Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu 30 November 20203 Desember 2020 Bagus C. M. 9 Komentar Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, Fintech, Internet Banking, Mobile Banking, Payment Gateway, top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transfer Dana Saya melakukan top up saldo DANA sebesar Rp4.866.000,- melalui virtual account BCA Mobile pada tanggal 21 November 2020 pukul 23:55 WIB. Namun nominal uang saya di DANA tidak langsung bertambah. Kemudian saya tunggu hingga paginya, saldo DANA masih belum bertambah. Pada tanggal 22 November 2020 pukul 09:24 WIB akhirnya saya putuskan untuk menghubungi customer care DANA (“CS DANA”) melalui WhatsApp di nomor +62 819 1550 0445. Pada saat melakukan laporan petugas CS DANA meminta bukti transaksi top up dan bukti mutasi rekening. Kedua bukti tersebut saya berikan melalui chat WhatsApp. Akhirnya petugas CS DANA meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk resolusi dengan nomor tiket aduan: #860813. Pada tanggal 25 November 2020 uang saya belum juga dikembalikan. Saya sudah cek saldo DANA tidak bertambah dan rekening BCA tidak ada transfer balik dari DANA. Akhirnya saya mendapat e-mail dari DANA (help@dana.id) dan dengan seenaknya pihak DANA meminta saya harus menunggu lagi 7 hari kerja agar uang saya dikembalikan. Padahal sebelumnya disampaikan 3×24 jam. Pihak DANA beralasan top up bulanan saya melebihi batas yang ditentukan. Namun hal ini seharusnya mendapat tolakan dari awal jika memang sudah mencapai limit. Kenyataannya proses top up berhasil dilakukan. Uang saya terdebet dari rekening BCA dan berhasil ditransfer ke DANA, walaupun sempat tidak diakui masuk ke dalam sistem DANA. Hingga aduan ini dibuat uang saya belum dikembalikan juga, baik transfer balik ke rekening BCA saya ataupun bertambahnya saldo DANA saya. Saya merasa dipermainkan karena waktu tunggu yang tidak jelas. Keberatan saya adalah: Tidak ada tolakan dari DANA ketika saldo top up saya melebihi limit bulanan. Waktu tunggu berubah dari 3×24 jam menjadi 7 hari kerja. Saya menuntut DANA untuk mengembalikan apa yang telah menjadi hak saya. Bagus Cayo Mastriza Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai DANA: [Total:16 Rata-Rata: 2.6/5]
DANA.id30 November 2020 - (07:52 WIB)Permalink Makasih informasinya, keluhan customer telah dilakukan investigasi ya Thx -FN- Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri30 November 2020 - (08:30 WIB)Permalink Untuk topup dompet digital disarankan agar tidak terlalu banyak nominal dalam sebulan Soalnya masih rawan gangguan karna sistem ga siap dan kaya gini lama dalam pengembalian Apalagi dana belakangan ini suka bermasalah dompet digitalnya Masih mending gopay atau link aja 3 1 Login untuk Membalas
Anisa Fitri30 November 2020 - (10:04 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia saya sudah 6 bulanan pake akun DANA, tidak terjadi apa2 Login untuk Membalas
Bagus C. M.Penulis artikel30 November 2020 - (10:04 WIB)Permalink Berikut informasi tambahan terkait tulisan saya di atas: Tgl 28/11/2020: saya mengirimkan artikel ke Media Konsumen dan mendapat konfirmasi tanda terima via email admin@mediakonsumen.com pagi pukul 7:51 WIB Tgl 29/11/2020: saya mendapatkan pemberitahuan dari DANA (help@dana.id) siang pukul 12:03 WIB bahwa uang saya dikembalikan pada 29/11/2020 pukul 11:05 dan saya diminta cek mutasi. Saya kirim surat ke media konsumen pada hari Sabtu pagi dengan pertimbangan bahwa DANA selalu mengecualikan hari Sabtu, Minggu dan Hari Libur. Namun di luar dugaan saya DANA melakukan transfer pengembalian ke saya pada hari Minggu. Tepat 1 hari setelah saya mengirim artikel ke Media Konsumen. Terlepas dari permasalahan di atas, kasus ini saya anggap sudah selesai dengan dikembalikannya uang tersebut ke saya. 2 Login untuk Membalas
Dian Ambarwati30 November 2020 - (10:10 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia di gue aman2 aja nih DANA, malah sering kebantu gue Login untuk Membalas
hmm30 November 2020 - (13:41 WIB)Permalink @danawallet @bank_indonesia Kak bisa bantu saya up juga tentang dana gak? Uang dana bisnis saya ti… https://t.co/62BeVik8Iq Login untuk Membalas
DANA.id30 November 2020 - (13:52 WIB)Permalink @jasukey__ Hi Kak, terkait keluhan kamu, Yuk cerita ke DM biar bisa aku bantu lebih lanjut 😉 Thx -MR- Login untuk Membalas
om30 November 2020 - (15:52 WIB)Permalink baru tau gw kalo ada limit topup bulanan 🤔 2 Login untuk Membalas
novi30 November 2020 - (21:52 WIB)Permalink Emng ada mas. Klo mau isi saldo di bawahnya ada catatan berapa sisa limit per bulan saya juga dulu pernah transfer via dana tapi pending.. sampe berapa hari tuh pendingnya. Ehh bukannya gagal malah berhasil 1 Login untuk Membalas