Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Respon Lambat Tokopedia Bisa Merugikan Pembeli 26 Oktober 202026 Oktober 2020 Taufik 13 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Indikasi Fraud, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya belanja di Tokopedia kepada salah satu penjual beralamat di Jakarta Barat. Saya tanya apa barang dan merk sesuai dengan yang diiklankan dan penjual menjawab sesuai. Setelah saya bayar dan barang dikirim, ternyata barang yang dikirim beda merk dan model, tanpa ada pemberitahuan dari penjual dan barang dikirim dari Bandung. Otomatis saya komplain minta diganti atau dikembalikan. Penjual setuju, dan saya diminta dikirim kembali barangnya. Menurut kebijakan Tokopedia saya harus mengirimkan resi pengiriman kembali ke penjual. Akan tetapi si penjual meminta alamat pengiriman ke Papua, yang jika dihitung ongkirnya melebihi harga barang yang dibeli. Tujuannya bisa kebaca, agar saya tidak mengirimkan dan uangnya bisa ditarik penjual. Saya pun kirim pesan bantuan ke Tokopedia. Sayangnya sampai 2 hari saya belum dapat respon dari Tokopedia. Jika Tokopedia tidak menengahi transaksi saya, maka uangnya keburu masuk ke penjual. Bayangkan jika saya pesan barang/alat mahal, terus dikirim batu/sampah oleh penjual, maka ketika saya komplain, kemudian dia mengubah alamatnya ke alamat terjauh/termahal dan respon Tokopedia lambat, maka bisa masuk penipuan. Tokopedia akan lepas tangan atas masalah seperti ini. Taufik Sleman, Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G26 Oktober 2020 - (17:06 WIB)Permalink Ada2 aja modus buat ngakalin sistem. ? Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya26 Oktober 2020 - (17:17 WIB)Permalink Sistemnya juga yang minta untuk diakalin kali. Log masuk untuk Membalas
Donny G26 Oktober 2020 - (17:30 WIB)Permalink ????? Emang agak2 gimana gitu, marketplace gede tapi gak punya call center CS. ? Log masuk untuk Membalas
8226 Oktober 2020 - (17:54 WIB)Permalink Ini seller nya kurang ajar dan perlu dihajar. Untuk kedepannya penulis harap menuliskan nama Toko Seller dan Iklan nya serta foto barang yang diterima yang tidak sesuai. Kalau Tokopedia tidak bisa menengah masalah ini, anda masih punya teman banyak yang bisa membantu, yaitu Netijen+62 Log masuk untuk Membalas
Xplod26 Oktober 2020 - (19:04 WIB)Permalink Komentarnya gitu doang gan ? Urusan kendala di Buyer kan bidang ente.. Keluarkan wejangannya dong..haha… Log masuk untuk Membalas
M Zubir26 Oktober 2020 - (17:30 WIB)Permalink Seller di Jakarta, barang dikirim dari Bandung. Kuat dugaan seller itu jualan sebagai reseller atau dropshipper. Permintaan pengembalian barang oleh seller ke Papua jelas tindakan tak bertanggung jawab, modus untuk mengulur waktu, karena pengiriman ke Papua membutuhkan waktu lama dan ongkir yang lumayan mahal. Tokopedia wajib menghukum seller nakal seperti itu, karena dapat merugikan pelanggan dan @Tokopedia. Tentang lambatnya respon CS Tokopedia dalam kasus ini patut disayangkan, karena kasus tersebut patut diduga sebagai tindakan penipuan online, dimana seller mengirim pesanan tidak sesuai pesanan / deskripsi, tak peduli apakah itu seller drop shipping atau bukan. Jika keterlambatan respon dari CS Tokopedia yang menyebabkan kerugian bagi pembeli, maka Tokopedia yang harus ganti-rugi kepada pembeli. 1 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto26 Oktober 2020 - (18:59 WIB)Permalink Itu sellernya cuma modal bacot, dropshipper keparat. Harusnya anda sertakan nama tokonya. Itulah kenapa saya paling muak dengan dropshipper. 1 Log masuk untuk Membalas
Pumaprint Joko27 Oktober 2020 - (00:36 WIB)Permalink nama lapak nya siapa ya kak seharusnya di cantumkan nama lapak nya kak biar terlihat jelas kak Log masuk untuk Membalas
alvin27 Oktober 2020 - (10:45 WIB)Permalink Ini yang sy tidak setuju dgn systemnya, karena jika terjadi transaksi komplain yang berujung di resolusi, dan jalan keluarnya adalah pengembalian barang, buyer TIDAK DIBERIKAN PILIHAN untuk membebankan ongkirnya ke penjual, walau komplain terjadi krn kesalahan seller, makanya sering buyer jd males resolusi kalau harga brg ga seberapa Log masuk untuk Membalas
M Zubir27 Oktober 2020 - (11:43 WIB)Permalink Lain kali, sebaiknya sebelum check out, bikin kesepakatan dulu dengan si seller via chat Tokopedia, jika barang yang dikirim tidak sesuai deskripsi, barang akan di return, semua ongkir ditanggung oleh seller, baik ongkir return barang maupun ongkir pengiriman ulang. Jika seller tidak punya produk sesuai deskripsi maka konsekuensinya buyer berhak membatalkan dan ongkir return barang minta ditanggung oleh seller. Nanti refund harga barang dan ongkir akan dikembalikan oleh Tokopedia. Dengan adanya kesepakatan seperti diatas, maka ketika si seller tidak mengirimkan barang sesuai pesanan dan deskripsi, seller telah melanggar kesepakatan. Buyer bisa komplain ke Tokopedia dengan melampirkan chat kesepakatan dengan seller. Beres! Dengan ada kesepakatan diatas, si seller tidak bisa ngeyel atau menghindar. Terserah si seller mau minta barang di return kemanapun, termasuk ke luar negeri pun tidak masalah, karena ongkir return ditanggung oleh si seller nakal. Ini berdasarkan pengalaman yang sudah terjadi. Alhasil, si seller tidak tidak bisa kabur dari tanggung jawab! Log masuk untuk Membalas
TaufikPenulis artikel28 Oktober 2020 - (20:15 WIB)Permalink Terima kasih commentnya. Sehari sebelum batas akhir pengiriman pengembalian barang, admin tokopedia sudah merespond dengan baik dan memberikan solusi yang fair. Sehingga uang bisa kembali dan pengiriman pengembalian barang menunggu transfer ongkirnya. Log masuk untuk Membalas
Afnas Irwan27 Oktober 2020 - (14:16 WIB)Permalink Saya sarankan kl beli barang online pakai cod,, Kl cod biasanya barang sesuai deskripsi… Log masuk untuk Membalas
TaufikPenulis artikel28 Oktober 2020 - (20:18 WIB)Permalink Terima kasih commentnya. Sehari sebelum batas akhir pengiriman pengembalian barang, admin tokopedia sudah merespond dengan baik dan memberikan solusi yang fair. Sehingga uang bisa kembali dan pengiriman pengembalian barang menunggu transfer ongkirnya. Log masuk untuk Membalas