Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Menjebak Customer Demi Mendapatkan Uang 15% dari Tindakan yang Tidak Halal! Karma Berlaku Guys 28 September 2020 Donald 102 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gesek Tunai, Indikasi Fraud, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Transaksi kartu kredit Ikuti kami di Google Berita Tokopedia Menjebak Customer Demi Mendapatkan Uang 15% dari Tindakan yang Tidak Halal! Karma Berlaku Guys ?? Selamat siang teman-teman semua yang saya hormati. Semoga teman-teman pembaca sehat-sehat selalu ?? Di sini saya cuma ingin berbagi cerita dan pengalaman memakai tokopedia untuk berjualan. Sebelumnya saya mempunyai toko offline dan menjual segala macam handphone dan aksesoris merek Xiaomi dari distributor yang langsung ditunjuk oleh Xiaomi di daerah Sumatera. Akhirnya teman menyarankan untuk berjualan online saja semenjak covid-19 ini. Jadi singkat cerita bahwa ada orang tua ingin membeli handphone dari saya tetapi ingin mengkredit dan saya tidak setuju karena saya butuh modal untuk tetap mengisi stok di toko offline saya. Cuma karena saya kasihan dengan buyer tersebut, akhirnya saya menyarankan untuk mentransfer uang cicilan pertama ke rekening saya sekalian uang biaya layanan ke tokopedia sebagai bukti keseriusannya membeli produk jualan saya. Akhirnya saya bantu dan izin ke istri saya untuk memakai akun tokopedia istri saya untuk jualan dan dia memberikan izin kepada saya (ini saya lakukan dikarenakan orang tua tersebut, pertama tidak mempunyai akun Tokopedia dan yang kedua dia juga ingin kredit tapi tidak punya kartu kredit). Orang tua itu akhirnya berjanji untuk mengirimkan setoran cicilannya di hari yang sama dilakukan transaksi tersebut setelah selesai kerja sebesar Rp 1.000.000. Transaksi dilakukan tanggal 11 September 2020. Kronologi dari mulai transaksi sampai selesai dengan nomor invoice: INV/20200911/XX/IX/626072715 : 11/09/20 | 11.28 wib : Melakukan proses check out barang. 11/09/20 | 11.28 wib : Tokopedia telah menerima pesanan dan meng verifikasi pembayaran dan meneruskan ke penjual. 11/09/20 | 11.33 wib : Pesanan sedang diproses oleh penjual dan menunggu status pengiriman oleh kurir. 13/09/20 | 16.08 : Pesanan telah tiba di tujuan. Dana akan diteruskan bila barang telah di konfirmasi pembeli dalam 48 jam. 13/09/20 | 16.08 : Transaksi telah dikonfirmasi pembeli dan menunggu review tokopedia. 13/09/20 | 16.08 : Review selesai. Terdapat pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan tokopedia. 13/09/20 | 16.08 : Transaksi selesai. Dana akan diteruskan ke penjual (Nyatanya uang seller mereka embat). Saya coba melaporkan ini ke pihak Tokopedia dengan segala cara tapi tetap susah banget dan respon yang sangat lambat. Saya diminta untuk mengirimkan semua bukti-bukti nya dan di suruh menunggu 3×24 jam dan sampai saat ini tidak pernah ada balasan walaupun saya selalu chat terus ke Tokopedia (mungkin dianggap anjing menggonggong kafilah berlalu). Padahal saya sudah disarankan untuk melaporkan kasus tuduhan fraud yg tak berdasarkan ini ke mediakonsumen.com dengan tujuan untuk memberikan informasi ke teman-teman yang lain agar berhati hati menggunakan aplikasi Tokopedia dan bila ingin bertransaksi ya berdoa aja semoga tidak dituduh melakukan pelanggaran. Saya selalu disarankan untuk uninstal aplikasi Tokopedia dan memberikan rating 1 dan ulasan sesuai yang saya alami saat ini. Tapi semua ini tidak saya lakukan dengan harapan Tokopedia akan menyelesaikan masalah ini dengan baik. Ternyata saya salah Tokopedia tetap tidak ingin menyelesaikan masalah ini dengan baik. Tindakan Tokopedia sangat sepihak dengan tidak membuka secara transparan data-data dan bukti dan keputusan mereka final. Respon investigasi hanya basa basi karena saya mendapatkan email yang hanya mengulang hal yang sama. Jika di marketplace lain seperti Shope*, bukalapa*, lazad*, blibl*, jd.I*, masalah ini selesai dalam waktu 2 jam, tetapi dengan Tokopedia, masalah seller bisa selesai berlarut larut tidak selesai masalahnya. Padahal seluruh bukti telah diberikan. Di sini saya melihat beberapa kejanggalan yang ingin saya tanyakan ke pihak tokopedia: 1. Tokopedia menyatakan adanya “GESTUN” pada saat melakukan transaksi. Lalu kenapa sistem Tokopedia tidak mencegah atau memblokir transaksi tersebut sebelum dilaksanakan atau dilakukan pembayaran? 2. Jika Tokopedia melakukan “pemotongan dana atas pelanggaran syarat dan ketentuan yang Anda lakukan yakni sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi”, berarti Tokopedia juga SENGAJA melakukan pembiaran atau KESENGAJAAN agar transaksi tersebut terjadi atau berhasil dan MENGAMBIL KEUNTUNGAN dari pemotongan nilai transaksi tersebut (sebesar 15%)? 3. Melihat dari waktu urutan transaksi, kenapa sejak dilakukan pembayaran sampai penerimaan barang tidak ada usaha apapun yang dilakukan oleh Tokopedia untuk memberitahukan adanya pelanggaran? Dan baru 1 detik setelah transaksi dinyatakan selesai sistem Tokopedia langsung menyatakan adanya pelanggaran. Apakah Tokopedia sengaja melakukan jebakan sampai transaksinya selesai (tidak bisa dibatalkan lagi karena barang sudah diterima dan penerima sudah menyatakan transaksi selesai)? 4. Pada email dari antifraud@tokopedia.com, kenapa pihak tokopedia tidak memberikan kesempatan pelanggan untuk mengklarifikasi? 5. Pada akun Tokopedia saya disitu dinyatakan sebagai transaksi gestun (gesek tunai). Saya menganggap ini terlalu mengada-ada dan tidak berdasar. Pelanggan harus berhati-hati karena pihak Tokopedia dapat sewaktu-waktu menyatakan bahwa transaksi anda melanggar syarat dan ketentuan mereka tanpa memberi anda kesempatan untuk klarifikasi, dan memberikan penalti atau potongan dana secara sepihak. Menurut saya, transaksi jual beli yang saya lakukan saya rasa tidak melanggar apapun, dan semuanya memiliki penjelasan. Jika pihak Tokopedia bisa bersikap lebih bijaksana dan memberikan kesempatan maka untuk berkomunikasi secara efektif maka saya dengan senang hati memberikan semua keterangan yang diperlukan Hingga per-hari ini tanggal 27 September 2020, Belum adanya penyelesai dari pihak Tokopedia. Harusnya e-commerce sebesar Tokopedia Bisa mengatasi masalah ini hingga tidak ter-ulang kembali. Ketika ada data tokopedia ter-curi diluar, kenapa bisa melakukan perbaikan system keamanan? Sementara hal seperti ini dibiarkan seperti sengaja terus berlalu. Dan Tokopedia harusnya mengembalikan dana tersebut ke bank kartu kredit yang digunakan oleh buyer. Bukan malah memotongnya tanpa tahu alurnya kemana? Hingga saat saya menulis artikel ini, dari tanggal 11 September 2020 belum adanya penyelesaian masalah terhadap masalah ini. Saya berharap bapak William Tanuwijaya selaku CEO & owner Tokopedia dapat memperhatikan lagi hal – hal seperti ini untuk kedepanya. Sudah banyak sekali seller yang berjualan disana. Tetapi harus dirugikan terkait hal seperti ini. Saya meminta kepada pihak Tokopedia bisa menyelesaikan masalah ini. Karena saya sudah dirugikan banyak dari kasus ini mulai dari waktu, mengajukan banding yang tidak pernah ada SOLUSI nya, mengeluarkan uang/biaya dan beban psikologis lainnya. Saya berjualan di tokopedia dengan harapan UNTUNG malah BUNTUNG. Berikut saya lampirkan juga semua bukti dan keterangan sebagai bukti, silakan pembaca disini menyimpulkan sendiri. Donald Kurniawan Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_28 September 2020 - (20:47 WIB)Permalink loh, kartu kreditnya dan akunnya punya agan?terus beli di akun istri agan?jelas saja kena vonis gestun, kan agan beli di toko sendiri pakai kartu kredit sendiri dengan fasilitas cicilan. Agan dapat dana tunai dari kartu kredit agan dengan memanfaatkan fasilitas tokopedia. Jelas ini salah agan sendiri. Jika memang ada orang yang mau kredit kan ada kredit tanpa kartu kredit semacam kredivo, ovo pay later, dll. Jika orang tua tersebut tidak punya akun tokopedia kenapa tidak disuruh buat akun dulu jadi tidak pakai akun agan untuk beli. Terlepas dari kesalahan agan, memang marketplace online banyak yang seharusnya bisa mencegah transaksi tapi malah membiarkan supaya customernya bisa dihukum. Saya rasa tidak sulit dari sisi programming jika transaksi tersebut diindikasikan melanggar langsung digagalkan dengan menolak pembayaran. 37 3 Login untuk Membalas
Xplod28 September 2020 - (20:54 WIB)Permalink Nah betul sekali pak, kita sebagai pembaca malah jadi bingung kan. Asumsinya sih itu barang dibeli sendiri yang jelas – jelas bakal terdeteksi GESTUN. Bahkan pembayaran oleh Orang Tua yang disampaikan penulis malah ditransfer langsung ke rekeningnya, ngapain pake Tokopedia klo pembeli udah mau nyicil langsung ke Rekening. 16 1 Login untuk Membalas
Meru29 September 2020 - (13:49 WIB)Permalink Sepertinya orang ini tidak tahu praktek gestun itu dilarang, malah jadi menuduh tokopedia yang aneh2, mungkin niatnya mau pinjam uang pake bunga 0% wkwk 11 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:19 WIB)Permalink Selamat malam Meru. Saya memang tidak tahu praktek Gestun karena saya pun tidak ingin berhutang atau bahasa yang lagi viral ya RIBA. Dan disini juga saya tidak ingin menyalahkan tokopedia. Saya cuma ingin berbagi informasi ke teman2 yang ingin membaca saja jangan sampai hal yg saya alami akan kalian alami nanti. Dan untuk transaksi di Tokopedia tidak pernah ada istilah gratis dll karena mereka memberikan biaya layanan yang besar. Cuma buyer setuju untuk menanggungnya. Tuhan memberkati 2 9 Login untuk Membalas
Ivan30 September 2020 - (09:13 WIB)Permalink kalo ga mau RIBA g punya kartu kredit dari awal bro, lucu juga ini orang, definisi kredit nya sendiri itu apa coba. tokopedia g peduli km ada transaksi sama orang tua tersebut, lagipula bukti kamu apa? dari yang aku lihat bisa saja memang km gestun kemudian mengarang cerita untuk menutupi dan bisa mengajukan ke tokopedia. saat tidak berhasil km ke media konsumen 5
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:15 WIB)Permalink Selamat malam xlod. Diatas saya sudah menuliskan bahwa saya tidak ada keinginan sama sekali untuk melakukan tindakan Gestun. Buat apa saya lakukan gestun kalau kondisi keuangan saya masih ada? Ngapain juga saya bayar biaya layanan yg besar? Lagian Gestun juga bertebaran dimana2. Lalu masalah transfer ke rekening saya itu kan saya Uda jelaskan bahwa itu bentuk keseriusan buyer ke saya supaya saya percaya dan memang tagihan kartu kredit saya muncul di tanggal 18 setiap bulannya. Saya ada bukti, tapi di media konsumen cuma diijinkan untuk meng-upload 1 foto saja. Semoga kamu bisa memahami penjelasan saya dan semoga kamu tidak akan pernah mengalami hal yang sama. Tuhan memberkati 3 5 Login untuk Membalas
Xplod30 September 2020 - (05:55 WIB)Permalink Sebenarnya bukan murni GESTUN pak, di Tokopedia itu ada ketentuan CC hanya boleh digunakan untuk sistem pembayaran. Kadang ada orang yang menyalahgunakannya untuk menghasilkan uang. Uang dihasilkan dengan melakukan penjualan palsu melalui CC, dan hasil penjualan berubah menjadi SALDO PENJUAL. Itu dianggap oleh Tokopedia sebagai indikasi GESTUN. yang sebenarnya lebih ke mengkonversi nilai uang di CC seseorang, menjadi SALDO PENJUAL. Dan canggihnya sistem mereka ternyata sudah bisa memperhitungkan kejadian tersebut. Itu yang Anda alami dalam kasus ini. 1 Login untuk Membalas
Maxim Liam28 September 2020 - (22:31 WIB)Permalink Seharusnya tokped itu memperbaiki sistemnya yang hancur Banya korban yang terkena masalah dari ketidakbecusan e-commerce ini mulai dari memberikan cashback terus dituduh melakukan pelanggaran yg berujung cashback ditarik dan akun di blokir WFH?? buat promo diskon harga juga sama sesuka hati menuduh buyer melakukan pelanggaran Pantes tokped banyak yang ditinggalkan dan semua beralih ke warna oranye Aku juga korban dari tokped 9 17 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:30 WIB)Permalink Selamat malam Maxim. Ya kita sebagai pemakai cuma bisa berbagi informasi ke teman2 agar terhindar dari masalah yg saya alami. Disini kita cuma bisa mendoakan semoga tokopedia dibukakan pintu hatinya. Karena sekelas tokopedia tidak akan mungkin mengurusi masalah sepele seperti ini. Jadi ya pasrah saja. Karma akan berlaku kok. Yang penting kita cukup tau saja dan ambil pelajaran ini semua. Tuhan memberkati 2 Login untuk Membalas
iqbal29 September 2020 - (19:42 WIB)Permalink Bukti iklan singkatnya (tapi sering muncul) yg lagi jor jor-an di hampir semua chanel tv, gak begitu disambut positif konsumen (di cuekin). Kalau saya pribadi udah 5 tahun ini selalu pake aplk. L***da, beberapa kali ada masalah tapi fast respon oleh C.S nya. Hasilnya : saya sangat puas dgn layanan mereka. 2 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:17 WIB)Permalink Selamat malam Iqbal. Saya setuju semoga yang lainnya tidak kena musibah seperti saya ini. Sakit sih sebenarnya uang yg seharusnya jadi hak kita diambil sepihak. Tapi tetap kita doakan saja semoga terbuka hati tokopedia untuk berubah. Semoga masukan dari berbagai masyarakat dapat mereka dengar. Tuhan memberkati 3 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:07 WIB)Permalink Disini saya tidak ada keinginan sama sekali untuk melakukan Gestun. Kalaupun saya ingin melakukan Gestun, ngapain saya pakai Tokopedia? Saya sebenarnya ingin meng-upload beberapa bukti agar pembaca dapat menilai cuma di media konsumen hanya diberikan 1 foto yg bisa di upload dan jujur saya jg baru belajar memakai media konsumen. Saya berterima kasih ke media konsumen telah diberikan kesempatan untuk bisa meng-upload keluh kesah hati agar dapat dibaca dan dijadikan pengalaman ke depan oleh yang membaca. Jadikan pelajaran yg saya alami ini untuk kalian pelajari. Saya tau Tokopedia tidak akan menanggapi kasus yg begini an. Jadi dengan meng upload di beberapa medsos, setidaknya saya bisa menyelamatkan teman2 di luar sana yg kemungkinan besar akan kena. Terima kasih telah memberikan saran nya ? 1 Login untuk Membalas
Sonny30 September 2020 - (00:03 WIB)Permalink Saya punya toko online di Tokopedia sudah 3 tahun, selama ini aman-aman saja. Bahkan Tokopedia tidak pernah memotong sepeserpun dari harga jual barang karena mereka mengambilnya dari biaya/ongkos kirim. Memang pernah ada kejadian sehingga saya membuat laporan, dan menurut saya mereka cukup reponsif. Masalahnya yang anda lakukan adalah jelas-jelas pelanggaran. Jadi ya mungkin itu konsekwensinya. Tapi saya rasa tidak tepat kalau anda kemudian menggeneralisir seolah-olah Tokopedia brengsek. Makanya lain kali pelajari semua ketentuan yg berlaku sebelum mulai melakukan aktivitas toko online dimana pun itu agar terhindar dari kejadian seperti ini. Harapan saya semoga permasalahan dapat diselesaikan dengan baik dan fair 2 Login untuk Membalas
Xplod28 September 2020 - (20:51 WIB)Permalink Kasusnya bisa sama persis dengan SP yang baru saja diselesaikan oleh pihak Tokopedia di Link ini https://mediakonsumen.com/2020/09/25/surat-pembaca/tokopedia-beri-denda-penalti-15-sepihak-dianggap-gesek-tunai-gestun Kasus sebelumnya cukup jelas dan memang sudah diselesaikan. Yang jadi pertanyaan di Surat Pembaca ini kalo Orang Tua yang mau membeli itu tidak punya akun Tokopedia, lha transaksi jual beli itu kemana arahnya ? Yang beli siapa ? dan Resinya ditujukan kemana ? Coba dibaca komen – komen di Surat Pembaca yang satunya pak pasti nanti menemukan jawaban mengenai tuduhan GESTUN itu. Cuman bedanya di Surat Pembaca satunya akun CC yang digunakan memiliki kesamaan identitas. 6 Login untuk Membalas
Kevin Garnett28 September 2020 - (21:28 WIB)Permalink Gaya banget dah si orangtua, beli hp 6juta 3 Login untuk Membalas
Xplod28 September 2020 - (21:36 WIB)Permalink Wkwkwkwk, Biar tua tetep harus update dong broh..haha…. 2 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:33 WIB)Permalink Selamat malam 82. Orang tua di olok olok karma buruknya besar. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
Deddy Hardy29 September 2020 - (00:01 WIB)Permalink Sebelumnya saya ucapakan semoga Tokopedia menyadari sistem ini sangat merugikan penggunaannya. Saya tidak ikhlas dengan dalih penjualan saya kena penalti, bahkan potongan dari hasil penjualan saya melebihi dari keuntungan saya. Pertama transaksi saya kena potongan 200.000, sedangkan keuntungan saya hanya 40.000 saja. Potongan penalti ke dua, sebesar 350.000, sedangkan keuntungan saya sama hanya 40.000 rupiah. Tolong pihak yg berwanang agar menegur pihak Tokopedia, sedangkan saya berjualan selama ini TIDAK pernah melakukan pelanggaran apa2 Krn memang saya berjualan hal yg wajar. Tolong pihak yg terkait bs menegur sistem yg sangat merugikan penjual dan pembeli yg melalui Tokopedia. Terima kasih ? 1 2 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:35 WIB)Permalink Selamat malam Deddy Hardy. Saya mengerti perasaan kamu. Itulah perasaan yang saya alami. Sakit tapi mau bagaimana lagi? Kita cuma berharap Tokopedia bisa terbuka hati nya agar berubah ke arah yang lebih baik. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:32 WIB)Permalink Selamat malam Kevin Garnett. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
felix felix28 September 2020 - (20:59 WIB)Permalink postingan kali ini keknya malah ngeberatin si penjual daripada si marketplace 1 Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri28 September 2020 - (21:38 WIB)Permalink Itu salah sendiri maen kaga cantik belanja pake CC sendiri pake akun istri yg pasti masih 1 alamat ya wajar terindikasi gestun Kalo mau kaya gitu bikin akun baru terus transaksi in Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:39 WIB)Permalink Selamat malam Dasiri Dasiri. Tidak perlu membuat akun baru bila ingin benar2 bertransaksi. Cukup lakukan aja. Bila dituduh melakukan pelanggaran transaksi, ya kita doakan saja semoga tuduhannya salah dan dibukakan pintu hati mereka untuk berubah ke arah yang lebih baik. Dan terakhir saya tidak pernah terlintas di pikiran untuk melakukan Gestun yang kalian tuduhkan itu. Semoga Tuhan memberkati kita semua. 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:36 WIB)Permalink Selamat malam Felix Felix. Terima kasih sudah memberikan masukan dan dukungan. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
Tsu30 September 2020 - (08:40 WIB)Permalink Kl mnrt saya si toped salah strategi… tp mnrt saya gestun d toped ga untung kok… admin 1.5% + power badge 1% = 2.5% sedangkan gestun bertebaran aja ada yg 2.3% kl soal cicilan… d toped bulan kmaren mau cicil hp ga jd.. admin fee 6% klo telpon ke bank lgsg d ubah cicilan kena 5% aja masi lebih rendah Soal cashback… ini mnrt g si rancu banget toped.. kasi cashbqck gede… bkin org main transaksi fiktif… mala ngaco org transaksi real d blg pemanfaatan program karna alamat sama… g ngalamin.. beli apa2 d toped sbulan bs 15-25 x blanja toped.. tp karna pas kbetulan d akun abang g dan g blanj pake kupon.. dblg fraud… pembatalan cashback.. padahal ktp beda.. norek beda blanja d toko beda… alamat aja sama karna sesuai ktp dan tinggal masi bareng… Jd toped ini sistem nya mulai kacau… 2 id d blok skaligus ga bs pake buat freeong blanja.. padahal ud g ss list blanja d toped itu hampir tiap hari.. dr yg puluhan ribu.. ratusan ribu.. ampe 2-3 juta.. g juga ud jelasin kl mau main cb g full in transaksi g ampe dpt cashback mentok.. ngapain cm dpt 100 rebu doang cb… alhasil ud 4 bulan.. kl blanja ke sopii… Toped lg menuju penurunan.. buyer2 potential nya lari ke sopi.. gara2 dy kasi kupon.. tp kl org pake dgn alamat sama d anggap fraud.. padahal dr pembayaran… ktp.. no rek.. toko tmpt blanja beda smua ??? Login untuk Membalas
ibra malik28 September 2020 - (22:30 WIB)Permalink kakek/neneknya mau beli hp buat cucunya kali… Login untuk Membalas
8228 September 2020 - (22:45 WIB)Permalink Bukan Kakek/Nenek. Cuma di sebut orang tua. Bisa saja bocah tua nakal, ye kan? Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:40 WIB)Permalink Selamat malam Ibra Malik. Orang tua akan melakukan untuk membuat sisa hidup mereka bahagia apalagi itu diperuntukan untuk cucu mereka. Seharusnya kita turut bahagia. Mereka masih mampu untuk memberikan kebahagiaan. Terima kasih telah memberikan masukan. Tuhan memberkati. Login untuk Membalas
Maxim Liam28 September 2020 - (22:40 WIB)Permalink Semoga masalah agan bisa selesai gan Ane tetap dukung agan Banyak korban berjatuhan akibat tokped ini Mereka seakan akan sudah diatas langit tanpa hukuman Seenak hati menuduh melakukan pelanggaran Ane juga salah satu korban dari tokped dan ane sudah capek mencoba menghubungi tokped yg sama sekali tidak punya nomor custumer service yg bs di hubungi dgn urgent Mereka membuat cashback dan ane dituduh melakukan pelanggaran yang tidak jelas tuduhannya dan mengambil cashback ane Ini contoh e-commerce yang akan jatuh sendiri akibat kesombongan yang mereka buat Kalau memang tokped mendeteksi adanya pelanggaran ya harusnya di beritahu jadi ane tidak jadi membeli dan pindah ke e-commerce tetangga warna oranye yang lebih profesional daripada tokped Semoga masalah agan bisa selesai gan Harusnya kita bersatu dan berkumpul untuk menggugat tokped ini agar tidak seenaknya saja melakukan kesalahan yang memang sengaja mereka lakukan Semoga YLKI bisa bergerak dan memberikan sanksi ke tokped 2 2 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:45 WIB)Permalink Selamat malam Maxim. Terima kasih atas doa dan dukungannya. Semoga masalah kita bisa cepat selesai dan berakhir dengan bahagia. Saya juga tahu kerepotan kamu untuk menghubungi pihak tokopedia. Karena saya jg mengalami hal yang sama makanya saya membuat surat pembaca ini. Saya ikut aja bila ada pergerakan seperti itu karena disamping itu juga saya sibuk kerja juga. Yang penting berserah ke yang diatas semoga dibukakan hati tokopedia untuk berubah demi nama baik mereka agar mereka bisa berkembang pesat. Walaupun masalah saya ini mungkin tidak akan di tanggapi tokopedia. Karena mereka tidak akan mau meladeni urusan cecurut seperti saya. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
Mikael Mikael28 September 2020 - (23:02 WIB)Permalink Tokoijo ni ngeri ya, untung saya selalu pakai bukalapak dan shopee. Itu tokopedia mau bangkrut x makanya mereka curi curi duit buat nutupin kerugian.. Prakerja saya bermasalah tidak ada tindak lanjut. Berbelit-belit 1 7 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (19:50 WIB)Permalink Selamat malam Mikael Mikael. Beruntungnya kamu. Semoga masalah saya bisa dijadikan pelajaran kalian agar kalian tidak mengalaminya. Sakit bila dituduhkan yang tidak kita lakukan. Hush hush tidak boleh begitu. Ya kita doakan saja tokopedia dibukakan pintu hati mereka. Mereka juga bukan manusia yg sempurna. Semoga Tuhan memberkati kita semua. Login untuk Membalas
Samuel Wijaya28 September 2020 - (23:35 WIB)Permalink Saya juga tidak setuju dengan marketplace yang “ambil fee gestun” sementara di lain pihak juga ngomong bahwa “mendukung peraturan anti gestun.” Demikian juga cara mainnya yang “sudah bisa dibilang bukan main cantik lagi, karena sudah jadi rahasia umum” bahwa transaksi yang “katanya melanggar s & k” tapi “dibiarkan hingga sukses” baru kemudian mengutip fee (yang katanya “penalti”). Tapi di lain pihak, bertransaksi secara online itu “banyak otomatisnya,” sehingga memang gak bisa disamakan dengan transaksi secara offline yang bisa ngomong, nego2, contohnya seperti “si orang tua” yang kepingin beli HP secara nyicil tapi gak punya KK, & kemudian mau “perjanjian” transfer manual per bulan. Sekarang, di samping yang beginian ini sebetulnya sangat riskan wanprestasi, tapi taruh lah oke “si orang tua” *dijamin* bakal tertib transfer selama 6 bulan, yang jelas yang beginian ini mah gak bisa kalau dilakukan secara online. Makanya sejak jadul s.d. now kartu debit gak bisa cicilan, yang bisa kartu kredit. Makanya kemudian muncul “inovasi” macam fintech maupun pinjol. Semoga memang benar kronologi maupun sejarah kejadian yang terjadi adalah seperti yang Anda sampaikan, & yang lebih penting: semoga marketplace ybs percaya/setuju dengan segala bukti yang Anda sampaikan. Tapi yang jelas kalau menurut saya, Anda bisa dibilang cari perkara karena nyerempet2 melanggar peraturan marketplace ybs, yang memang sudah *terkenal* nyeleneh/unik2nya (khususnya soal “sistem” nya yang berusaha mencontoh Terminator yang super canggih artificial intelligence-nya, tapi sejauh ini masih jauh belum kesampaian). Mungkin memang benar di marketplace lain “lebih longgar” & tidak pake “sistem2an.” Lah lalu kenapa kok tidak transaksi di marketplace yang “lebih longgar” tersebut? Atau, seharusnya Anda bisa transaksi “beneran” ke seller “beneran” (bukan anggota keluarga ataupun yang punya relasi/hubungan/kesamaan data dengan Anda), baru kemudian HP tersebut Anda jual secara offline, lengkap dengan segala perjanjian bahwa pembeli bakal mentransfer manual per bulan dll. Login untuk Membalas
Donny Aja28 September 2020 - (23:36 WIB)Permalink Yaelah Tokopedia lagi. Selalu saja Tokopedia ini berulah. Tidak kenal lelah mencari mangsa. Dulu Tokopedia jadi andalan saya buat belanja online setelah era KASKUS. Selain inventorinya lengkap dibanding marketplace lain, sellernya pun pelayanannya bagus. Dan Tokopedianya pun gak banyak aturan aneh2 kalo masalah promo. Sekarang sudah berubah. Tokopedia jadi pilihan terakhir saya buat belanja online kalo gak nemu barang yg sama di tempat lain. Selain sebagian inventorinya lebih lengkap yg sebelah, seller yg muncul di pencarian atas Tokopedia pun responnya kurang sigap. Kalo ditanya via chat or diskusi banyak yg gak dibalas. Sementara di tempat sebelah, seller2 yg muncul di pencarian atas responnya lebih sigap bahkan dalam hitungan menit. Belum lagi skrg promo2 Tokopedia juga banyak syarat dan ketentuannya. Bahkan yg lebih lucu, cashback yg udah dikasih bisa tiba2 ditarik lagi di kemudian hari. ? Yang lebih menyedihkan, Tokopedia gak pernah merespon konsumen yg komplain di sini. Semuanya disuruh berhadapan sama bots CS. Sekali udah ada keputusan dari mereka, gak ada ampun lagi. Bandingkan dengan tempat sebelah, yg CS-nya merespon keluhan2 yg ada di sini, yg rata2 sudah deadlock sebelumnya, tapi akhirnya bisa win-win solution setelah diposting di MK ini. Mungkin karena skrg Tokopedia masih merasa nyaman di posisi top. Tapi lihat aja, kalo begini terus bisa2 disalip sama si toko oranye. ? Saya sih TOBAT dan KAPOK dengan Tokopedia langsung tinggalkan saja. 4 4 Login untuk Membalas
alvin29 September 2020 - (13:07 WIB)Permalink Bener banget ini om Donny, hrs diakuiin dulu toped bagus, prestasi dia saat ini krn hasil kinerja yang dulu, ibarat sekolah, rapor adalah hasil sekolah sebelumnya… TAPI KALAU SEKARANG, gak usah dibenci, gak usah disumpahin, berikutnya bakalan uaaancuuur dgn sendirinya, krn ulah dan gaya managementnya yang dunno… Yang kecewa udah kelewat banyak..!!! 4 1 Login untuk Membalas
Donny Aja29 September 2020 - (15:06 WIB)Permalink Benar banget itu bro Alvin. Saya setuju tidak usah di sumpahin. Nanti dengan sendirinya dia akan menikmati hasil yg telah mereka lakukan dengan banyak penjual dan pembeli yang tersakiti. Saya cuma heran aja dengan tokopedia soal keluhan2 seperti ini sama sekali tidak ada tanggapan yang mereka lakukan. Malah terlihat mereka seperti menikmati hasil kerja yang begitu. Itu sama halnya mereka menggali kuburan untuk mereka sendiri. Memang sakit yang dialami TS. Saya mengutuk sistem tokopedia yang mereka tau salah dari berbagai macam keluhan tetapi mereka tetap tidak mau memperbaikinya. Sedangkan marketplace saingan mereka sudah memprotek diri dari pengalaman buruk tokopedia yg sudah bertahun2 merajalela ini. Terlepas TS melakukan Gestun atau tidak ya itu urusan TS. Yang penting segera kita ambil tindakan dan berpindah haluan ke marketplace yang melindungi penjual dan pembeli dari pelanggaran yg disengaja tokopedia ini 3 Login untuk Membalas
alvin29 September 2020 - (17:14 WIB)Permalink Iyaa om Donny.. Btw gak usah heran dgn kelakuan kolor ijo, kalau 1 atau 2 org yg bodoh dlm 1 kantor kaga heran, tp kalo 1 kantor semua yang bodoh, itu kaga mgkn, jd pendapat sy, ini memang modus kesengajaan dan kolor ijo pura2 bodoh, makanya ranah customercare nya pun tdk difungsikan sesuai porsinya, jd buat yg kena mslh, saran sy hanya buang wktu utk menjelaskan, ikutin aj saran om Donny ini, benah diri n sampein berita ini kepada kawan sprti lagu Ebiet, langkah kita, kita yang tentukan sendiri, bukan org lain..!!! Buat yang kondisinya msh “bulan madu” pake kolor ijo, silakan aj.. Waktu yang akan membuat ente2 sadar.. Wkwkwk.. Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:21 WIB)Permalink Selamat malam Donny aja. Ya kita doakan saja tokopedia bisa kembali ke jalan yang benar. Memang sakit mengalami hal seperti ini dan semoga ini bisa jadi pembelajaran bagi yang lain agar memilih marketplace yang banyak direkomendasikan oleh orang lain. Lebih baik cari di google baca2 info marketplace yg baik agar terhindar dari masalah. Habis waktu dan tenaga memikirkan ini. Semoga tokopedia bisa kembali seperti dulu kinerjanya biar tidak banyak pengguna yang kecewa. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
toko29 September 2020 - (01:04 WIB)Permalink Saya rasa pinalty 15% ini peraturam BI yg buat bukan topednya. Kenapa di biarin sama toped dulu setelah transaksi selesai baru kena pinalty. Biar ada efek jera terhadap orang2 macam TS ini. Apa jadinya kalo transaksi otomatis cancel waktu indikasi gestun? Pasti TS dapat pelajaran dan merubah strategi sampai lolos gestun. Kalo gini kan mantab ts di jamin kapok seumur hidup. 6 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:25 WIB)Permalink Selamat malam Toko. Semoga kamu terhindar dari masalah yang saya alami daripada kamu merasakan yang saya rasakan. Transaksi beneran di tuduh tidak tidak dan orang lain yg transaksi utk mendapatkan uang malah dibiarkan. Walaupun yang buat BI, setidaknya tokopedia bisa memberikan edukasi ke pelanggannya dan membatalkan transaksi. Karena nama baik adalah taruhannya. Semoga kamu mengerti di posisi saya dan terhindar dari segala kerugian yang akan terjadi. Jadikan ini sebagai pelajaran dan jangan terjadi ke kalian. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
toko29 September 2020 - (01:09 WIB)Permalink Saya rasa S&K tokopedia sudah sangat jelas akan apa yg terjadi jika ketahuan gestun. Biasalah orang indo mana peduli sama S&K yg super panjang dan njilmet itu. Yg penting hajar dulu kalo rugi baru play victim. 3 Login untuk Membalas
Leo29 September 2020 - (03:45 WIB)Permalink Aku pengguna Tokopedia sejak 2011/2012 jadi seller maupun buyer Kalau saya baca dari alurnya ceritanya… Ente itu namanya order fiktif Apapun alasannya mau menolong pak tua atau cucunya, tindakan anda membeli barang toko sendiri dengan menggunakan akun sang istri, dan menggunakan CC milik sendiri Sekali pun ente bikin akun Tokopedia baru , yang notabene membuatkan akun si kakek, terus pembayaran pake akun milik anda, Tokopedia akan mendeteksi bahwa kartu anda sudah pernah di buat transaksi lain. Maksud hati ente mau menolong kakek , beli hp dengan metode cicilan kartu kredit. Menggunakan CC pribadi dan pake akun toped milik istri. Terus nanti cicilan bulanan nya si kakek bayarnya ke ente, betul kan seperti itu… Nah itu namanya Gestun atau order fiktif, ya jelas salah lah… Dari segi caritanya sudah jelas pembelian nya di toko sendiri dan pake akun milik istri. Itu salah besar 6 Login untuk Membalas
Xplod29 September 2020 - (04:55 WIB)Permalink Coba kita lihat dari Sudut Pandang lain dulu.. Mengapa peraturan di Marketplace begitu ketat ? Jawabannya adalah DEMI ALASAN KEAMANAN pengguna lain. Pengguna disini tidak hanya BUYER yang membeli produk di Tokopedia, namun juga SELLER yang berjualan di tokopedia. Dari sudut pandang seller, ada banyak sekali praktek menyimpang yang terkadang dilakukan orang untuk memanipulasi sistem di Marketplace ini. Ambil 1 contoh “Penjahat Cashback” yang dibawa ke ranah hukum oleh pihak Tokopedia ini https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190723151630-185-414730/tokopedia-buka-suara-soal-penjahat-cashback Sebuah fitur simple, bernama CASHBACK nyatanya digunakan oleh orang lain untuk mengelabui sistem Tokopedia yang mengharuskan pelaku dibawa ke ranah hukum. Dalam dunia marketplace hal itu cukup sering terjadi yang mengharuskan platform marketplace meningkatkan kewaspadaan mereka. Praktek menyimpang yang saat ini sedang marak meliputi : Scrapping Penjualan dan Ulasan Palsu Penggunaan CC untuk menghasilkan Saldo Penjual dari penjualan fiktif, dll Cukup merepotkan platform marketplace terkait, dan merugikan Seller di dalamnya. Ambil satu contoh praktek SCRAPPING yang detailnya bisa dibaca http://xplodcompany.com/mengenal-scraper-praktek-copy-paste-akun-marketplace-dari-gambar-hingga-deskripsi-produk/ Praktek itu kemudian direvisi dan dimasukkan ke dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia yang tidak tanggung – tanggung akan mensuspend akun yang kedapatan melakukan Scrapping. 4 Login untuk Membalas
Redi29 September 2020 - (08:00 WIB)Permalink Iya tokopedia memang sengaja menjebak, seandainya sistemnya bisa mendetect kecurangan2 kenapa gak waktu awal pemesanan ditolak, kenapa mesti begitu transaksi selesai baru dibilang curang, peraturan denda 15% saja terkesan semena-mena, sekarang kita balik saja, kalau cashback tidak masuk atau transaksi dari tokpednya yg bermasalah (contoh isi pulsa tapi tidak masuk) apa tokopedia bersedia dikenain denda 15%? ketat boleh tapi tidak bisa seenaknya juga, itu kebocoran data pengguna tokopedia, ada denda nya gak dari pemerintah? atau ada reward gak ke customer? yang ada hanya permintaan maaf saja dari CEOnya tapi tidak ada tindaklanjut nyata, beda dengan di luar negeri yang bisa di denda jutaan dollar kalau data pengguna bocor 1 4 Login untuk Membalas
Xplod29 September 2020 - (09:53 WIB)Permalink Peraturan denda 15% itu tertera di SYARAT DAN KETENTUAN mereka yang bisa dibaca disini https://www.tokopedia.com/terms.pl Perhatikan POIN L 5 (kalo Anda males baca langsung ke HURUF L 5 saja) disitu sudah tertera. Syarat dan Ketentuan seperti itu adalah sebuah sistem yang disebut SELF REGULATION, dimana platform marketplace, e-commerce dan semua perusahaan teknologi saat ini punya “Syarat dan Ketentuan” yang harus disetujui ketika Anda membuat Akun. Facebook, Twitter, Google, WA, Gojek, Grab, Shopee, Lazada, JD ID, dll semua menggunakan SELF REGULATION dan mengharuskan kita menyetujui dan mencentang persetujuan di dalam syarat dan ketentuan tersebut. 3 Login untuk Membalas
Redi29 September 2020 - (22:45 WIB)Permalink ToS atau Syarat dan Ketentuan juga ada aturannya gak bisa dibuat semena-mena dengan dalih Self Regulation, sekarang denda 15% itu untuk apa? hitungannya bagaimana bisa sampai 15%? dari situ saja masih bisa digugat. saya bukan mendukung Gestun tapi sepertinya jelas Tokopedia disini mencari keuntungan dengan para pelanggar yang belum terbukti benar gestun. 1 1 Login untuk Membalas
Xplod30 September 2020 - (06:00 WIB)Permalink Itu LINK yang kita ATTACH bisa dibuka dan dibaca dulu, nanti kan Paham. Ketentuan seperti itu berdasarkan peraturan Bank Indonesia, ketentuan penggunaan CC dari masing – masing bank, perhitungan potongan, denda, bunga dll, lintas perusahaan. Tidak seperti klaim Anda “Semena-mena”.. Login untuk Membalas
Redi30 September 2020 - (12:13 WIB)Permalink coba link yg anda attach itu anda baca juga, peraturan BANK Indonesia mana yang menyatakan denda gestun/fraud 15%? coba silakan kasih linknya
Xplod30 September 2020 - (17:37 WIB)Permalink Bukan menyatakan DENDA GESTUN 15% tetapi harus menyertakan informasi mengenai denda & fee secara tertulis kepada pemegang kartu. Ini peraturannya, perhatikan Pasal 16 ayat 1 poin E sama F. Dicopy paste sendiri ya, karena versi PDF dan semoga dapat menjadi generasi yang lebih cerdas. Peraturan Bank Indonesia (PBI) No.11/11/PBI/2009 sebagaimana diubah dengan PBI No.14/2/2012 tentang Penyelenggaraan Kegiatan Alat Pembayaran Menggunakan Kartu (APMK) 1 1
Karel Ganur29 September 2020 - (10:59 WIB)Permalink Cuman Tokopedia yg memotong dana penjualan 15% kek gini. Di tempat lain kalo transaksi kartu kredit terindikasi fraud ya tinggal dikembalikan aja 100% ke limit kartu kredit pembeli. Kalo dana tetap diteruskan ke penjual tapi ada potongan mah, sama aja Tokopedia cari keuntungan dari transaksi tsb? Katanya marketplace terbesar tapi kinerja tidak mencerminkan marketplace sebelah yang lebih oke. Seharusnya transaksi dibatalin dan di blokir akun nya. Bukannya dibiarin terjadi dan dihukum dengan mengambil uang yg bukan hak tokopedia. Ini mah sama aja penipuan dan harus dilaporkan ke pihak berwajib. Banyak korban termasuk saya. Saya cuma bisa pasrah melihat banyak korban yang mereka kerjain. Uang saya melayang. 1 3 Login untuk Membalas
Xplod29 September 2020 - (13:26 WIB)Permalink Anda masih gagal paham juga ya dengan berbagai komentar diatas. Penulis Surat Pembaca ini terindikasi menggunakan akun lain untuk membeli produknya sendiri. Artinya pembeli dan penjualnya hanya 1 pihak. Pembeli yang diceritakan sebagai “Orang Tua” itu tidak punya Akun Tokopedia. Jadi Platform Tokopedianya digunakan untuk mengkonversi CC ke SALDO PENJUAL. Coba dibaca lagi secara seksama, perlahan, berulang dan penuh kesadaran. 1 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:32 WIB)Permalink Selamat malam Leo. Disini perlu saya tekankan lagi bahwa tidak ada traksaksi yang dilakukan untuk melakukan Gestun. Ini transaksi yang benar ada bukti2 yg terlampir. Dan bila ingin Gestun ya ngapain pakai Tokopedia dengan biaya layanan jauh lebih besar daripada di luar sana? Semoga masalah saya ini bisa jadi pembelajaran buat Leo agar lebih selektif lagi dalam memilih agar tidak terjadi ke kalian semua. Apalagi terjadi sama keluarga yang tidak mengerti apa2 tentang gestus ini. Selamat malam Tuhan memberkati Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (02:19 WIB)Permalink Selamat malam Redi. Terima kasih sudah memberikan saran dan komentarnya. Saya senang kamu mengerti apa yang saya rasakan. Memang sakit sih dituduh seperti itu. Tapi mau bagaimana lagi? Karena pihak Tokopedia pasti tidak akan mengurus masalah yg beginian. Saya juga sebenarnya capek jg berurusan dgn tokopedia. Hidup saya jadinya kayak racun. Ya kita cuma bisa mendoakan semoga uang yg diambil jadi hak milik tokopedia, akan menjadi berkah buat mereka. Berkah buat keluarga mereka juga. Walaupun sakit yg saya rasakan dgn uang yg mungkin tidak seberapa buat mereka. Mungkin mereka lagi butuh uang itu x di jaman COVID-19 ini. Kita anggap aja sedang bersedekah ke panti asuhan. Kita juga tidak mengharap sistemnya akan mereka perbaiki. Marketplace tetangga sudah memprotek diri mereka dari pelanggaran di awal. Jadinya mereka jauh lebih unggul dari tokopedia. Nama baik mereka jg saya tidak dengar keluhan soal tuduhan FRAUD yang selalu dikencangkan tokopedia. Itu akan membuat nama baik tokopedia hancur. 1 orang yang membagikan cerita, itu akan cepat sekali menyebar. Dan benar yg kamu bilang mengenai denda di luar negeri sampai jutaan dollar. Saya jg pernah baca. Mungkin kalau di Indonesia saat ini ya kasus bocor nya data pengguna di Telkomsel. Semoga tokopedia bisa belajar dan memperbaiki sistemnya ke arah yg baik agar bisa dipercayai lagi oleh pelanggan setianya yg pernah tersakiti. Tuhan memberkati Login untuk Membalas
Karel Ganur29 September 2020 - (10:37 WIB)Permalink Disini saya melihat anda ingin membantu orang tua tersebut dengan memberikannya barang yg ingin dia beli dengan kredit kepada anda dan anda juga ingin terjadinya penjualan sehingga barang anda laku dan anda dapat profit. Saya memang melihat niat anda baik tetapi saya tidak mengetahui anda melakukan gestus atau tidak seperti yang dituduhkan ke anda. Tetapi saat ini terjadi malah sebaliknya dengan Tokopedia. Saya berharap anda tetap bisa memberikan update tiap hari agar kita mengetahui perkembangan anda. Saya juga mengalami hal yang sama dengan tokopedia menuduh melakukan Gestun yg dimana saya sendiri tidak mengetahui kesalahan saya dimana. Saya benar2 tidak pernah melakukan seperti tuduhan mereka. Tokopedia memang begini sistem nya payah. Banyak teman saya jg yang kena. Kita melakukan transaksi beneran malah di tuduh fraud. Sudah setahun uang saya di Tokopedia dan tidak ada penjelasan salah saya dimana. CS membalas hal yang sama layaknya BOT. Tidak ada nomor yang bisa dihubungi. Semoga banyak yang sadar akan tingkah laku marketplace ini. Lebih berhati2 lah transaksi di sini. Saya selalu memantau tokopedia sejak setahun belakangan ini. 1 3 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:39 WIB)Permalink Selamat malam Karel Ganur. Terima kasih telah mengerti arti dari tulisan saya. Karena di sini niat saya membantu juga. Kalau saya tau kejadian ini, pasti saya juga tidak mau bertraksaksi dan memilih cash aja. Ada uang ada barang. Dan terima kasih juga untuk sarannya. Saya akan memberikan update tiap hari mengenai masalah saya ini agar pembaca mengetahui kelanjutan ini diselesaikan tokopedia atau tidak. Tapi banyak yang saya lihat sih tidak ditanggapi tokopedia dan tidak selesai. Semoga tokopedia terbuka pintu hati nya untuk berubah ke arah yg jauh lebih baik. Semoga masalah kamu juga bisa jadi pembelajaran ke depan untuk lebih selektif dalam memilih marketplace. Terima kasih Tuhan memberkati Login untuk Membalas
alvin29 September 2020 - (11:39 WIB)Permalink Buat yang sok ngerti n ngom soal ada aturan dari toped sehingga masalah TS adalah kesalahan TS, gw kasih tau ya, kalau dari CERITA memang lebih dominan kesalahan TS, tp kan toped maen vonis dan yakin setiap keputusan kolor ijo ini selalu bener, APAKAH BENER..?? Jwbnya SALAH MUTLAK.. Udah terkenal si kolor ijo ini sengaja kasih promo, transaksi terjadi, kemudian cashback ga dibayar dgn alasan pelanggaran, misalnya kesamaan data.. Akun penjual dan pembeli jelas2 udah diverfikasi pake e-ktp asli, artinya masing2 akun berdiri sendiri, mau alamatnya sama, rumahnya deketan, pernah beli pake alamat sama, ya tetep aj akun berbeda.. Yg namanya online shop, SAH JUAL BELI sepanjang akun resmi..!!! Kolor ijo ini punya motif ingkar bayar cashback, apalagi pakr penalti 15% krn transaksi gestun, penalty duit yg gede.. Kalo ngarep ylki turun, mending ngarep ujan wktu kemarau.. Yang kita bisa cuma UNINSTALL aj, masih banyak onlinehop bagus di Indo.. 2 4 Login untuk Membalas
Hans Kharisma29 September 2020 - (12:16 WIB)Permalink Saya setuju dengan anda saudara Alvin. Yang saya baca dari komentar yang ada di sini semua menyalahkan sistem tokopedia yang tidak bisa bekerja dgn baik untuk memperbaiki sistemnya. Apa mereka kekurangan uang untuk membayar orang yang lebih profesional untuk memperbaiki sistem mereka? Saya sendiri sudah meninggalkan aplikasi tersebut setelah saya dirugikan dan tidak diberikan kesempatan untuk berunding. Mungkin TS juga salah karena terlalu baik membantu orang tua yang ujungnya dia sendiri terkena masalah dan tidak membaca peraturan yg dibuat oleh tokopedia walaupun kita meminta penjelasan dan tokopedia tidak bisa menjawab pertanyaan dari peraturan yang mereka buat dan langsung log out meninggalkan pelanggan yg komplain. 3 3 Login untuk Membalas
alvin29 September 2020 - (12:39 WIB)Permalink Ya begitulah om… Kejadian orang lain, mungkin sy bisa salah persepsi kejadian benernya seperti apa, tapi sy pribadi ngalamin adanya motif kesengajaan kolor ijo memakai aturan secara sewenang2.. Sy ada 8 saudara, dan ada 6 yang mempunyai akun di toped dengan status full verifikasi akun resmi, dan setiap akun punya kegiatan transaksi masing2, pemakaian promo pun dilakukan secara pribadi.. Tapi kenyataannya tiap transaksi pakai promo, hampir dipastikan katanya pelanggaran kesamaan data, kalau sy tanya apakah salah 1 alamat punya bbrp akun resmi..? Kalo mslh, bgmn dgn orang yang kos..? Jawabnya sikolor ijo, TIDAK MASALAH.. Tapi lucunya, tindakannya tidak sesuai ucapannya, atas dasar jawaban ini, makanya sy simpulkan KALAU ALASAN PELANGGARAN INI MEMANG ALASAN DICARI DENGAN SENGAJA..!!! 2 3 Login untuk Membalas
Samuel Wijaya29 September 2020 - (12:50 WIB)Permalink Kalau menurut saya, salah 1 “penyebabnya” adalah “ambisi” mereka untuk “punya SISTEM full artificial intelligence yang sakti.” Cuma memang belum nyampe. & memang secara programming gak gampang. Mungkin kalo gak sekelas gogle gak mampu bikinnya, terkendala SDM maupun hardware. Nah, lalu kenapa kok ngotot pake “sistem”? Kenapa gak memperbanyak operator manual untuk memantau? Contohnya sistem anti fraud di KK, mereka pake manusia, sehingga kadang tidak 100% fraud terdeteksi; gak seperti tokped yang ambisinya mendeteksi 150% (100% yang asli beneran fraud, 50% lagi yang false positive) fraud PAKE SISTEM. Atau bahkan, kenapa kok gak pake sistem2an aja, macam marketplace2 yang lain? Saya kurang ngerti di marketplace2 lain, tapi kok perasaan jarang yah di sono ada “kasus kesamaan data”… Yah entah lah apa pertimbangan mereka. Kalau tebakan saya sih, semua pertimbangan korporasi itu pasti ujung2nya masalah DUIT (profit). 3 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (02:29 WIB)Permalink Selamat malam Samuel Wijaya. Semoga dengan ambisi mereka tidak akan membuat tokopedia terjatuh karena tingkah dan tindakan yang mereka lakukan. Karena dengan salah menuduh melakukan pelanggaran aja akan membuat nama baik jadi hancur dan tidak dipercayai lagi untuk bertransaksi. Seandainya saya yang punya tokopedia, pasti saya akan mencegah di awal daripada membiarkan sehingga saya akan kerepotan menghadapi komplain dari beribu ribu komplain tentang aplikasi saya. Saya akan berusaha memperbaiki sistem yg salah agar tetap dipercaya ke depannya. Dengan memperbaiki akan membuat investor berani menanamkan sahamnya ke perusahaan saya. Bila sudah banyak komplain? Apalagi tersebar dimana2 pasti mereka akan takut menanamkan modal mereka. Tiap investor selalu punya tim pembdrit masukan ke investor. Mereka pasti Googling untuk mendapatkan data apakah layak investasi di Tokopedia atau tidak. Bila tidak ada investor yg mau menanamkan modalnya, itu cuma menunggu waktu saja kelelahan kehabisan dana dan hilang. Dan yang tertinggal hanya apa? Apa nama yang baik? Nama yang buruk? Ya benar sekali. Pasti nam buruk. Itu akan tinggal kenangan. Pendirinya pun pasti akan malu dan tidak akan dipercayakan lagi utk berbisnis dikemudian hari. Semoga ini jadi pembelajaran Tokopedia agar lebih sukses kedepannya. Tuhan memberkati 2
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:41 WIB)Permalink Selamat malam Alvin. Terima kasih telah memberikan komentar dan masukan. Saya menghargai Anda. Semoga ke depannya tokopedia bisa berubah dan memperhatikan pelanggannya agar bisa jauh lebih dipercayai dan bisa berkembang ke luar Indonesia juga. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Caleg29 September 2020 - (12:04 WIB)Permalink Ya itu pelanggaran sih, wajar aja. Terkait pemotongan, sy setuju2 aja cm masalahnya itu yg pada mainan cashback dapet duit gratis ratusan juta masih lolos bro tidak terendus kan ajaib banget, padahal jelas2 sistem cashback itu bakal jadi borok, kynya memang dibiarkan asal tokped ada aktivitas beli tinggi walau cuma main2, toh duit cashback paling juga dari duit investor , kalo bukan duit investor ya udah bangkrut itu tokped soalnya yg main cashback itu tidak mungkin pengguna baru, cupiu gatau apa2, tapi mafia akun, sedang yg jadi korban adalah seperti anda ini yg terang2an gestun 2 1 Login untuk Membalas
Willy Mangasi29 September 2020 - (16:11 WIB)Permalink Saya setuju dengan bro caleg.. Tidak semua transaksi di Tokopedia bermasalah.. Ada pembeli dan penjual yg benar benar ingin melakukan transaksi eh malah di tuduh melakukan pelanggaran dgn alasan pernah saling transaksi dan sebagainya.. Sedangkan yang bertransaksi untuk hal yg curang malah di biarkan.. Atau jangan jangan orang dalam tokopedia juga pemainnya? Kita tidak tahu selama Tokopedia aman aman saja dan belum tersentuh dari penegak hukum.. begitu terkena batu nya baru semua yang pernah tersakiti akan bersorak Sorai merayakan suka cita yg mendalam.. Semoga masalah ini cepat selesai dan kita ambil saja pelajaran buat kita.. Saya lebih percaya belanja langsung daripada belanja online walaupun ke depannya akan online semua.. kita harus bisa mengikuti perkembangan aja dulu.. 1 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:43 WIB)Permalink Selamat malam caleg. Di sini saya jelaskan bahwa saya tidak pernah ada keinginan untuk melakukan tindakan yang dituduhkan itu. Karena saya sendiri tidak mengerti dan barulah mencari di google tentang itu. Ya semoga ke depannya tokopedia bisa berbenah diri ke arah yang baik agar dipercayai oleh masyarakat Indonesia dan bisa berkembang dan dipakai oleh negara lain utk berbelanja. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Caleg29 September 2020 - (22:11 WIB)Permalink Saya tidak menuduh anda, sy hanya menginformasikan kalo anda menggunakan cara tersebut maka tetap melanggar TOS tokped, walaupun transaksi pembelian yg anda lakukan adalah benar di dunia nyata 1 Login untuk Membalas
Hans Kharisma29 September 2020 - (12:09 WIB)Permalink Kesimpulan saya sejatinya tokopedia mencari duit dari praktek seperti ini, dengan kata lain sebenarnya tokopedia memfasilitasi gestun dengan fee 15%. Jika tokopedia memang menolak gestun seharusnya tokopedia membatalkan semua transaksi yang dinilai sebagai gestun bukannya meloloskan transaksi gestun dan merampok saldo penjual sebesar 15%. saya anjurkan lapor ke Bank Indonesia melalui email : bicara@bi.go.id. Dan disini saya tidak menuduh anda melakukan praktik gestun. Karena itu anda yang tahu. Saya cuma tidak setujunya kenapa tokopedia harus meloloskan transaksi yang mereka nilai ada pelanggaran kesamaan data antara penjual dan pembeli. Tapi percuma juga di laporin ke YLKI dan OJK dan BI karena semuanya diam seribu bahasa dengan banyaknya kejadian yang terjadi. Tokopedia selalu menang dan keputusan mereka adalah final. Mau didebat kayak gimana juga jawaban bakal sama kayak template dan CS nya beda2 semua. Banyak jg kena masalah di tokopedia baik sbg pembeli maupun penjual. Saya sendiri py toko. mendadak rekening diblokir lalu tarik dana jg ditahan katanya review yang ntah sampai kapan. Pdhl transaksi penjualan cuma nominal 50 rb, di invoice jg tidak pake promo. Tapi ya ditahan ga jelas. Jadi males mau buang aja akun nya tidak guna cuma habisin waktu, tenaga dan pikiran untuk mengurus hal yang tidak akan ada penyelesaian dari tokopedia. Saya yakin masalah ini tidak akan diselesaikan tokopedia sampai kapanpun. Karena itu keuntungan mereka dapat duit dengan cepat. Saya sudah hapus yang berhubungan dengan tokopedia. Banyak keluhan yang terjadi begitu jg cerita dari teman saya yg terindikasi Gestun dari sistem ngawur 2 1 Login untuk Membalas
Semoga29 September 2020 - (15:04 WIB)Permalink Mending baca S&Knya tokopedia aja bos. Nggak usah sok benar. Aturan sudah ada tapi banyak pemakai nggak mau baca. 1 1 Login untuk Membalas
Caleg29 September 2020 - (22:15 WIB)Permalink Saya rasa sudah ada di TOS mereka, jadi kalo anda pake tokped mau tidak mau anda sudah menyetujui TOS mereka, artinya tindakan mereka dibenarkan 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (02:04 WIB)Permalink Selamat malam Hans karisma. Terima kasih untuk saran dan masukan nya. Bila tokopedia memberikan fasilitas untuk gestun, itu biaya layanannya amat sangat besar dan saya tidak akan pernah mau karena saya juga tidak ada keinginan utk meminjam atau utang. RIBA dilarang dalam agama. Lebih baik jangan berhutang ke fintek atau marketplace semacam itu ksrenat bunga nya besar. Lebih baik pinjam ke orang tua sendiri atau ke saudara yg tidak meminta bunga yang penting kita komit untuk membayarnya. Jangan kabur. Itu salah. Ya kita doakan saja masalah saya selesai dengan suka cita. Karena saya lebih memilih nama baik daripada uang. Uang bisa di cari. Tetapi nama baik jauh lebih berharga. Begitu nama baik cacad aja, kita susah untuk meyakinkan orang lain utk percaya lagi. Dan rejeki pun akan pergi menjauh. Berbuat baik jauh lebih dihargai daripada melakukan perbuatan jahat. Itu akan selalu di ingat terus sampai anak dan cucu. Ya walaupun kamu pesimis tokopedia tidak akan menanggapi masalah beginian, tetapi saya yakin saja semoga terbuka pintu hati dan pikiran mereka untuk menyelesaikan masalah ini dengan Gentle. Ya semoga juga sistem tokopedia itu bisa diperbaiki dan memberikan peringatan di awal daripada menuduh melakukan pelanggaran karena nama baik dipertaruhkan. Dari 1 orang cerita, bisa menyebar dengan cepat ke orang lain. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Zahra Nur29 September 2020 - (14:00 WIB)Permalink Tokped emang kejam.. saya sampai skrng tidak bisa mengikuti pelatihan prakerja.. Pda saat mau beli pelatihan ditokped. statusnya malah gagal. sedangkan saldo prakerja dah terpotong. sudh kirim email tapi jawabannya itu” aj.. udah kapok pake tokped.. 2 2 Login untuk Membalas
Semoga29 September 2020 - (15:03 WIB)Permalink Nggak ada hubungannya sama postingan di atas. Kalau mau enak ambil kemnaker. 1 Login untuk Membalas
Mikael Mikael29 September 2020 - (15:16 WIB)Permalink Anda juga terkena masalah ya Zahra Nur? Saya juga bermasalah di kartu prakerja dari Tokopedia ini. Saya sudah coba mengkomplain tapi tetap saja tidak ada solusi yang terbaik dan jawabannya cuma semacam diulang ulang terus. Saya sudah mencoba melapor pakai aplikasi tokped, melalui Twitter, FB, dan Instagram jg tetap sama saja tidak ada solusi. Saya bingung harus lapor dimana kebetulan ada yang posting senasib dengan saya sekalian nuangin isi hati atas kekecewaan ini. Semua terhambat dan tdk bs lanjut tahap selanjutnya. Saya kapok juga pakai tokped, dan saya menyarankan teman saya yg ingin mengikuti pelatihan utk berhati2 bila ingin mengambil pelatihan dari tokped ini. 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan29 September 2020 - (20:46 WIB)Permalink Selamat malam Zahra Nur. Terima kasih telah memberikan komentar walaupun tidak dengan pokok permasalahan saya. Saya doakan tokopedia bisa mendengarkan masukan Anda. Kita harus bisa memberikan masukan ke tokopedia agar bisa merubah sistem mereka menjadi lebih baik agar bisa dipercayai oleh penggunanya. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Rizky29 September 2020 - (14:18 WIB)Permalink Ini sih penjualnya aja ga ngerti SK udah jelas kali transaksi yg situ lakukan salah, kl dipotong 15% mah resiko situ dr sisi manapun jelas transaksi yg situ lakukan gestun jd jgn playing victim. 5 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:46 WIB)Permalink Selamat malam hai anak muda Rizky. Semoga kamu juga terhindar dari masalah yang saya alami. Kamu bisa jadikan ini untuk pembelajaranmu seandainya suatu saat kamu ada Traksaksi beneran di marketplace dan kamu malah di tuduh melakukan transaksi fiktif. Bagaimana perasaan kamu? Apa kamu menerimanya? Pasti tidak dong. Apalagi kamu menuduh melakukan gestun. Apa kamu tau itu gestun? Kamu pikir dengan melakukan Gestun, kamu akan untung? Tidak. Kamu tetap rugi besar. Yang pertama, kamu rugi di biaya layanan yg dikenakan tokopedia ke pembeli yg besar. Kedua, kamu harus menunggu beberapa hari. Ketiga, kamu rugi di ongkos kirim. Keempat, belum lagi nanti barang yg kita kirim itu rusak lah, hilang lah, oke ada asuransi tetapi kalau marketplace itu lepas tangan dan agen pengirimannya jg lepas tangan tidak mau bertanggung jawab malah kamu yg repot buat surat pembaca lagi di media konsumen. Setiap orang tidak ingin mendapatkan masalah. Ngapain buat masalah kalau kamu sendiri punya uang? Buat apa Gestun coba? Semoga kamu mengerti. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Rizky30 September 2020 - (06:38 WIB)Permalink Buat info aja nih ya saya jg seller, saya pernah mengalami kasus seperti anda, dengan kasus yang sama seperti anda kerugian yg jauh lbh dr anda dengan toko udah mencapai gold, gara2 ingin membantu teman karena g ngerti jg. Toko ke banned duit g balik. Tp saya koar2 disini? Engga bos saya dateng langsung ke kantor toped, saya g permasalhin duit tp toko yg kebanned. Ok lah disitu dijelasin, transaksi yg dilakukan emang salah jd dr segi manapun, kl udh belanja 1 device penjual dan pembeli. Akhirnya yaudah emang itu rulesnya saya terima, kita numpang jualan disana cari rejeki disana bukan berarti kita bisa semau kita, follow the rules bro. 3 1 Login untuk Membalas
Semoga29 September 2020 - (15:02 WIB)Permalink Kebanyakan yang terposting di sini adalah kesalahannya sendiri dan maunya dibesar-besarkan. Padahal yang salah dia sendiri tidak mau tahu syarat dan ketentuan yang berlaku. Tokopedia sudah benar. Aturannya memang gitu. Lagi pula kenapa harus ada dua transaksi di tokopedia dan luar tokopedia? Ini sangat lucu. Jelas melanggar kebijakan tokopedia. 2 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:37 WIB)Permalink Selamat malam semoga (walaupun memakai nama samaran). Semoga kamu terhindar dari masalah yang saya alami ini. Karena bila suatu saat nanti kamu terkena masalah seperti ini, setidaknya kamu tau apa yang harus kamu lakukan. Kalau memang saya yang salah ya itukan menurut tokopedia dengan peraturan yg mereka buat. Tapi disini saya bukan melakukan tindakan yang merugikan kedua belah pihak. Niat saya baik. Untuk berjualan dan mendapat keuntungan. Saya membantu juga karena melihat keseriusan pembeli dengan membayar cicilan awal dan sekalian membayar biaya layanan yang minta tokopedia walaupun itu menurut saya amat sangat besar tetapi pembeli tidak keberatan. Dan saya percaya juga dia akan komit ke saya. Mungkin suatu saat nanti kamu akan tahu sendiri kalau kamu ada jualan produkmu. Bila ingin gestun seperti yang di tuduhkan tokopedia, ngapain harus di tokopedia dengan biaya layanan yang mahal dikenakan ke pembeli? Terus harus menunggu 2-3 hari kemudian baru barang sampai di tangan pembeli? Terus harus bayar ongkos kirim. Gestun setelah saya pelajari semenjak kasus saya rupanya bertebaran dimana mana dengan biaya murah. Semoga kamu mengerti maksud saya dan bisa jadikan ini sebagai pelajaran kalian agar tidak mengalaminya. Dengan berbagi informasi ke sesama umat manusia, kamu akan banyak dapat berkah. Walaupun kamu dirugikan uang 900 ribu an, kamu akan mendapatkannya nanti beberapa x lipat. Dan orang yg menikmati hasil orang lain akan mendapatkan KARMA nya. Saya selalu percaya KARMA itu ada. Itu nyata selalu saya alami ketika orang berniat jahat. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Willy Mangasi29 September 2020 - (15:44 WIB)Permalink Oh ini masalah yang dialami TS dengan Tokopedia? Semoga cepat selesai ya masalahnya.. Saya dan TS adalah teman kantor.. sebelumnya saya juga ada membeli redmi 8A ke TS dan tidak pernah ada masalah karena dia juga selalu berdagang di kantor bila ada yang ingin beli cash.. Saya ini tidak pernah memakai Tokopedia.. saya selalu memakai shopee daridulu.. di shopee bila ada pelanggaran pasti transaksi akan di blokir dan diberitahu pelanggarannya. Jadi tidak ada yang dirugikan.. Sejak diberitahu oleh TS kronologinya dan melihat bukti transaksi bahwa TS bersalah atau tidak dan coba saya cari di internet berita mengenai fraud yg dituduhkan oleh tokped akhirnya saya tau bahwa sistem TOKPED ini memang bermasalah.. Bila seandainya tokped mengetahui adanya pelanggaran, ya sistem langsung membatalkan transaksi dan silakan memberikan hukuman buat TS dan jangan mengambil keuntungan 15% (besar juga yang dinikmati tokped dari transaksi yg bermasalah ini. Auto kaya tokped).. Saran saya ya silakan sama2 berbenah baik itu buat TS maupun utk tokopedia yang jadi marketplace. . Saya disini tidak ada memihak ke siapapun walaupun TS adalah teman saya, bila dia salah saya akan tetap katakan dia salah.. Bila TS tidak salah ya kita harus mendukung TS agar masalah ini cepat selesai.. kasian jg TS nya karena dia juga salah satu pekerja keras dan memang anak yang kuat dalam segala masalah.. semangat TS.. 1 3 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:24 WIB)Permalink Selamat malam teman Willy. Terima kasih sebelumnya. Doakan saja masalah ini bisa terselesaikan. Tokopedia bisa terbuka hatinya untuk menjaga nama baik mereka Dimata pelanggan setia mereka agar mereka senang memakai aplikasi ini dan pasti mereka akan merekomendasikan ke orang lain untuk bertransaksi dan berjualan di marketplace ini. Saya akan tetap memberikan update masalah ini apakah akan selesai dalam suka cita atau duka cita. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Ibnu Fauzi29 September 2020 - (16:17 WIB)Permalink Seru liat komennya drpd suratnya, banyak akun kloning dari TS, seolah2 pada dukung TS, hahaha, ngakak so hard 3 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:19 WIB)Permalink Selamat malam hai anak muda Ibnu Fauzi. Saya di media konsumen baru aja memakai per tanggal 27 September 2020. Dan saya awalnya ingin meng upload beberapa foto ternyata cuma di ijinkan 1 saja tapi saya tetap berterima kasih ke media konsumen selaku tuan rumah karena keluh hati saya berkenan dimuat di sini. Bila asa yang komen baik atau buruk ya itukan tergantung persepsi dari tiap orang. Apa dia pernah dikecewakan oleh tokopedia? Bila perna, dipastikan dia akan menceritakan kejadian yg menimpa nya. Bila dia senang memakainya, ya pasti dia akan menceritakan yang bagus bagus. Tuduhan itu jauh lebih kejam daripada perbuatan. Semoga kamu bisa mengerti maksud saya. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Belinda29 September 2020 - (17:10 WIB)Permalink Iya.. Entah kenapa udah males jualan di tokped.. Sering ada update kebijakan utk seller, tp ga ada update ke sellernya.. Aq jg hampir rugi kmrn.. Jadi pelan2 pindah ke yg lain aja 2 1 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:13 WIB)Permalink Selamat malam Belinda. Yah itulah namanya tokopedia. Kita sebagai pemakai bisa apa atas peraturan yang mereka buat. Karena sampai sekarang pun mereka bebas melakukan yg mau mereka lakukan. Jangan malas jualan di tokopedia. Biar saya aja yang mundur untuk jualan di tokopedia. Semoga masalah saya bisa jadi pelajaran kalian untuk memilih marketplace yang profesional yg tidak merugikan penjual dan pembeli sebagai pemakai. Semoga pintu hati tokopedia terbuka untuk mengembalikan dana seller yang mereka ambil sepihak demi nama baik mereka juga. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Ismail29 September 2020 - (19:05 WIB)Permalink Saya malah salfok sama harga hp si bapaknya, kayaknya dia gadjn tajir ya, membuat jiwa duafaku meronta?. Tp btw, berkat postingan ini wawasann saya jadi bertambah, mengenai GESTUN? 2 Login untuk Membalas
Donald Kurniawan30 September 2020 - (01:09 WIB)Permalink Selamat malam Ismail. Semoga kita bisa mempelajari bersama sama dengan teman yang lain juga agar kita terbebas dari tuduhan yang tidak seharusnya dituduhkan ke kita. Lebih baik belajar dan saling tukar informasi untuk bekal kita seandainya suatu saat nanti kalian dituduh melakukan pelanggaran yg tidak kalian lakukan. Tuhan memberkati 1 Login untuk Membalas
Muh30 September 2020 - (01:16 WIB)Permalink Tenang orang Indonesia dah pada pinter klo ada marketplace yg semena” Pasti di tinggalin penggunanya, akirnya tenggelam jga 1 Login untuk Membalas
Ali30 September 2020 - (00:59 WIB)Permalink Masih mending ngak dilaporkan ke BI, Bijaklah dalam menggunakan Kartu Kredit Bung. Ketaui tnc tempat anda bertransaksi. 1 1 Login untuk Membalas