Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu 30 November 20203 Desember 2020 Bagus C. M. 18 Komentar Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, Fintech, Internet Banking, Mobile Banking, Payment Gateway, Top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan top up saldo DANA sebesar Rp4.866.000,- melalui virtual account BCA Mobile pada tanggal 21 November 2020 pukul 23:55 WIB. Namun nominal uang saya di DANA tidak langsung bertambah. Kemudian saya tunggu hingga paginya, saldo DANA masih belum bertambah. Pada tanggal 22 November 2020 pukul 09:24 WIB akhirnya saya putuskan untuk menghubungi customer care DANA (“CS DANA”) melalui WhatsApp di nomor +62 819 1550 0445. Pada saat melakukan laporan petugas CS DANA meminta bukti transaksi top up dan bukti mutasi rekening. Kedua bukti tersebut saya berikan melalui chat WhatsApp. Akhirnya petugas CS DANA meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk resolusi dengan nomor tiket aduan: #860813. Pada tanggal 25 November 2020 uang saya belum juga dikembalikan. Saya sudah cek saldo DANA tidak bertambah dan rekening BCA tidak ada transfer balik dari DANA. Akhirnya saya mendapat e-mail dari DANA (help@dana.id) dan dengan seenaknya pihak DANA meminta saya harus menunggu lagi 7 hari kerja agar uang saya dikembalikan. Padahal sebelumnya disampaikan 3×24 jam. Pihak DANA beralasan top up bulanan saya melebihi batas yang ditentukan. Namun hal ini seharusnya mendapat tolakan dari awal jika memang sudah mencapai limit. Kenyataannya proses top up berhasil dilakukan. Uang saya terdebet dari rekening BCA dan berhasil ditransfer ke DANA, walaupun sempat tidak diakui masuk ke dalam sistem DANA. Hingga aduan ini dibuat uang saya belum dikembalikan juga, baik transfer balik ke rekening BCA saya ataupun bertambahnya saldo DANA saya. Saya merasa dipermainkan karena waktu tunggu yang tidak jelas. Keberatan saya adalah: Tidak ada tolakan dari DANA ketika saldo top up saya melebihi limit bulanan. Waktu tunggu berubah dari 3×24 jam menjadi 7 hari kerja. Saya menuntut DANA untuk mengembalikan apa yang telah menjadi hak saya. Bagus Cayo Mastriza Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DANA.id30 November 2020 - (07:52 WIB)Permalink Makasih informasinya, keluhan customer telah dilakukan investigasi ya Thx -FN- Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri30 November 2020 - (08:30 WIB)Permalink Untuk topup dompet digital disarankan agar tidak terlalu banyak nominal dalam sebulan Soalnya masih rawan gangguan karna sistem ga siap dan kaya gini lama dalam pengembalian Apalagi dana belakangan ini suka bermasalah dompet digitalnya Masih mending gopay atau link aja 3 1 Login untuk Membalas
Ardi15 Agustus 2023 - (03:04 WIB)Permalink Dan terjadi lagi kepada saya top up dari rek BCA sebesar Rp. 150.000 laporan berhasil dan riwayat di BCA berhasil,.. Tapa saldo dana belik juga masuk sampai sekarang Login untuk Membalas
Anisa Fitri30 November 2020 - (10:04 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia saya sudah 6 bulanan pake akun DANA, tidak terjadi apa2 Login untuk Membalas
Bagus C. M.Penulis artikel30 November 2020 - (10:04 WIB)Permalink Berikut informasi tambahan terkait tulisan saya di atas: Tgl 28/11/2020: saya mengirimkan artikel ke Media Konsumen dan mendapat konfirmasi tanda terima via email admin@mediakonsumen.com pagi pukul 7:51 WIB Tgl 29/11/2020: saya mendapatkan pemberitahuan dari DANA (help@dana.id) siang pukul 12:03 WIB bahwa uang saya dikembalikan pada 29/11/2020 pukul 11:05 dan saya diminta cek mutasi. Saya kirim surat ke media konsumen pada hari Sabtu pagi dengan pertimbangan bahwa DANA selalu mengecualikan hari Sabtu, Minggu dan Hari Libur. Namun di luar dugaan saya DANA melakukan transfer pengembalian ke saya pada hari Minggu. Tepat 1 hari setelah saya mengirim artikel ke Media Konsumen. Terlepas dari permasalahan di atas, kasus ini saya anggap sudah selesai dengan dikembalikannya uang tersebut ke saya. 2 Login untuk Membalas
Firman12 Mei 2021 - (13:22 WIB)Permalink Hallo kak tolong bantu saya dong.. Saya mengalami kejadian seperti kaka.. Login untuk Membalas
Dian Ambarwati30 November 2020 - (10:10 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia di gue aman2 aja nih DANA, malah sering kebantu gue Login untuk Membalas
hmm30 November 2020 - (13:41 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia Kak bisa bantu saya up juga tentang dana gak? Uang dana bisnis saya ti… https://t.co/62BeVik8Iq Login untuk Membalas
DANA.id30 November 2020 - (13:52 WIB)Permalink @jasukey__ Hi Kak, terkait keluhan kamu, Yuk cerita ke DM biar bisa aku bantu lebih lanjut ? Thx -MR- Login untuk Membalas
Guntur24 Juni 2022 - (22:24 WIB)Permalink Tolong bantu saya top up dana belum berhasil dari BCA Login untuk Membalas
om30 November 2020 - (15:52 WIB)Permalink baru tau gw kalo ada limit topup bulanan ? 2 Login untuk Membalas
novi30 November 2020 - (21:52 WIB)Permalink Emng ada mas. Klo mau isi saldo di bawahnya ada catatan berapa sisa limit per bulan saya juga dulu pernah transfer via dana tapi pending.. sampe berapa hari tuh pendingnya. Ehh bukannya gagal malah berhasil 1 Login untuk Membalas
Guntur24 Juni 2022 - (22:21 WIB)Permalink Tolong saya juga top up dari BCA 350.000 tgl 24 juni pukul 08.11 wib sampai sekarang belum juga masuk, dan saya tlfn dana care disuruh lampirkan buktinya di email, sudah saya lampirkan dan disuruh nunggu sampai 3×24 jam. Sampai kapan uang saya harus masuk nya? Tolong pihak dana agak cepat respon nya⁸ Login untuk Membalas
tonny24 September 2021 - (21:14 WIB)Permalink Dan ini terjadi kepada saya, hari ini jam segini…. Dana gak ada penjelasan, yg lebih parah nya LG, costumer center nya sampai sekarang gak ada yg bisa di hubi… Baik wa, atau email…. Kalo mang ada gangguan , y kt sebagai pengguna diberitahu kan dl, agar ini tidak terjadi, uang yg sudah kt tranfer itu gak tau kejelasan nya kemana….. Login untuk Membalas
Zumrotul10 April 2022 - (15:00 WIB)Permalink Saya hari ini (10 April 2021 Jam 10.06) melakukan topup dana dari mbanking bca sebesar 2.500.000 status transaksi dari bca berhasil dan saldo bca sudah terpotong tapi saldo dana tidak bertambah di riwayat aplikasi dana juga tidak ada. Saya coba topup menggunakan bca mbanking yg sama pada jam 10.32 sebesar 10.000, saldo dana saya bertambah 10.000 tapi yg transaksi 2.500.000 tidak masuk di dana. Saya coba menghubungi pihak dana melalui chat dana care tapi tidak ada respon, melalui email juga tidak di respon saya coba telp call center dana tapi katanya sedang melayani customer lain (pulsa juga terpotong tapi sia”). Saya coba telp call center BCA untuk memastikan status transaksi dan benar saja transaksi topup dana berhasil dan tidak bisa dibatalkan. Sangat kecewa dengan pelayanan dana yg sangat low respon, tolong pihak dana segera tanggapi keluhan saya itu uang untuk bayar kuliah. dana.id Login untuk Membalas
Zumrotul10 April 2022 - (15:02 WIB)Permalink https://www.dana.id/ Tolong di tanggapi Login untuk Membalas
Zumrotul11 April 2022 - (11:20 WIB)Permalink Alhamdulillah saldo dana saya sudah bertambah sesuai dengan jumlah topup yg saya lakukan. pada 11 April 2022 jam 03.07, dan mendapatkan pemberitahuan melalui email pada 11 April 2022 jam 08.23. Login untuk Membalas
Ran13 Juni 2022 - (02:58 WIB)Permalink Saya juga memiliki keluhan Yang sama untuk dana pada tanggal (12/06 00-56-37) saya melakukan top up dana dari mbanking bca sebesar 600.000 Dan status transfer berhasil Dan saldo bca sudah berkurang tetapi saldo tidak masuk ke dana saya saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak dana via WhatsApp tetapi selalu ada balasan dari pihak dana [Hi Teman DANA, mohon maaf saat ini layanan sedang dalam pemeliharaan sistem, silakan hubungi 1500445] saya sangat kecewa dengan aplikasi dana Login untuk Membalas