Transaksi Terindikasi Fraud, Refund Dana di Bukalapak Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 7 Oktober 2020 saya melakukan transaksi pembelian Soundcard Steinberg UR824 via website Bukalapak, nomor transaksi 202969***191 dan sudah saya transfer melalui ATM BCA senilai Rp4.166.698. Esok hari tanggal 8 Oktober 2020 sekitar pukul 11 saya ditelepon oleh yang mengaku pelapak transaksi Bukalapak saya, yang intinya meminta kode OTP di SMS saya.

Curiga saya ditipu, saya tidak memberikan kode tersebut dan langsung menghubungi CS hotline Bukalapak. Oleh CS ditanggapi bahwa transaksi saya akan otomatis ter-cancel pada tanggal 9 Oktober 2020 pukul 23.59. Lalu saya diminta untuk kroscek data, dan ternyata nomor HP saya masih nomor HP yang lama dan posisi sudah tidak aktif. Kemudian saya mengikuti petunjuk dari CS untuk mengganti nomor HP, lengkap juga dengan mengirim foto KTP, buku tabungan dan wefie dengan KTP dan buku tabungan saya.

Setelah melakukan semuanya, saya kembali menghubungi CS Hotline Bukalapak dan sudah diterima oleh tim Bukalapak, disuruh menunggu email perubahan data nomor HP. Tanggal 9 Oktober 2020, saya mendapat email dari Bukapak yang menyatakan perubahan data saya berhasil. Malamnya saya kembali menelpon CS Hotline Bukalapak untuk menanyakan update kasus saya, kemudian saya diminta untuk menunggu email. Beberapa jam kemudian saya mendapat email yang berisi pernyataan bahwa sistem Bukalapak mengindikasi benar bahwa tanggal 7 Oktober ada indikasi pelaku phishing telah mengakses akun Bukalapak saya dan Bukalapak membekukan sementara BukaDompet saya. Di situ, saya diberikan 4 pertanyaan untuk saya jawab dan sudah saya kirim balasannya.

Tanggal 11 Oktober 2020, saya kembali menanyakan update kasus saya dan kemudian saya mendapat email dari Bukalapak untuk me-reset password. Saya menuruti untuk me-reset password saya. Di situ ada kolom password lama yang harus saya isi dan ternyata password lama yang saya isi tidak cocok. Kemudian saya request kode OTP via SMS, ternyata saya tidak mendapat kode OTP di SMS nomor saya yang baru. Kembali saya menelepon CS HOtline, dan oleh CS hanya diminta untuk menunggu karena akan diteruskan oleh team.

Malam harinya saya diskusi dengan teman, dan teman saya meminta untuk mendownload aplikasi Bukalapak dan mencoba untuk menyelesaikan perubahan data akun saya melalui aplikasi Bukalapak, dan ternyata bisa. Saya bisa me-reset password tanpa harus mengisi kolom password lama dan ternyata baru ketahuan jika nomor baru saya belum diverifikasi, jadi wajar jika saya tidak bisa menerima kode OTP ketika itu. Saya menyayangkan kenapa hal ini tidak disampaikan oleh CS Hotline, karena sungguh masalah reset password ini membuat saya pusing.

Setelah berhasil me-reset password dan memverifikasi nomor HP, segera saya infokan kepada CS melalui BukaBantuan. Pagi harinya tanggal 12 Oktober 2020, saya belum mendapat email balasan dari Bukalapak dan akhirnya saya mencoba untuk live chat dengan CS Rachma. Di situ saya menginfokan jika saya sudah berhasil me-reset password dan saya juga tanya langkah apa setelah ini? CS hanya meminta saya menunggu, masalah ditangani team. Saya kembali bertanya berapa lama kira-kira saya harus menunggu? Dan dijawab oleh CS “Mohon ditunggu saja”.

Kepada team dan manajemen Bukalapak, saya hanya meminta kejelasan bagaimana setelah proses yang sudah saya lewati ini, karena jawaban “hanya tunggu, tunggu saja, tanpa diberikan waktu berapa lama itu membuat kasus saya semakin mengambang. Saya hanya ingin dibantu bagaimana setelah ini, kemudian langkah apalagi yang harus saya tempuh untuk kemudian endingnya saya bisa mencairkan dana saya, karena dana tersebut berarti untuk saya.

Mohon tanggapan dari team dan manajemen Bukalapak. Terima kasih.

Andreas Kurniawan Putra
Kab. Bantul, DIY