Pembebanan Indihome Telkom terhadap Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Terhitung tanggal 25 September saya memutuskan untuk berlangganan Indihome karena kebutuhan wfh saya dan adik saya untuk kegiatan belajar, saat 23 Oktober saya mencari provider yang sudah mencover wilayah saya dan bertemu salah satu sales online yang menawarkan Indihome kepada saya,dan saya rasa cukup baik untuk memasang Indihome di rumah saya

Dari kejelasan sales nanti langsung ada team teknisi yang akan datang ke rumah untuk memeriksa jaringan setalah saya input data foto KTP saya dll-nya setelah itu saya coba input semua data saya via wa dan ingin berlangganan peket 20Mbps.

Selang waktu 5 hari teknisi pun tak kunjung datang dan saya wa terus menerus sales yang mendaftarkan saya, sales cuma bisa menjawab:

“Saya tidak tau apa apa pak tentang pemasangan , semuanya dari pihak teknisi dan supervisor saya,jika ada info apa-apa saya kan informasi ke bapak ?” Mendengar sales di sini juga tidak tau apa-apa

Tepat hari Sabtu kemarin 3 Oktober 2020 saya coba telpon pihak 147 sebagai no pelayanan Indihome kaget nya saya nama saya sebenarnya tidak terdaftar di situ saya emosi kok bisa saya sudah menyerahkan data saya ke salesnya , sejenak saya lupakan masalah itu dan langsung saja mendaftar melalui 147 dengan paket 20mbps.

Alhamdulillah respon mulai baik dan tepat hari ini 5 Oktober 2020 teknisi langsung datang, tetapi ada kendala ODP untuk memasang kabel di rumah saya sudah penuh setalah itu bersama kita cari. Dan alhamdulillah ada namun jaraknya melebihi 150meter sekitar 200meter dari rumah dari situ saya tanya teknisinya jadi bagaimana pak?

Tekniksi jawab:

“Saya gak berani pak untuk memasang lebih dari 150 meter, seandainya nambah kabel gak bisa nyambung gitu pak mungkin nanti saya kasih solusi kabelnya dan ada biaya tambahan sebesar 200 ribu untuk kabel,” mendengar seperti itu saya bilang:

“Kalau begitu saya coba tanya ke pihak Indihome.” Selang beberapa menit tekniksi pamit pergi saya coba telepon 147 layanan Indihome dalam perbincangannya Indihome bilang,

“Iyah pak ditempat bapak OPD nya penuh,” tanpa basa basi saya langsung tanya jalan keluarnya bagaimana? Dan saya harus apa?

Selepas itu saya diarahkan untuk vote agar ada pemasangan OPD baru dan ternyata saat saya tanya “mungkin pemasangan ini bisa berapa lama ?”

Layanan 147 menjawab kami tidak bisa menemukan pak di situ saya emosi kenapa bisa gitu saya harus menunggu dalam waktu yang lama seperti itu untuk menikmati layanan Indihome,? Dan saya diarahkan untuk vote di web. Vote.Indihome.ac.id akhirnya saya coba vote dan di situ ada keterangan siap mengajak tetangga untuk mendaftar!!!!

Saya pikir Indihome sangat tidak profesional untuk semua customer-nya

Langsung saja ke intinya Semoga pihak Indihome Telkom melihat ini:

1. Kenapa pemasangan ODP baru para customer harus mengajak yang lain dan malah di bebankan ke customer apakah Indihome sangat tidak profesional dalam pelayanan hingga di bebankan ke customer nya?
2. Kapan saya benar bisa mendapatkan layanan jaringan Indihome yang kata nya bisa melayani cs nya dengan baik?
3. Dan bagaimana jalan keluar untuk pemasangan OPD baru yang sangat dibutuhkan ?

Ferianto
0857756878**
Kedaung Kali Angke, Jakarta Barat