Sudah Jauh-jauh Pergi, Plasa Telkom Tutup Lebih Awal Tidak Sesuai dengan Informasi Call Center 147

Kepada Yth Pimpinan Telkom

Pada tanggal 30 September 2020, saya menghubungi 147 untuk mendaftar Indihome dengan promo potongan 50% untuk pemasangan di Rumah Ibadah. Saya sudah menyiapkan KTP dan surat keterangan dari RT/RW juga.

Awalnya saya telepon 147 dengan nomor hp 0818 135 *** dan saya tekan 1 untuk bahasa Indonesia, dan tekan 1 lagi untuk informasi pemasangan indihome, dll. Setelah itu ada suara operator yang bilang kalau percakapan ini akan direkam, setelah operator itu selesai bicara langsung hening. Tidak ada operator yang menjawab telepon saya, dan pada akhirnya terputuslah telepon tsb dengan sendirinya. Hal ini saya coba sebanyak 3x yaitu pada pukul 10.32, 10.33 dan 10.34 dan hasilnya sama saja tidak ada yang menjawab lalu terputus teleponnya.

Lalu saya mencoba untuk telepon 147 dengan nomor yang berbeda yaitu 08221091**** sekitar pukul 10.35an dan setelah saya tekan tombol 1 untuk bahasa Indonesia dan 1 lagi untuk informasi pemasangan, muncul lagi suara operator yang bilang kalau percakapan ini akan direkam, dan setelah itu ada operator yang menjawab telepon saya.
Akhirnya ada yang angkat juga telepon saya setelah saya ganti nomor

Lalu saya jelaskan maksud saya untuk memasangan indihome dengan promo 50% rumah Ibadah, lalu operator tersebut menjelaskan untuk menyiapkan KTP asli dan surat dari RT/RW dan membawa persyaratan tsb ke Plasa Telkom. Lalu saya bertanya perihal jam buka dari Plasa Telkom yang ada di wilayah Tangerang.

Sebelumnya saya sudah cari lokasi Plasa Telkom yang terdekat dengan rumah saya, yaitu Plasa Telkom yang beralamat di: BLK. MN, No.52, Ruko Sentra Menteng Bintaro, JL. Dr. Gssy Sam Ratulangi, Sektor 7, Pondok Jaya, 15224 Tangerang, Indonesia, Pondok Jaya, Pondok Aren, South Tangerang City, Banten 15224

Lalu saya tanya sama operatornya seorang wanita, tapi saya tidak tanya siapa nama operator itu. Saya tanya sampai jam berapa buka Plasa Telkom di lokasi tersebut? Dan mbaknya bilang sampai pukul 12 siang. Saya tanya lagi, kalau pukul 12 siang baru sampai di sana, apakah masih bisa dilayani? Dan mbaknya bilang sepertinya masih bisa.

Ya sudahlah saya langsung berangkat ke lokasi Plasa Telkom tersebut. Dan saya sampai di Plasa Telkom itu pukul 11.41 sesuai yang tertera di tiket karcis saya. Dan betapa terkejutnya saya, ternyata ada tulisan tutup.

Lalu saya intip di dalam, dan saya ketok pintu kacanya, dan keluarlah satpam. Lalu saya tanya kok tutup ya? Padahal masih pukul 11.41. Dan kata satpamnya memang tutup sejak adanya covid 19 ini

Dan di situ saya langsung marah banget, kenapa bisa-bisanya operator itu bilang buka sampai jam pukul, padahal Plasa Telkom itu tutup sama sekali sejak adanya covid. Saya sudah bela-belain jauh-jauh dari rumah saya, sudah rugi waktu, rugi uang, rugi tenaga. Semuanya sia-sia gara-gara salah informasi dari operator 147.

Sebagai bukti saya lampirkan karcis parkir saya, screen capture jam telepon ke 147 yang nomornya 0818 135 ***, dan foto ketika saya berhasil menghubungi dengan nomor 08221091****.

Karcis parkir di plasa telkom tangsel
history call 147 dari no hp 0818135***
history call 147 dari no 0822 dengan jam yang salah, tapi durasinya tepat

Akan tetapi ketika saya hubungi 147 dengan nomor 0822 itu jam di hp tsb tidak sesuai dengan aslinya, tapi untuk durasi saya telepon ke 147 nya akurat yaitu, selama 7 menit 21 detik. Saya minta ganti rugi akibat kecerobohan ini. Saya gak mau tau, pokoknya pihak Telkom harus ganti rugi ke saya.

Sangat merugikan saya sekali ini. Sudah panas-panas, jauh dan tidak ada hasil sama sekali. Dan saya sayangnya tidak ada bukti percakapan, karena tidak saya rekam. Akan tetapi pihak Telkom pasti menyimpan percakapan saya dengan operator itu dengan memakai nomor 08221091****

Ditunggu ganti ruginya ke saya!!!!

David Yoel
Tangerang Banten 15159

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Telkom untuk Bpk. David Yoel

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bpk. David Yoel pada tanggal 1...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Cuma 2 kata untuk menggambarkan provider ini: ISP wkwkwkwk.

    Di mana2 dibilang & ditulis & diiklankan bahwa segala urusan dengan korporasi ini, 1 4 7 lah kanal resminya.
    Sementara di banyak komen surat2 tentang korporasi ini (yang cukup bejibun jumlahnya), bahkan para pendukungnya pun nulis komen bahwa: jangan via telepon, langsung ke "kantor" aja.

    Lah kalau sudah begini terus bagaimana? "Kantor" tutup. Sementara bahkan kanal resmi pun "gak ngerti" bahwa "kantor ybs" tutup.

    Asli WKWKWKWKWK.

    Kanal resmi 1 4 7 itu kelihatannya asli sejati2nya cuma sekedar formalitas "biar ada CS-nya nih," padahal disconnect dengan produk2nya, bahkan jadwal buka tutup "kantor" pun tidak update...
    Masuk akal lah kalau bener juga saran supaya pasang baru jangan telepon ke situ, jadwal kantornya aja gak ngerti, apa lagi ketersediaan jaringan hahahaha.

    • Iya betul sekali. Sebenarnya masih ada lagi keluhan saya sama 147 ini.

      Jadi saya juga daftar indihome lewat 147 dari beberapa hr yg lalu, dan sampai detik ini belum ada follow up terkait pebdaftaran saya ini, dan akhirnya saya putuskan utk dtg langsung ke plasa telkom, yg katanya buka tp tutup sejak covid.

      Ga paham lagi sama telkom ini, yang merupakan perusahaan bumn, dengan kualitas pelayanan seburuk ini.

      Saya berasa dipermainkan oleh telkom.

    • Iya, padahal waktu saya tulis ini judulnya bukan seperti ini loh, saya tulis dengan judul Penipuan Call Center 147 tp di edit oleh tim media konsumen setelah surat ini di publish

  • @TelkomCare Nggak Profesional,
    kebayang sedihnya jk mengalami hal spt ini.

    Bisa cuma ngelus dada

    • 13 km jarak rumah saya ke plasa telkom, jarak yg lumayan jauh. Ditambah itu siang haru, saya naik motor, panas-panasan. Capek di jalan, pas tau tutup rasanya mau maki-maki itu operator 147 yg blg kalau plasa telkom itu buka

  • memang sejak covid plaza telkom WFH, paling yg ada cuma keuangan sama satpam, btw biasanya di bantu dg virtual plaza jadi pelanggan tetep bisa komunikasi tatap muka dg cs nya walaupun dg cara online.. bahkan bisa dari rumah (pengalaman sy pas ngurus pemasangan LFH jg).. coba aja di check apakah ada fasilitas seperti itu di sana...

    • Masalahnya itu operator 147 blg kalau plasa telkom itu tuh buka sampe 12 siang doang, kenyataannya boro2 buka, tutup yg ada sejak covid. Padahal niat saya sebelum dateng langsung ke plasa, baiknya telp 147 dulu, tanya buka atau nggak, eh malah kena tipu sama 147

  • yang sy alami sih, seringnya gangguan, Untuk proses berhenti berlangganan aja susah, gak kayak provider lain, kalau gak bayar ya langsung di lock,

      • Boro boro dispensasi, malah tagihannya naik terus setiap bulan,, yang jelas sy sudah bilang putusin, dan sudah mbayar tagihannya, kalau masih saja muncul tagihannya,, parah banget dah ( karena sering permasalahan ini terjadi )