Tanggapan Panasonic Gobel Indonesia atas Surat Bapak Erlan Martin Kurniawan

Jakarta, 23 November 2020

Yth.
Redaktur Media Konsumen
Di Jakarta

Hal : Tanggapan di Media Konsumen berjudul “Kecewa dengan Kualitas Produk TV LED Panasonic” (Media Konsumen, 9 November 2020)

Pertama kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Erlan Martin Kurniawan atas informasi dan keluhan yang disampaikan melalui website Media Konsumen dengan judul “Kecewa dengan Kualitas Produk TV LED Panasonic” yang tayang pada tanggal 9 November 2020. Atas kejadian tersebut, kami dari pihak manajemen Panasonic Gobel Indonesia menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.

Sehubungan dengan kejadian tersebut, perlu kami informasikan bahwa teknisi Panasonic langsung merespon ketika Bapak Erlan Martin Kurniawan menghubungi kami pada hari Kamis, 5 November 2020. Oleh karena Bapak Erlan ada keperluan lain, maka kedatangan teknisi Panasonic baru terealisasi pada hari Senin, 9 November 2020 untuk perbaikan kerusakan yang dilaporkan.

Berdasarkan pemeriksaan teknisi, ditemukan kerusakan pada panel televisi tersebut, dimana kerusakan tersebut sudah tidak ditanggung dalam klausul warranty produk untuk penggantian panel tersebut. Namun dengan mempertimbangan faktor biaya, maka teknisi kami memberikan alternatif solusi yaitu penggantian backlight dengan biaya yang jauh lebih ringan, sebesar Rp300 ribu, sehingga TV Bapak Erlan Martin Kurniawan kembali berfungsi secara normal.

Bagi para pelanggan, melalui surat ini sekali lagi kami berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan dengan menggunakan produk Panasonic. Kami akan terus meningkatkan layanan demi kemudahan dan kenyamanan Anda. Silakan menghubungi Customer Service kami di nomor 0804-1-111-111, whatsapp 08111-660-770, atau melalui email ke ccc@id.panasonic.com.

Terima kasih. Hormat kami.

Rubiyono
CS Manager
PT . Panasonic Gobel Indonesia

Catatan redaksi: Surat Tanggapan ini diterima redaksi pada tanggal 30 November 2020