Pembuktian CCTV ATM LINK Cuma dengan Snapshoot tapi BNI Klaim Transaksi Sukses

Ikuti kami di Google Berita

Hallo selamat pagi untuk semuanya,

Sesuai judul diatas, saya ingin cerita permasalahan saya. Saya nasabah BNI Cabang Harapan Indah Bekasi. Pada tanggal 12 Oktober 2020 sekitar pukul 15.00 wib saya melakukan transaksi tarik tunai di ATM Link (BTN) dengan nominal langsung Rp 2.000.000. Ketika saya pencet nominal 2 juta rupiah ATM bunyi sedang menghitung uang, ketika berselang 5 menit cuma struk ATM yang keluar dan uang tidak keluar dan saldo saya terpotong. Saya tunggu sampai 5 menit uang juga tidak keluar. Dan langsung detik itu saya telepon BNI Center dan sudah dapat nomor laporan dan menunggu 14 hari (No Laporan 12284429553).

Selang 14 hari saya call BNI Center, kata “CS BNI mengatakan kalau transaksi normal dan uang keluar, mungkin bapak pas meninggalkan ATM, uangnya keluar”

Saya tidak terima dan ini menurut saya mengada-mengada dan dibuat-buat. Alasannya tidak masuk akal. Saya info ke CS BNI, waktu transaksi tunai itu ATM saya tunggu sekitar 10 menit dan ATM sempat saya tendang karena emosi uang Rp2.000.000 tidak keluar. Saya

minta ke CS juga jika memang uang itu keluar tolong dibuktikan dengan rekaman CCTV yang ada di ATM. CS hanya bilang “Silahkan bapak datang ke BNI terdekat untuk mengajukan banding”.

Tepat tanggal 2 November 2020 saya ambil cuti untuk mengurus kasus ini. Saya banding ke BNI Cabang Harapan Indah dan menunggu 14 hari kerja, disurat permohonan itu saya harus menunggu 14 hari kerja lagi untuk proses banding, dan ditanggal 12/11/2020 saya coba call BNI Harapan indah 021-8871858 tapi tidak pernah diangkat, akhirnya saya putuskan untuk mendatangi Bank BNI dan meminta izin pulang setengah hari. Dan tepat tanggal 13/11/2020 pukul 14.30 saya tiba di BNI Harapan indah, dan dibantu satpam untuk menanyakan proses banding saya, dan diterima baik oleh Pimpinan BNI Cab.Harapan Indah.

Saya menanyakan perihal proses banding saya sudah sampai ditahap mana prosesnya karena informasi ke saya selama banding tidak ada telp, sms atau wa. Dan pimpinan BNI memberikan alasan bahwa pengajuan banding dalam tahap proses. Saya menanyakan perihal masalah ini kenapa begitu lama, jika memang alasan BNI transaksi sukses, saya cuma ingin buktikan rekaman CCTV nya ke saya. Dan hari itu juga pimpinan BNI request permintaan CCTV ke BNI Pusat untuk diminta ke pihak ke 3 (Bank BTN).

Saya menanyakan perihal ini kenapa baru sekarang meminta CCTV, saya banding itu ke Bank BNI terdekat untuk meminta CCTV tapi pimpinan memberikan alasan kalau CS yang kemarin salah memberikan informasi di MRO nya. Dan lagi lagi ini membuat saya jengkel sekali, hanya permasalahan kecil seperti ini harus bertele-tele dan tidak ada kejelasan. Saya juga menanyakan kepada pimpinan BNI, selama kurang 14 hari kenapa tidak ada informasi ke saya tentang masalah saya. Beliau meminta maaf karena tidak ada komunikasi, dan saya memaklumi itu karena mungkin terlalu banyak nasabah yang bermasalah, dan pempinan berjanji ke saya akan segera memberikan informasi jika sudah ada update dari BNI Pusat.

Tepat tanggal 16/11/2020 pukul 9an BNI Harapan Indah Pimpinan BNI telepon saya dan memberikan informasi kalau sampai saat ini mereka berusaha meminta CCTV ke BTN dan sesuai janji beliau akan memberikan update informasi prosesnya sudah sejauh mana dan saya tanyakan juga ini mau sampai kapan hanya meminta rekaman CCTV aja begitu lama dan beliau tidak bisa memberikan kepastian dan hanya menyuruh menunggu saja. Di pikiran saya hanya satu, bagaimana masalah ini cepat selesai dan uang saya kembali.

Akhirnya saya coba telepon ke CS BTN (1500286) tanggal 17/11/2020 jam 7.33 menanyakan perihal permintaan CCTV, dan cs info: – harus meminta surat keterangan dari pihak kepolisian dan harus meminta surat keterangan dari pihak BNI (saya pusing harus mengurus beginian). Dan ini membuat tambah kerjaan saya harus izin kerja lagi untuk mengurus hal seperti ini.

Setelah saya push tiap hari di twitter @BNICustomerCare dan 1x 2 hari saya datang ke BNI Harapan indah, tanggal 3 Desember 2020, CCTV dari pihak ketiga (BTN) memberikan CCTV. Dan saya jengkel sekali yang diberikan cuma snapshot (screenshot) hanya menampilkan wajah saya ketika di ATM (filenya bentuk word). Saya tanya ke pimpinan BNI videonya mana, uang yang di tampilan di snapshot mana? Jika memang pihak BTN mengatakan transaksi normal dibuktikan dong dengan video atau uang yang ditampilkan di ATM saaat pengambilan. Pihak BNI Harapan Indah tidak bisa mennjawab dan saya lihat pusing.

Saya mencoba meminta file word snapshotnya tapi pihak BNI tidak mau memberikan filenya dan akhirnya pihak BNI Harapan Indah berjanji untuk meminta video rekaman CCTV kepihak BTN. Saya heran aja pihak Bank BTN begitu bodohnya hanya memberikan snapshot untuk pembuktian yang katanya transaksi sukses hanya memberikan foto wajah saya, yang menurut saya very very stupid.

Uang 2 juta itu sangat saya butuhkan buat makan dan hidup karena selama pandemi ini cari uang begitu susah tapi seolah-olah Bank BNI dan Bank BTN mau bermain-main dengan nasabah. Saya sudah tekankan kepada pihak BNI Harapan Indah, sampai kemanapun kasus ini akan saya tempuh karena memang uang itu benar-benar tidak keluar.

Subur
Bekasi, Jawa Barat