Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Akun Seller Shopee Dibekukan, Dana Hasil Penjualan Tidak Bisa Dicairkan 8 Desember 2020 Ratna disaft 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Halo rekan-rekan, Jadi seperti kebanyakan rekan-rekan di masa pandemi ini yang mencoba peruntungan dengan jualan online, saya pun sama. Saya memilih jualan wall decor dan cetak stiker dengan nama akun seller Shopee: handrade.id. Baik langsung saja, karena akun Shopee saya masih baru, saya selalu menyuruh teman-teman saya untuk follow sehingga produk saya supaya banyak dilihat banyak orang. Nah pada awal bulan Desember, saya lupa bertepatan pada tanggal berapa, ada buyer saya yang memang saya arahkan untuk membeli melalui Shopee. Namun dia tidak mempunyai akun Shopee, sehingga saya memutuskan untuk memakai akun Shopee teman saya dengan alamat si buyer. Nah setelah itu saya lakukanlah pembayaran melalui transfer bank dengan akun bank saya, karena dana dari buyer telah ditransfer ke rekening saya. Jika memang ini menyalahi pedoman komunitas Shopee, baik saya akui saya salah. Setelah proses pembayaran selesai, tiba-tiba saya tidak bisa login dengan kode F02 dan respon seperti ini: “Gagal Login (F02): Akun sedang ditinjau karena alasan keamanan atau karena ada aktivitas yang melanggar Peraturan Komunitas Shopee”. Tanpa pikir panjang saya langsung hubungi customer Shopee dan email ke help@support.shopee.do.id. Setelah menghabiskan banyak pulsa dapatlah balasan bahwa “saya terindikasi melakukan penjualan di luar Shopee” yang menurut saya ini salah. Bahkan saya yang justu push user untuk transaksi dengan Shopee. Seharusnya jika diamati ini bisa masuk kategori fake order. Oke lanjut. Setelah itu saya hubungi CS berkali-kali mengenai saldo Shopee Pay saya yang tertinggal. Memang tidak seberapa sebab toko saya masih baru, mungkin nominalnya hanya sekitar Rp400.000, tapi itu tetaplah hak saya. Yang saya keluhkan adalah jika memang saya terindikasi fraud/fake/bersalah dan berakibat akun saya dibekukan, saya terima. Namun kenapa dana hak saya sebagai seller tidak bisa dicairkan dengan alasan karena akun saya telah dibekukan? Ini semakin meyakinkan saya jika Shopee lemah dalam hal pengamanan, karena setelah saya browsing banyak sekali seller-seller yang akunnya dibekukan dengan dana di akun mereka yang terbilang banyak. Apa jadinya jika akun seller dengan saldo berjuta-juta lalu tiba-tiba terindikasi akun fraud dan dibekukan, sementara dana tidak bisa dicairkan? Bukankah Shopee tidak lebih juga sebagai penipu. Saya menilai jika berjualan di Shopee sangatlah riskan. Ratna Dewi Safitri Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto8 Desember 2020 - (19:45 WIB)Permalink Yang anda lakukan cukup FATAL. Kl buyer mau beli langsung ya sudah layani kok maksa2 suruh beli lwt marketplace, aneh. Yg harusnya anda lakukan cukup tawarkan kalau mau beli lewat marketplace ya monggo bisa. Kalau mau beli langsung ya oke layani. Itu transaksinya dianggap transaksi fraud. Ya wajar dibekukan. Jumlah follower apalagi cuma teman, tidak jamin toko jadi rame. Toko bisa rame kalau barang yg anda jual dicari dan dilihat orang. Supaya dilihat orang cara efektif ya dgn iklan. Atau produk anda lebih baik, lbh berkualitas dan lbh murah dr toko lain, nah itu dijamin rame. 10 1 Login untuk Membalas
Albert9 Desember 2020 - (08:39 WIB)Permalink Bener nie… Soalnya bny yang memanfaatkan pesanan2 fiktif tuk dpt cashback yg bisa merugikan marketplace tsb… Login untuk Membalas
Ratna disaftPenulis artikel9 Desember 2020 - (08:52 WIB)Permalink Klo menurut anda itu salah atau fraud oke saya terima, tp kenapa dana tidak bisa cair sbg hak seller Login untuk Membalas
Rosalin9 Desember 2020 - (09:02 WIB)Permalink Dana tidak bisa dicairkan: agar ada efek jera. Karena mmng cukup bnyk seller yang “memanfaatkan” fitur gratis ongkir Shopee dgn melakukan transaksi fiktif. Sebenarnya fitur yg diberikan shopee mmng untk memperbanyak pengguna di Shopee, bukan unttk mmprbanyak saldo seller (dgn transaksi fiktif) Login untuk Membalas
Ratna disaftPenulis artikel9 Desember 2020 - (09:06 WIB)Permalink Baik kak rosalin terimakasih tanggapannya, tp fyi aja…transkasaksi terakhir saya yg membuat akun saya dibekukan itu transaksi yg tdk memanfaatkan fitur gratis ongkir, jd disni ongkirnya bayar dg nominal yg ga sbrapa…karna sperti anda tau fitur gratis ongkir untuk toko baru itu transaksinya harus 120.000, Login untuk Membalas
Firman9 Desember 2020 - (13:03 WIB)Permalink Tanda nya anda tidak baca s&k ketika bergabung dengan Shopee. Login untuk Membalas
Ratna disaftPenulis artikel9 Desember 2020 - (13:15 WIB)Permalink Baik saudara firman,,tp sepertinya anda yg tdk baca artikel saya diatas..saya sdh mengakui jika saya salah..yg saya sesalkan hak saya sbg seller….dan alhamdulillah SHOPEE brtanggung jawab sesudah aduan saya di suara komsumen ini???Cs langsung tanggap menghubungi dan akun saya telah pulih kembali Login untuk Membalas
Selly10 Desember 2020 - (00:04 WIB)Permalink Kemungkinan anda melakukan kesalahan cukup fatal yang mengarah ke transaksi fiktif. E-commerce apapun itu sudah punya algoritma khusus untuk deteksi fraud. Mengenai saldo tertahan coba saja hubungi cs via telp agar lebih jelas prosedur nya. Karena setahu saya akun bisa dibekukan tapi dana tetap harus dikembalikan dengan potongan admin/penalti. Login untuk Membalas
Entong Tole10 Desember 2020 - (15:00 WIB)Permalink Mari kita breakdown kalimat dia: 1. “Yang saya keluhkan adalah jika memang saya terindikasi fraud/fake/bersalah dan berakibat akun saya dibekukan, saya terima. ” = Ya itu sudah tau kalo salah berarti siap menerima sanksi. 2. “Namun kenapa dana hak saya sebagai seller tidak bisa dicairkan dengan alasan karena akun saya telah dibekukan?” = Ikut platform orang tuh ya sadar kalo cuman numpang, ga ada namanya tiba2 punya hak tanpa bisa menyebutkan syarat dan ketentuan yg sudah dibikin platform itu sendiri. Enak aja lau main fraud dan mengakui, trus minta barang bukti dibalikin wkwkwk. 3. “Ini semakin meyakinkan saya jika Shopee lemah dalam hal pengamanan, karena setelah saya browsing banyak sekali seller-seller yang akunnya dibekukan dengan dana di akun mereka yang terbilang banyak.” = Yoi justru marketplace selalu nambahin proteksi buat orang2 yg mau fraud kek anda. Baik sadar ato tak mengerti sistem peduli amat, mereka ga bakal ngurusin sekumpulan orang kecil. Mending mencari pasar masyarakat yg maen jujur aja hehe. Kalo kena kek gini kan jadi jera mantab, jadi next time antara lepas dari sini ato menjadi pribadi yg lebi baik. Sekian. Login untuk Membalas
Bang Teck10 Desember 2020 - (15:02 WIB)Permalink Bisa kak, tunggu aja sampe seminggu nanti bisa dicairkan Login untuk Membalas