Pembiaran atas Transaksi Fraud Pasca Pelaporan ke Call Center Bank Mandiri 14000

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 21 April 2020, pukul 12:42:56 telah terjadi penyalahgunaan kartu kredit Bank Mandiri saya untuk melakukan transaksi di Shopee senilai Rp14.649.495. Berdasarkan petunjuk yg terdapat di notifikasi; “Jika tidak melakukan transaksi, hubungi mandiricall 14000”. Dalam kurun waktu kurang dari 2 jam saya langsung menghubungi 14000 Call Center Bank Mandiri, tepatnya pukul 14:37 dengan nomor pelaporan: 1587455834.

Selanjutnya pada hari itu saya membuat surat sanggahan ke mandiricare@bankmandiri.co.id dengan nomor pelaporan: 158745583473 dan pihak Bank Mandiri menanggapi akan melakukan investigasi selama 45-180 hari.

Pada tanggal 15 Juli 2020 saya mendapatkan tagihan kartu kredit di Mandiri online sebesar Rp14.649.495,- dan sejak bulan Agustus saya rutin mendapatkan telepon tagihan dari Bank Mandiri.

Pada tanggal 28 Juli saya menghubungi pihak Shopee selaku merchant untuk memberitahukan tentang penyalahgunaan kartu kredit Mandiri saya untuk bertransaksi di Shopee pada tanggal 21 April 2020 sebesar Rp14.649.495

Pada tanggal 5 Agustus 2020 pihak Shopee menanggapi dan menindaklanjuti informasi dari saya untuk menon-aktifkan akun pelaku.

Pada tanggal 10 Agustus 2020 saya mengirim e-mail pengaduan ke OJK terkait pembiaran oleh pihak Call Center 14000 atas transaksi kejahatan pasca pelaporan dalam kurun waktu kurang dari 2 jam. Pihak OJK menanggapi dan akan melakukan investigasi.

Tanggal 29 September 2020 Bank Mandiri mengirim surat ke saya menyatakan bahwa saya menjadi tertanggung atas transaksi tersebut.

Tanggal 7 Oktober 2020 saya menghubungi call center 14000 untuk mengkonfirmasi perihal surat keputusan tersebut, karena kurang dari 2 jam saya langsung laporan, kenapa tidak ada upaya pembatalan atau menggagalkan transaksi tersebut? Dan si call center menjelaskan kalau call center hanya melakukan pemblokiran saja, saya menjadi tertanggung pada tanggal 17 Juli 2020.

Saya kecewa dengan call center 14000 yang menawarkan diri sebagai “First call“, tapi bisanya cuma blokir kartu saja. Kalau call center 14000 bisanya cuma blokir kartu saja, perangkat kayak mesin ATM saja bisa, kenapa kok tidak didelegasikan ke mesin ATM saja.

Mandiricare@bankmandiri.co.id yang menanggapi dan akan melakukan investigasi selama 45-180 sepertinya cuma statement formalitas saja. Faktanya mereka tidak melakukan apa-apa. Hal ini mengacu tanggapan dari pihak Shopee tanggal 5 Agustus 2020 bahwa akun pelaku baru di non-aktifkan sebagai tindaklanjut dari laporan saya.

Bank Mandiri lebih berorientasi pada transaksi daripada proteksi ke nasabahnya, karena call center bisanya cuma blokir kartu saja, dan hal ini berdasarkan dari fakta kronologinya: Tanggal 15 Juli 2020, tagihan muncul di Mandiri online saya, sedangkan di sistem mereka hasil investigasi selesai pada tanggal 17 Juli 2020 dan saya mendapatkan informasi resminya tanggal 29 September 2020, dan pada saat itu saya sudah mengalami 3 kali denda dan bunga sehingga tagihannya menjadi 16 juta rupiah.

Mohon tanggapan dari pihak Bank Mandiri.

Abdus Somad
Probolinggo, Jawa Timur