Kesalahan Satu Digit Angka Virtual Account Saat Pembayaran Tagihan Kredit Pintar

Assalamualaikum warohmatullahi wabarokatuh,

Saya pengguna Kredit Pintar dengan nomor 08132803****. Selama saya mengunakan Kredit Pintar tidak pernah terkendala dan saya merasa puas atas pelayannya yang diberikan. Namun pada tanggal 02 November 2020, ketika jatuh pada tanggal pembayaran, saya mengunakan m-Banking untuk pembayaran tagihan Kredit Pintar dengan nomor virtual account BRI . Pembayaran tersebut sukses, tapi tagihan tidak menghilang. Kemudian saya menelepon customer service Kredit Pintar dan diminta mengirim bukti pembayaran.

Selang beberapa waktu customer service membalas dan menyatakan pembayaran saya masuk ke tagihan orang lain, dikarenakan salah satu digit angka virtual account. Saya kembali dikonfirmasi dan dinyatakan uang tidak bisa kembali oleh pihak Kredit Pintar.

Menurut saya sebagai perusahaan yang menerima, harusnya bisa membantu dengan cara men-switch pembayaran saya yang masuk ke orang lain, karena tidak mungkin tagihan orang lain sama jumlah nominalnya dengan saya yang kirim. Minimal pihak Kredit Pintar bisa menjembatani saya dengan customer yang saya bayarkan tagihannya, untuk saya berkoordinasi mencari solusi.

Namun sebagai pelanggan yang sadar akan kewajibannya, saya pun membayar tagihan kembali kewajiban saya. Saya pun berharap pihak Kredit Pintar bisa membantu mengurus salah transfer sebelumnya. Saya berharap pihak Kredit Pintar bisa memberi bantuan, sebagaimana saya menghormati kewajiban saya pada Kredit Pintar.

Nur Esti Wahyuningsih
Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah