Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Resolusi Bukalapak Tidak Adil 24 November 20203 Desember 2020 Syaefudin Zuhri 3 Komentar Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Bukalapak, Cacat produksi, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Saya kecewa atas resolusi Bukalapak untuk retur pembelian kipas mini Fleco yang rusak dengan nomor transaksi: 203008977324, dengan penjual: GROSIRLTC. Tanggal 20/11/20 saya pesan barang tsb. Tanggal 21/11/20 pesanan diterima, tapi barang yang diterima rusak, 1 produk kipas mini Fleco tidak berfungsi dan saya ajukan retur pengembalian uang. Saya diminta kirim video via Youtube dalam 1 hari (1x24jam), kalau tidak dikirim retur ditutup. Saya kirim link video pukul 22.20. Saya juga chat penjual tapi tidak direspon. Tanggal 22/11/20 resolusi bukalapak merespon, untuk penjual diberikan waktu untuk kasih alamat returnya dalam 3 hari (3×24 jam). Jika penjual yang bijak, pasti responnya baik dan tidak perlu waktu lama untuk kasih solusi returnya. Saya sangat dirugikan karena resolusi Bukalapak tidak adil, pembeli dikasih waktu 1×24 jam dan penjual dikasih waktu 3×24 jam hanya untuk kasih alamat retur saja!! Kalau mau adil sama-sama 1×24 jam dong!! Sebagai pembeli saya sangat dirugikan, saya rugi waktu dan segalanya. Kalau kejadian seperti saya ini pasti banyak pembeli yang tidak puas dengan resolusi Bukalapak! Terima kasih. Syaefudin Zuhri Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nano25 November 2020 - (10:04 WIB)Permalink Jelas pertimbangan Bukalapak berbeda, buyer bisa melakukan komplain, otomatis memiliki waktu yg luang, sedangkan seller dengan pertimbangan penjualan tidak hanya 1barang, ditambah mungkin dalam satu waktu tidak hanya satu pembeli yg komplain, munkin ada puluhan lainya yg harus diurus , itu sebabnya pemberian waktunya berbeda 1 Log masuk untuk Membalas
Syaefudin ZuhriPenulis artikel25 November 2020 - (14:39 WIB)Permalink https://www.bukalapak.com/bantuan/sebagai-pembeli/retur/cara-mengajukan-komplain-barang-retur#section3 Jika pengajuan komplain pembeli dinilai tidak lengkap, baik dari sisi penjelasan alasan maupun kejelasan foto yang diunggah, maka Admin akan meminta pembeli untuk melengkapinya. Jika pembeli tidak melengkapi detail yang diminta dalam waktu 2×24 jam, maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke pelapak (remit) Dalam ketentuan bukalapak jelas 2x24jam utk pembeli tapi kenyataannya 1x24jam??? APAKAH ADIL??? Log masuk untuk Membalas