Sebelum pandemi corona, saya sempat membeli tiket Air Asia PP JKT- BALI – JKT untuk keperluan saya. Namun karena ada pandemi corona, maka saya cancel rencana tersebut dan mengajukan refund. Sayangnya proses di Air Asia sedikit berbeda dengan penerbangan lain. Dimana sejak pandemi ini, call center yang tertera tidak dapat melayani konsumen, jadi semua hanya dapat diakses melalui chat via AVA yang seperti komunikasi 1 arah.
Sampai saat ini proses refund saya hanya tertulis “DALAM PROSES” tanpa kejelasan. Saya sudah mencoba DM via Instagram tapi tidak ada respon yang jelas.
Semoga dengan adanya surat pembaca ini, pihak Air Asia dapat menanggapi proses refund ini menjadi jelas dan call center bisa dihubungi, tidak seperti sekarang.
Levina
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga mengalami hal yang sama seperti yang dialami TS..
Saya membeli tiket jauh jauh hari sebelum Corona ada di Indonesia, dan setelah Corona marak di Indonesia, pemerintah Indonesia menyarankan agar tidak berpergian kemana pun jadi nya tiket yang saya beli harus saya refund dan Uda ACC tetapi sampai sekarang statusnya cuma SEDANG DI PROSES.
Saya amat kecewa dengan air Asia sudah berbulan2 menggantung dana penumpang setia nya.. semoga masalah saya dan TS juga dapat secepatnya di proses oleh manajamen Air Asia.. kita sudah capek menunggu sampai berbulan bulan lama nya dan tidak ada kejelasan..
Komunikasi juga di AVA cuma dilayani oleh BOT. Di tanyain apa dan jawab nya juga tidak nyambung..
Sekelas Air Asia harusnya lebih profesional dalam menanggapi masalah apalagi ini berhubungan dengan uang yang tidak sedikit..
Semoga pihak Media Konsumen dapat membantu meng follow up ke perusahaan Air Asia..
Semoga masalah cepat selesai juga ya TS..
Guys mari ramai2 melaporkan ke perlindungan konsumen yuk. Aku jg udah ke konter airasia di soeta. Mereka bahkan gak tau letak kantor airasia perwakilan indonesia karena mereka semua dari vendor katanya dan yang paling parah untuk proses refund membutuhkan waktu 7 bulan sampai 1.5 tahun loh. Ini info dari petugas konter yang melayani cek in bagasi. Soalnya yg dikantor perwakilan di bandaranya selalu kosong. Buka sih tp gak ada petugas yg berwenang didalamnya hanya ada petugas yang gak tau menau soal refund taunya cuma soal penjualan. Kan lucu
******* ini memang Air Asia, Proses refund saya sdh 2 tahun blm selesai2. di hubungi via AVA susah nya minta ampun buat terhubung ke Allstar. yg jwb cma robot. kayak nya uda banyak yg ketipu sama ini Maskapai. Sebaik nya emang perlu ada Media yg mengangkat nya di TV biar yg lain gak ketipu sama maskapai ini.
Betul banget kak , saya hub lewat call center juga SEMUANYA gak bisa , DM via intagram jg gk direspon bahkan banyak teman2 lain yg di komen bilang jg banyak yg mengalami hal yg sama
:(
Semoga Pihak AIR ASIA SECEPATNYA MERESPON.
No kasus pelaporan refund dana :
67871184 dan 67870423
Uda dari Juli loh gak ada kepastian gini :(
setau saya Airasia sudah ga bisa via call center, harus datang ke kantor kalau mau cepet urusnya. Itupun kalau di kota kalian ada kantor nya ya, klo pas ada, mending langsung ke kantor
Seharusnya pihak air Asia ini bisa bertanggung jawab walaupun mereka sedang masalah dengan hutang mereka akibat COVID-19, tetapi mereka juga harus pikirin nasib para penumpang yang sudah mempercayai air Asia dgn membeli tiketnya. Semua orang saat ini sedang susah akibat COVID-19, tapi ya tanggung jawab tetaplah tanggung jawab. Mereka tidak bisa mengingkari janji juga sampai mengulur waktu agar tidak membayar ke penumpang yg sudah berharap uang mereka kembali. Semua orang butuh duit. Semoga masalah ini dapat diselesaikan baik oleh pihak air Asia demi nama baik mereka di tanah air. Walaupun banyak isu air Asia bangkrut, tetapi kita semua percaya mereka tanggung jawab.
Banyak jg uang konsumen yang ditahan air asia Indonesia yang belum mereka bayar.... Saya lihat di forum sebelah juga pada mengeluh semua.... Semoga air asia Indonesia bisa kooperatif dalam menyelesaikan masalah ini.... Semoga media konsumen bisa membantu follow up ke mereka ??????
Kayaknya maskapai AIR ASIA ini mau bangkrut x makanya tidak ingin membayar uang tiket ke penumpang jadinya di ulur ulur terus sampai ada yang berani menggugat mereka di pengadilan
Covid semoga berlalu
Sambil memantau kasus refund dana dari maskapai AIR ASIA apa mereka akan merespon surat pembaca atau tidak. Akibat covid banyak penerbangan yang dibatalkan dan dijanjikan akan di kembalikan dana nya. Kenyataannya tidak pernah ada tanda tanda akan di proses oleh mereka. Teman saya juga mengalami hal yang sama dan cuma digantung aja kasusnya. Kasian banyak yg jadi korban Air Asia rupanya. Banyak banyak bersabar ajalah saat ini semoga di respon masalahnya
Melihat cerita diatas kayaknya uang yang nyangkut di air asia itu besar juga ya sampai penerbangan maskapai besar seperti air asia sendiri pasti tidak akan menanggapi masalah sepele ini. Nanti alasan mereka maaf kena dampak covid di seluruh negara. Perusahaan mau bangkrut. Kita lihat aja nanti apa masalah ini akan selesai atau tidak. Sebaiknya penulis menuliskan nomor pelaporan atau nomor tiket yg di janjikan maskapai utk di refund dana nya jadi begitu pihak media konsumen meng follow up ke air Asia, maskapai bisa langsung gerak cepat menghubungi pelanggannya itu. Pasti banyak yang penumpang yg dana nya belum di balikin sampai sekarang wkwkwk
Bulan ini genap sudah 1 thn refund saya tidak ada kepastian nya ?
Sama saya sudah 11 bulan sejak mengajukan pembatalan, tetapi hanya dijanjikan akan ditindak lanjuti, semoga air asia punya itikad baik untuk mengembalikan dana yang menjadi hak penumpang