Tokopedia Menjebak Customer Demi Mendapatkan Uang 15% dari Tindakan yang Tidak Halal! Karma Berlaku Guys ??
Selamat siang teman-teman semua yang saya hormati. Semoga teman-teman pembaca sehat-sehat selalu ??
Di sini saya cuma ingin berbagi cerita dan pengalaman memakai tokopedia untuk berjualan. Sebelumnya saya mempunyai toko offline dan menjual segala macam handphone dan aksesoris merek Xiaomi dari distributor yang langsung ditunjuk oleh Xiaomi di daerah Sumatera. Akhirnya teman menyarankan untuk berjualan online saja semenjak covid-19 ini.
Jadi singkat cerita bahwa ada orang tua ingin membeli handphone dari saya tetapi ingin mengkredit dan saya tidak setuju karena saya butuh modal untuk tetap mengisi stok di toko offline saya. Cuma karena saya kasihan dengan buyer tersebut, akhirnya saya menyarankan untuk mentransfer uang cicilan pertama ke rekening saya sekalian uang biaya layanan ke tokopedia sebagai bukti keseriusannya membeli produk jualan saya.
Akhirnya saya bantu dan izin ke istri saya untuk memakai akun tokopedia istri saya untuk jualan dan dia memberikan izin kepada saya (ini saya lakukan dikarenakan orang tua tersebut, pertama tidak mempunyai akun Tokopedia dan yang kedua dia juga ingin kredit tapi tidak punya kartu kredit).
Orang tua itu akhirnya berjanji untuk mengirimkan setoran cicilannya di hari yang sama dilakukan transaksi tersebut setelah selesai kerja sebesar Rp 1.000.000. Transaksi dilakukan tanggal 11 September 2020.
Kronologi dari mulai transaksi sampai selesai dengan nomor invoice:
INV/20200911/XX/IX/626072715 :
Saya coba melaporkan ini ke pihak Tokopedia dengan segala cara tapi tetap susah banget dan respon yang sangat lambat. Saya diminta untuk mengirimkan semua bukti-bukti nya dan di suruh menunggu 3×24 jam dan sampai saat ini tidak pernah ada balasan walaupun saya selalu chat terus ke Tokopedia (mungkin dianggap anjing menggonggong kafilah berlalu).
Padahal saya sudah disarankan untuk melaporkan kasus tuduhan fraud yg tak berdasarkan ini ke mediakonsumen.com dengan tujuan untuk memberikan informasi ke teman-teman yang lain agar berhati hati menggunakan aplikasi Tokopedia dan bila ingin bertransaksi ya berdoa aja semoga tidak dituduh melakukan pelanggaran.
Saya selalu disarankan untuk uninstal aplikasi Tokopedia dan memberikan rating 1 dan ulasan sesuai yang saya alami saat ini. Tapi semua ini tidak saya lakukan dengan harapan Tokopedia akan menyelesaikan masalah ini dengan baik. Ternyata saya salah Tokopedia tetap tidak ingin menyelesaikan masalah ini dengan baik.
Tindakan Tokopedia sangat sepihak dengan tidak membuka secara transparan data-data dan bukti dan keputusan mereka final. Respon investigasi hanya basa basi karena saya mendapatkan email yang hanya mengulang hal yang sama.
Jika di marketplace lain seperti Shope*, bukalapa*, lazad*, blibl*, jd.I*, masalah ini selesai dalam waktu 2 jam, tetapi dengan Tokopedia, masalah seller bisa selesai berlarut larut tidak selesai masalahnya. Padahal seluruh bukti telah diberikan.
Di sini saya melihat beberapa kejanggalan yang ingin saya tanyakan ke pihak tokopedia:
1. Tokopedia menyatakan adanya “GESTUN” pada saat melakukan transaksi. Lalu kenapa sistem Tokopedia tidak mencegah atau memblokir transaksi tersebut sebelum dilaksanakan atau dilakukan pembayaran?
2. Jika Tokopedia melakukan “pemotongan dana atas pelanggaran syarat dan ketentuan yang Anda lakukan yakni sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi”, berarti Tokopedia juga SENGAJA melakukan pembiaran atau KESENGAJAAN agar transaksi tersebut terjadi atau berhasil dan MENGAMBIL KEUNTUNGAN dari pemotongan nilai transaksi tersebut (sebesar 15%)?
3. Melihat dari waktu urutan transaksi, kenapa sejak dilakukan pembayaran sampai penerimaan barang tidak ada usaha apapun yang dilakukan oleh Tokopedia untuk memberitahukan adanya pelanggaran? Dan baru 1 detik setelah transaksi dinyatakan selesai sistem Tokopedia langsung menyatakan adanya pelanggaran. Apakah Tokopedia sengaja melakukan jebakan sampai transaksinya selesai (tidak bisa dibatalkan lagi karena barang sudah diterima dan penerima sudah menyatakan transaksi selesai)?
4. Pada email dari antifraud@tokopedia.com, kenapa pihak tokopedia tidak memberikan kesempatan pelanggan untuk mengklarifikasi?
5. Pada akun Tokopedia saya disitu dinyatakan sebagai transaksi gestun (gesek tunai). Saya menganggap ini terlalu mengada-ada dan tidak berdasar.
Pelanggan harus berhati-hati karena pihak Tokopedia dapat sewaktu-waktu menyatakan bahwa transaksi anda melanggar syarat dan ketentuan mereka tanpa memberi anda kesempatan untuk klarifikasi, dan memberikan penalti atau potongan dana secara sepihak.
Menurut saya, transaksi jual beli yang saya lakukan saya rasa tidak melanggar apapun, dan semuanya memiliki penjelasan. Jika pihak Tokopedia bisa bersikap lebih bijaksana dan memberikan kesempatan maka untuk berkomunikasi secara efektif maka saya dengan senang hati memberikan semua keterangan yang diperlukan
Hingga per-hari ini tanggal 27 September 2020, Belum adanya penyelesai dari pihak Tokopedia. Harusnya e-commerce sebesar Tokopedia Bisa mengatasi masalah ini hingga tidak ter-ulang kembali. Ketika ada data tokopedia ter-curi diluar, kenapa bisa melakukan perbaikan system keamanan? Sementara hal seperti ini dibiarkan seperti sengaja terus berlalu.
Dan Tokopedia harusnya mengembalikan dana tersebut ke bank kartu kredit yang digunakan oleh buyer. Bukan malah memotongnya tanpa tahu alurnya kemana?
Hingga saat saya menulis artikel ini, dari tanggal 11 September 2020 belum adanya penyelesaian masalah terhadap masalah ini.
Saya berharap bapak William Tanuwijaya selaku CEO & owner Tokopedia dapat memperhatikan lagi hal – hal seperti ini untuk kedepanya. Sudah banyak sekali seller yang berjualan disana. Tetapi harus dirugikan terkait hal seperti ini.
Saya meminta kepada pihak Tokopedia bisa menyelesaikan masalah ini. Karena saya sudah dirugikan banyak dari kasus ini mulai dari waktu, mengajukan banding yang tidak pernah ada SOLUSI nya, mengeluarkan uang/biaya dan beban psikologis lainnya.
Saya berjualan di tokopedia dengan harapan UNTUNG malah BUNTUNG.
Berikut saya lampirkan juga semua bukti dan keterangan sebagai bukti, silakan pembaca disini menyimpulkan sendiri.
Donald Kurniawan
Medan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Dana saya juga tertahan di tim fraud... Padahal saya tidak melakukan kecurangan... Mau komplain tapi tidak ada ruangnya, via email yang ada noreplay...
Makanya saya minta penjelasan 15% itu untuk apaan...?
Dasar hukum nya apa...
Kalo kyk Gini ngeri dong transaksi gede lewat tokokampret.com
Transaksi saya dengan invoice yang lain senilai 3,5jt Dan 450ribu juga ikut2an di tahan
Bukan di bagian review, namun di tahan tidak di transfer ke rekening saya
Padahal sudah saya withdraw...
Parah emang...!!
makan uang yang bukan haknya, ironis kehidupan mereka kelak di akerat gan....
saya g iklas, yang makan uang itu siap2 nerima akibat perbuatanya...
Selamat malam buat semua pengunjung yang membaca di Thread saya ini baik itu yang memberikan komentar, saran dan kritikan. Semoga semuanya sehat selalu ya.
Setelah 2 hari semenjak surat saya ini naik di Media Konsumen . com per tanggal 28 September 2020,
Di sini saya sebagai penulis ingin meng update status per tanggal 30 September 2020 pukul 20.05 WIB perihal masalah yang saya alami dengan Tokopedia telah diselesaikan dengan baik oleh pihak tokopedia. Pihak tokopedia telah koorporatif dalam menyelesaikan masalah ini. Dana saya telah di kembalikan ke saldo tokopedia.
Semenjak surat ini naik, saya langsung di chat oleh pihak tokopedia untuk mengirimkan bukti2 traksaksi lainnya yang di minta oleh tokopedia ke saya. Dan saya mengirimkan semua bukti2 bahwa saya memang murni berjualan tanpa melanggar sanksi seperti yang dituduhkan. Saya bisa membuktikan semuanya. Ya walaupun sebenarnya dari tanggal 22 September saya di janjikan akan di kabarin kembali 3x24 jam setelah saya mengirimkan bukti yang di minta tokopedia pertama x. Setelah 3 hari baru saya coba utk follow up dan tetap tidak ada jawaban pagi, siang dan malam. Baru di respon setelah saya curhat ke media konsumen . Com.
Saya amat berterima kasih kepada pihak tokopedia yang rupanya masih mendengarkan keluh kesah dari para pengguna setia nya ini. Semoga tokopedia sukses selalu. Tetap jadi nomor 1 di Indonesia.
Dan terakhir tidak lupa saya mengucap kan terima kasih kepada pihak Media Konsumen . Com karena sudah membantu saya sampai masalah ini selesai. Sukses juga untuk Media Konsumen . Com
Dengan ini saya menyatakan bahwa masalah ini telah saya tutup. Ayo kita fokus ke masa depan dan tinggalkan masa lalu. terima kasih untuk teman2 juga. Tuhan memberkati
Oiya, sebelumnya terima kasih kepada mas Ipal yang telah mengfollow up saya dan membantu saya sampai dana nya kembali ke cash saya.
Ya ginilah watak2 orang indonesia. Kalo rugi koar2 play victim doain yg buruk2. Kalo untung baru jilat2 doain yg bagus2.
Halah TS banyak omong. Saya secroll dari komen atas sampai bawah TS tidak mau Jawab pertanyaan ini.
1. Akun pembeli siapakah yg digunakan TS?
2.Akun penjual siapakah yg di gunakan TS?
3.Cc siapakah yg digunakan TS?
4.Apkah penjual dan pembeli saling mengenal?
Jawab pertanyaan ini aja dulu baru minta berkah tuhan. !!!
NOTE: Kau baca baik2 diatas gan pakai kacamata kuda.... Anak ana saja bisa mengartikannya... ?
Walaupun kau memakai nama samaran, ya semoga kau terhindar dari masalah seperti ini & tidak mengalami hal yang di alami TS....
Dan semoga kau jg mengerti arti dr TATA KRAMA & SOPAN SANTUN yng selalu diajarkan dalam keluarga dan sekolah....
TS mngkn ingin permasalah ini selesai & jgn ada lagi yang di sakiti & di jelek in walaupun masalahna sdh selesai....
Yg sudah berlalu biarlah berlalu jgn di ungkit lagi masa lalu fokus ke masa depan jka ingin sukses....
Ana kasian liat kau suka mengusik & mengompori masalah org lain yg bkn urusanmu....
Ya ginilah watak2 orang indonesia.... Tdk senang jika masalah org lain selesai dgn baik & slalu ingin membuatna makin bermasalah. Kau kayak Mak Mak tukang gosip....
Ana juga pernah ngalami hal ini jadi kau belajar lah jadi manusia.... Ana juga di dunia kerja slalu ingin memanusiakan manusia gan.... belajar iklas bila memank bkn rejeki.... Akan diganti berkali lipat sama kau.... Salam PERSATUAN
Satu hal yang patut jadi pelajaran buat kak TS, berjualan lewat platform orang lain selayaknya mengikuti terms&condition yang berlaku, itu sudah hukum nya.
Permasalahan nya terjadi karena TS terlalu banyak "ngide" untuk transaksi, coba kalau ditolak aja tidak bisa, simple bukan? Jangan beralasan kasihan, karena saya pikir ada motif profit dan sales juga dibalik "kasihan" tersebut, coba jujur aja kak TS. Malah menurut saya kalau kasihan lebih baik ditolak saja daripada nanti jadi beban finansial buat sang ortu yang dimaksud.
Berdasarkan logika jualan saya pribadi berkata kakak ngebet dapat "sales" karena sampai niat pake cc sendiri dan pakai akun sendiri juga. Secara logika saya tindakan tersebut sangat absurd (praktik bisnis yang nonsens).
Jadi tuduhan yang dilayangkan juga wajar-wajar saja, sekali lagi menurut saya.
Dan sepertinya semuanya sudah terselesaikan dengan baik, mudah-mudahan TS bisa intropeksi diri dalam melakukan praktik perdagangan yang lebih "sehat" kedepannya setelah adanya kejadian ini.
Supaya nanti bisa menghindari permasalahan-permasalahan yang tidak perlu terjadi seperti ini lagi. (Udah kerasain kan? Capeknya ngurus beginian, sebanding ya sama untungnya kak? :D)
Salam sehat.
Sampai sekarang 2023 tokopedia tidak menanggapi sama sekali tulisan ini,, parah jadi takut pakai tokopedia ntar jual hp bekas di tuduh fraud.