Top Up Saldo DANA Tidak Masuk

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. DANA,

Saya mohon untuk meminta penyelesaian nomor laporan 4686299. Pada tanggal 12 Oktober 2020 sekitar pukul 10:30 WIB saya melakukan top up Saldo DANA sebesar Rp10.000.000,- melalui eBanking BRI dan dinyatakan transaksi berhasil, uang juga terdebit dari rekening BRI saya.

Setelah transaksi saya cek saldo DANA di aplikasi tidak bertambah Rp10.000.000,-. Saya langsung telepon ke CS BRI untuk menanyakan status transaksi dan pihak BRI menyatakan bahwa transaksi sudah berhasil.

Lalu saya hubungi CS Hotline DANA, tapi sulit tersambung. Lalu saya diarahkan untuk menghubungi via whatsapp DANA dan saya disuruh memberikan data-data terkait lalu saya disuruh menunggu 3x24jam, jawaban sama saya dapatkan juga ketika saya email ke help@dana.id.

3 hari kemudian pada tanggal 15 Oktober 2020 saya hubungi kembali pihak DANA melalui whatsapp dan email namun jawaban tetap sama saya harus menunggu karena estimasinya 3×24 jam dan saya diminta untuk menghubungi kembali esok hari apabila pengembalian uang belum diterima. Lalu keesokan harinya tgl 16 Oktober 2020 saya tanyakan kembali ke pihak DANA via whatsapp dan email karena via CS Hotline susah untuk tersambung yang akhirnya menghabiskan pulsa saja. dan masih belum ada progress hanya memberikan jawaban yang sama “Menunggu investigasi pihak terkait”.

Saya tulis surat ini meminta kejelasan dari pihak DANA perihal uang saya senilai Rp10.000.000 yang belum jelas statusnya kemana. Saya cek saldo DANA tidak ada, saya cek rekening BRI saya pun uang tidak kembali. Sementara saya memerlukan uang tersebut untuk keperluan penting dan mendesak.

Semoga dengan ditampilkan surat ini ada respon positif dari pihak DANA dan masalah saya terselesaikan.

Terima kasih atas kerjasamanya.

Yadi Yayad Saripudin
Kota Bandung