Denda Tagihan OVO PayLater Tak Kunjung Hilang Meski Sudah Terbayar

Dear OVO Team.

Sebelumnya saya menuliskan keluhan saya perihal sulitnya menutup akun OVO Paylater:

Intinya adalah saya memiliki limit OVO PayLater sejumlah Rp2.000.000 dan pada saat bulan Agustus 2020 ada muncul biaya denda tagihan Rp2.784, dimana pada saat itu tagihan berjalan saya ada sejumlah Rp130.497. Ketika bulan September 2020, muncul tagihannya adalah sejumlah Rp133.281 dan saya terheran-heran, ini kenapa tagihannya jadi segitu?

Saya tanya ke OVO via email dengan perincian hitungan yang diberikan saya ke pihak OVO, langsung diteleponlah saya. CS Rani infokan bahwa Rp133.281 ini termasuk biaya dengan tagihan Rp2.784, ditambah Rp130.497 (dengan kata lain biaya denda tagihan saya sudah terbayarkan). Akan tetapi kenyataannya hingga saya dapat email seperti dalam gambar. Setelah saya bayar Rp41.003, jumlah limit saya menjadi Rp2.000.000 dan masih ada sisa tagihan Rp2.784.

Ini sebenarnya denda apa sih? OVO sama Taralite bagaimana cara perhitungannya? Bahkan sekarang penghapusan yang kalian lakukan adalah menghapus biaya denda tagihan yang tercetak di bulan Agustus 2020, dan bahkan limit yang tadinya Rp2.000.000 sekarang menjadi Rp1.997.216 dengan selisih Rp2.784.

Coba bagaimana penjelasan kalian? Sudah nunggu sebulan, dapat email dengan info suruh bayar sesuai perhitungan Rp41.003. Tahu-tahu limit berkurang dengan selisih BIAYA DENDA TAGIHAN. MAU KALIAN SEPERTI APA? Jika tanggal 5 masih belum SOLVED saya tidak akan bayar sepeser pun dan itu bukan tanggung jawab saya.

Asep Setiadi
Majalengka, Jawa Barat