Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Diana

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Diana pada hari Rabu, 21 Oktober 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Kamis, 22 Oktober 2020, Tim CS kami menghubungi konsumen dan menjelaskan perihal keamanan informasi akun di JD.ID. Tim CS kami menjelaskan bahwa seluruh informasi yang terdapat dalam akun JD.ID konsumen dipastikan aman, dan konsumen diminta untuk tidak memberikan informasi apapun, seperti kode rahasian maupun kode OTP kepada orang lain, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Terkait dengan hal tersebut diatas, Tim CS kami juga menjelaskan bahwa dalam kasus seperti ini JD.ID tidak dapat melakukan proses refund dan menyarankan konsumen untuk membuat laporan kepada pihak yang berwajib.

Dalam hal ini, konsumen telah terinformasi dengan baik dan kemudian menyatakan kesediaan-nya untuk menutup laporan.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian-nya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Andri Priambodo
Head of Customer Service JD.ID