Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Rio Yohanes Hutajulu

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Rio Yohanes Hutajulu pada hari Senin, 28 September 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Selasa, 29 September 2020 Tim CS kami telah menghubungi konsumen untuk mengajukan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. Tim CS kami menjelaskan kepada konsumen bahwa perubahan alamat sudah tidak dapat dilakukan dan sebagai bentuk permohonan maaf, akan memberikan voucher belanja sebesar Rp. 100.000,- kepada konsumen.

Produk pesanan konsumen kemudian tetap diantarkan ke alamat pengiriman yang semula. Dalam hal ini, konsumen kemudian menyatakan kesediaan-nya untuk menutup laporan.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian-nya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Andri Priambodo
Head of Customer Service JD.ID