Telkomsel Memaksa Paket Promo dan Tidak Menanggapi Komplain

Saya memiliki 2 komplain ke Telkomsel.

Komplain 1 (judul email: Layanan CS Telkomsel Lambat):

Di sini saya mewakili nomor orangtua 08510030xxxx. Pada bulan Agustus terjadi panggilan telpon sesama As Flexy tetapi tarif yang terpotong tidak sesuai yang seharusnya hanya Rp 57/menit justru terpotong lebih besar.

Saat itu ada Cs yang menghubungi dan akan me-refund tetapi karena masih ada panggilan yang tarifnya terpotong tidak sesuai akhirnya kita sepakat ditunda agar saya tidak membuat komplain baru dan dilakukan pengecekan ulang. Singkat cerita setelah 3 bulan berlalu & berkali” komplain…Akhirnya tanggal 9 Nov ada Cs menghubungi & mengatakan memang ada kenaikan tarif jadi tidak bisa di-refund.

Sampai disini saya bisa menerima penjelasannya, kemudian saya mencoba mengecek ke website https://www.telkomsel.com/kartu-as/kartu-flexi. ternyata tarif masih sama.

Tentu saya tidak bisa menerima ini, saya pun mengkomplain kembali melalui email, tetapi sampai sekarang tidak ditanggapi. Saya merasa ditelantarkan dan ditipu. Penyebab saya tidak bisa menerima ini karena ada kaitannya dengan komplain saya yang ke 2

Komplain Ke 2 (judul email Komplain As Flexy):

Saya memiliki 2 nomor pribadi A(08510029xxxx) dan nomor B (tidak perlu saya sebutkan). Pada tanggal 4 Nov nomor A melakukan panggilan ke sesama As Flexy dan terpotong Rp 1900, yang seharusnya hanya Rp 57/menit.

Pada awalnya saya tidak tahu jika terpotong sebesar itu , tanpa sengaja saat saya membaca sms pada nomor B saya kaget kenapa ada info cara untuk menghentikan promo dengan kode Ussd tertentu. Dengan segera saya menonaktifkan promo tersebut pada nomor B , karena belum ada pemakaian pada nomor B ini jadi saya tidak perlu melakukan komplain.

Kemudian saya mengecek nomor A dan ketakutan saya ternyata benar pulsa terpotong cukup besar hanya untuk 1x pemakaian. saya mencoba melihat sms yang masuk tetapi tidak ada sms serupa seperti sms pada nomor B. Kemudian saya mencoba menonaktifkan dengan cara sama seperti nomor B dan promo/paket berhasil dinonaktifkan.

Untuk Screenshot lebih lengkap bisa dilihat di https://www.kaskus.co.id/thread/5fbf686e2637727d94710463/telkomsel-tidak-mau-refund-dan-menanggapi/?ref=threadlist-188&med=thread_list

Kedua email saya dengan judul berbeda untuk masing-masing nomor, belum ditanggapi lagi sampai sekarang.
Saya merasa telah ditelantarkan dan dipaksa untuk menerima paket/promo yang merugikan tersebut.

Permintaan saya:

1. Nonaktifkan Paket/promo yang masih aktif pada nomor 08510030xxxx
2. dikarenakan paket/promo diberikan secara otomatis saya meminta refund ke nomor 08510030xxxx mungkin sekitar Rp 4000an(Cek sendiri di server dari bulan 8-10).
   refund juga pada nomor 08510029xxxx (Rp 1900 belum dikurangi pemakaian normal)
3. Blokir semua paket/promo supaya tidak bisa masuk lagi ke nomor-nomor tersebut.

Agip Budiman
Surabaya