Tanggapan DANA atas Keluhan Bapak Rois Mustofa

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Rois Mustofa di Media Konsumen, “Ganti Nomor HP Akun DANA Harus Pakai Selfie KTP”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Rois Mustofa yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 29 September 2020, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami. Adapun keluhan tersebut telah terselesaikan dengan baik, usai DANA melakukan konfirmasi kepada Bapak Rois.

DANA telah melakukan perubahan nomor akun DANA sesuai permintaan, dan kepemilikan akun sudah terverifikasi sesuai ketentuan yang berlaku. Permintaan swafoto dan KTP merupakan salah satu persyaratan yang diwajibkan bagi seluruh pengguna DANA sebagai salah satu upaya dalam menjaga keamanan akun pengguna. DANA akan selalu berupaya untuk melindungi data pelanggan dan memastikan transaksi digital berjalan dengan baik.

Kami mengapresiasi masukan dan saran yang disampaikan Bapak Rois kepada kami. Tak lupa, kami sampaikan pula rasa terima kasih atas kepercayaan Bapak Rois yang telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan tepercaya.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Salam hangat,

Steve Saerang
Vice President
Corporate Communications DANA Indonesia