL. 1 Log masuk untuk Membalas
olevia25 September 2020 - (22:38 WIB)Permalink Bahasa marketing utk menarik minat konsumen, yg penting unit terjual sebanyak mungkin, soal acesoris perkara terakhir. 1 Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan26 September 2020 - (06:22 WIB)Permalink Itulah trik dan strategi marketing. Kuota atau promo yang sudah habis atau expire masih tetap di taruh disitu untuk menjebak konsumen. Bagus benar umpannya. Tidak sedikit konsumen termakan umpan palsu Log masuk untuk Membalas
8226 September 2020 - (13:02 WIB)Permalink Selama persediaan masih ada. Kemungkinan persediaan itu cuma satu. Log masuk untuk Membalas
Nels10 September 2022 - (21:12 WIB)Permalink Saya juga sangat kecewa sekarang sama Samsung, sebelumya saya masih senang dengan mereka. pembelian z fold 4 di kasih e voucher senilai 1.5 jt pembelian hanya di samsung.com/id barang terbatas dan semuanya stok kosong sudah beli accessories dan charger ada kesalahan system samsung di mana setelah pemotongan e voucher harusnya ada kekurangan bayar. tetapi system malah memberikan gratis. pesanan di batalkan harus tunggu 2 hari untuk voucher dapat di gunakan 2 hari kemudian barang sudah tidak bisa di pesan karena stok kosong. sekarang sudah 1 minggu stok masih kosong kalo di luar negeri kesalah system adalah kesalahan samsung, dan di luar negeri pasti mau gk mau pesanan tetap di proses. hanya di indonesia aja proteksi konsumer yang lemah. paling tidak membatalkan pesanan bisa langsung pesan lagi gitu ini malah gk bisa pesan lagi Sangat kecewa sama samsung. mungkin ini terakhir kali saya akan beli produk samsung lagi. melihat pesaing dari perusahan china yang lebih murah dan dengan Customer service semakin membaik lebih baik beralih ke sana aja. Log masuk untuk Membalas