Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Andreas Devi Pratama

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Andreas Devi Pratama di Media Konsumen, “Keluhan atas Pelayanan Tim Penanganan Fraud DANA yang Tidak Saling Berkoordinasi”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Andreas yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 9 November, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami.

Informasi yang telah Agen kami sampaikan melalui telepon kepada Bapak sebelumnya merupakan informasi terkait pembekuan akun DANA terlapor untuk kemudian ditindaklanjuti. Adapun hasil penelusuran kami menemukan bahwa kondisi saldo tidak dapat dikembalikkan karena telah digunakan oleh pihak terlapor.

Sehubungan dengan koordinasi yang Bapak sampaikan, DANA akan selalu memastikan komitmen kami mengenai perlindungan konsumen selalu terlaksana. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang disampaikan Bapak Andreas kepada kami untuk kemajuan DANA ke depan.

Tak lupa, kami sampaikan pula rasa terima kasih atas kepercayaan Bapak Andreas yang telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan tepercaya.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Salam hangat,

Steve Saerang
Vice President Corporate Communications
DANA Indonesia