Tanggapan Tanggapan JD.id atas Surat Pembaca Hendrik 25 September 2020 JD ID 1 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Cacat produksi, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Hendrik pada hari Rabu, 26 Agustus 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Kamis, 27 Agustus 2020, Tim CS kami menghubungi konsumen untuk menginformasikan bahwa saat ini produk masih diproses oleh pihak logistik, sehingga belum bisa dilakukan penukaran produk. Dalam hal ini, Tim CS kami menyarankan kepada konsumen untuk menunggu sampai paket pesanan tiba. Kemudian, pada hari yang sama, Tim CS kami kembali menghubungi konsumen untuk menanyakan data bank dikarenakan produk yang diinginkan sedang tidak tersedia, sehingga tidak dapat dilakukan penukaran produk. Keesokan harinya, Tim CS kami kembali menghubungi konsumen untuk menginformasikan bahwa pengembalian dana sudah selesai dilakukan dan diperkirakan akan masuk ke rekening bank konsumen dalam kurun waktu 1-3 hari kerja. Dalam kesempatan ini, konsumen kemudian menyatakan kesediaan-nya untuk menutup laporan. Kami ucapkan terima kasih atas perhatian-nya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih. Andri Priambodo Head of Customer Service JD.ID JD.ID, Plaza Kuningan, Menara Utara, Lantai 8 Jl. Rasuna Said, Kuningan, Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hendrik25 September 2020 - (19:13 WIB)Permalink Mengenai masalah retur kemarin sudah terselesaikan dengan baik .dana retur juga sudah saya terima…terima kasih atas respon dan penyelesaian nya ya…? Log masuk untuk Membalas