Transfer via ATM Bank BNI ke Bank BNI Syariah Gagal tapi Saldo Terdebit

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi Yth,

izin memperkenalkan nama saya Ragil Endah Yuliani, ingin mengadukan perihal masalah yang terjadi. saya melakukan transaksi transfer antarbank BNI ke BNI Syariah via ATM pada tanggal 29 September 2020 pukul 14.37 sebesar Rp8.692.500.

Pada saat proses transfer, pemberitahuan di layar monitor ATM tsb muncul TRANSAKSI ANDA GAGAL. Setelah itu saya tinggal karena tidak ada tanda tanda transaksi berhasil, tidak ada bukti dan kartu ATM keluar dengan sendirinya. Sore hari saya coba cek saldo ke ATM ternyata saldo sudah terdebit, dan saya cek mutasi via mobile banking ternyata transaksi terkirim, lihat gambar:

Malam hari sekitar pkl. 19.30-an saya hubungi BNI CALL 1500046 dan dibuatkan laporan dengan nomor tiket. Janji lisan yang sama juga dari call officer bahwa estimasi proses selama 14 hari .

Berhubung saldo yang tersisa sedikit sekali saya bolak-balik menelpon BNI Call sampai datang ke kantor cabang terdekat dengan harapan proses dipercepat. Jawaban yang selalu sama dengan janji lisan estimasi 14 hari dan berakhir. Bagaimana pihak BNI ini terkesan menyepelekan dan lama prosesnya. Sedangkan nasabah di sini sudah sangat membutuhkan dana sendiri yang tertahan BNI, apalagi dengan adanya pandemi covid – 19 ini, data sepeserpun sangat berarti.

Terima kasih.

Ragil Endah Yuliani
Kota Tangerang, Banten

Catatan redaksi (diperbarui 01/10/2020): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.

Terima kasih kepada pihak CS BANK BNI, alhamdulillah masalah ini sudah terselesaikan dengan CEPAT tanpa menunggu 14 hari dan langsung ditelp oleh pihak cs, bahwa saldo sudah dibalikan. semoga Bank BNI semakin maju. Sekali lagi terima kasih.