Kecewa dengan Aftersales MyRepublic

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Saya mau memberikan informasi betapa buruknya aftersales dari Myrepublic. Saya adalah salah satu member MyRepublic sejak 2018. Memang tidak dipungkiri MyRepublic memberikan akses internet yang cepat dan stabil, tapi ternyata itu semua hanya topeng.

Kejadian bermula kurang lebih dari 1 tahun yang lalu, dimana tiba-tiba Lampu LOS modem saya berwarna merah. Setelah teknisi datang ternyata kabel fiber optic saya dari modem ke tiang listrik DIPUTUS atau DIPOTONG. Saya meminta pihak MyRepublic untuk mengganti kabel utuh, tapi selalu ditolak dan akhirnya menggunakan sambungan (mengakibatkan internet menjadi lebih lambat, karena ada fraksi sambungan).

Saya tidak laporkan karena sudah ada itikad baik dari perusahaan untuk mengganti. Setelah itu tidak ada kejadian apa-apa lagi. Sampai kemarin tanggal 28/10 terjadi pemadaman total di Jakarta dan sekitarnya, dan setelah kembali nyala ternyata LOS modem saya kembali blip merah. Setelah teknisi datang tanggal 29 Oktober 2020 ternyata PORT saya di tiang listrik SUDAH MENGGANTUNG dan dipasang oleh kabel orang lain (posisi saya dibajak).

Setelah itu teknisi kembali mencolok kabel saya di tempat saya berada. Internet pun kembali menyala. Setelah itu tanggal 6 November 2020 LOS modem saya kembali blipping merah dan tanggal 7 November seorang teknisi bernama Abadi datang dan setelah dicek ternyata KABEL SAYA KEMBALI DIPOTONG.

Perlu diketahui, tiang listrik MyRepublic daerah saya itu bergabung dengan Moratelindo (perusahaan ISP merk Oxygen) dan 1 tiang listrik terdiri dari 8 Port (harusnya 4 port jatah Oxygen, 4 jatah MyRepublic). Namun kenyataannya mereka saling rebut customer yang berujung pada saling rebut port. Anehnya mereka menggunakan cara kasar dengan mencopot port orang lain dan menggantinya dengan milik mereka sendiri tanpa mencari tahu apakah port tersebut masih existing atau tidak.

Hal itu sangat merugikan kami para customer existing karena sewaktu-waktu kabel kami bisa secara sepihak dicopot atau bahkan digunting. Sungguh buruk persaingan dagang kedua perusahaan ini. Mohon kedua pihak berembuk agar konsumen tidak menjadi korban. Terima kasih.

Arnold Taruna
Jakarta Utara