Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bayar Scan QRIS di e-Wallet DANA yang Tak Kunjung Berhasil 8 Desember 202022 Desember 2020 Adhitya 12 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, DANA Bisnis, Dompet Digital, Fintech, Orderkuota, Payment Gateway, Pengembalian dana, QRIS, Refund, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 17/11/20 pukul 11.43WIB saya top-up deposit pulsa (Orderkuota) pakai DANA via scan QRIS. Langkah-langkah top-up sudah sesuai petunjuk dan teliti. Saldo di DANA sudah terpotong sesuai nominal top-up dan transaksi sudah masuk riwayat dengan status “is being processed”. 2 jam kemudian saya cek di aplikasi Orderkuota ternyata top-up belum masuk. Saya chat dengan CSnya kalau memang belum ada laporan dana masuk. Top-up akan masuk kalau transaksi di DANA sudah BERHASIL/SUKSES. Lalu saya cek lagi di DANA dan ternyata memang transaksi saya tadi masih diproses. Kagetnya lagi pas saya klik ‘view detail’, malah muncul pesan “ERROR” ‘system is busy, try again later’. Saya klik berkali-kali, pesan seperti itu terus. Otomatis saya tidak bisa melihat detail transaksi top-up tab. Masalah ini lalu saya laporkan ke DANA Care di Whatsapp, saya ceritakan kronologinya lengkap, saldo DANA sudah terpotong tapi saya belum menerima produknya, serta bukti screenshot. Dibuatkanlah laporan dengan nomor #5038168 dan menyuruh saya untuk menunggu (tanpa ada keterangan berapa hari harus nunggu). Di hari ke-4, hari ke-7, hari ke-10 setelah mengadu, sama sekali tidak email jawaban masuk. Saya chat lagi bahkan saya email juga ke help@dana.id, jawabannya ya cuma muter-muter aja tidak jelas, disuruh nunggu lagi dan sedang diinvestigasi tim resolusi. Bahkan sampai hari ini (07/12/20) belum ada email masuk, jawaban, solusi atau apalah itu yang membuat saya makin jengkel. Transaksi itu masih diproses sampai sekarang, mau sampai kapan? Pihak CS DANA sudah berjanji akan memprioritaskan keluhan saya ini, tapi mana? Berapa lama lagi saya harus nunggu? 3 minggu? 1 bulan? Kalaupun top-up itu gagal tidak jadi masalah, yang penting saldo DANA saya bisa balik lagi. Tolong dong pihak DANA yang lebih profesional dan bertanggung jawab. Terima kasih. Adhitya Yudhie Prasetyo Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DANA.id8 Desember 2020 - (08:13 WIB)Permalink Makasih atas informasinya, akan kami lakukan investigasi terkait keluhan customer. Thx -SD- Login untuk Membalas
AdhityaPenulis artikel8 Desember 2020 - (08:29 WIB)Permalink Terima kasih sudah menanggapi surat saya ini.. Tolong untuk di follow up.. 2 Login untuk Membalas
Agustiara Sakti8 Desember 2020 - (08:56 WIB)Permalink saya juga punya masalah yang sama nih Bu, saya melakukan transaksi scan qris dari OVO ke dana bisnis, di OVO sudah berhasil tetapi di Dana saldo saya masih nol. 1 Login untuk Membalas
AdhityaPenulis artikel8 Desember 2020 - (09:20 WIB)Permalink Ini pertama kalinya saya mengalami masalah seperti ini. Sebelum-sebelumnya lancar-lancar saja ketika untuk transaksi. Jujur, ekspektasi saya ketika mengalami masalah seperti ini yaitu pihak e-Wallet akan memberikan kenyamanan, solusi dan tanggung jawab yang profesional. Bukannya malah dibikin ngegantung kaya gini, tidak jelas menunggu sampai kapan.. 1 Login untuk Membalas
Agustiara Sakti8 Desember 2020 - (10:33 WIB)Permalink Sama Bu, ini pertama kali nya. sama pihak dana disuruh tunggu tunggu melulu. Gajelas sampai kapan menunggunya. Seharusnya dikasih batas waktu prosesnya kalau bukti sudah ada 2
Ari12 Desember 2020 - (13:24 WIB)Permalink Gimana buk sudah solved? saya mengalaminya kemarin Login untuk Membalas
Agustiara Sakti8 Desember 2020 - (08:55 WIB)Permalink mohon dong pihak dana mempercepat kinerjanya. anda merupakan salah satu e-wallet terbesar di Indonesia, masa pengurusan pengembalian dana seminggu ga kelar-kelar, apa harus menunggu konsumen dulu untuk membuat surat di suara konsumen? dengan adanya kasus seperti ini ditakutkan semakin sedikit yang akan menggunakan dana dan orang-orang berfikir dua kali untuk menggunakan dana bisnis. 1 1 Login untuk Membalas
AdhityaPenulis artikel16 Desember 2020 - (20:05 WIB)Permalink Alhamdulillah.. Terima kasih kepada pihak DANA yg telah menindaklanjuti keluhan saya ini dengan mengembalikan saldo DANA saya (Rabu, 16 Desember 2020), sesuai dengan nominal transaksi. Saya sangat mengapresiasi kinerja pihak DANA, meskipun sedikit membutuhkan waktu yg lumayan lama tapi it’s worth it.. Semoga DANA kedepannya lebih dan lebih lg untuk mendengarkan segala keluhan konsumen, makin bertanggung jawab dan profesional salah satu e-wallet terbesar di Indonesia. Sekali lg terima kasih DANA.. Login untuk Membalas
gamers8 Desember 2020 - (14:11 WIB)Permalink Pernah ngalamin juga tp udah kelar masalahnya. Memang agak makan waktu, tapi yang penting duit balik. Semoga cepet terselesaikan masalah entr gan. 1 Login untuk Membalas
AdhityaPenulis artikel8 Desember 2020 - (23:03 WIB)Permalink Iya semoga aja gan, karena emang duitnya itu yg paling penting, apalagi di masa pandemi kayak gini sangat berarti bgt.. Terima kasih gan.. Login untuk Membalas
Ari12 Desember 2020 - (13:25 WIB)Permalink saya mau tanya, berapa lama pak case anda selesai? Login untuk Membalas
AdhityaPenulis artikel12 Desember 2020 - (15:44 WIB)Permalink Belum pak, belum selesai.. Sampai skg saya masih menunggu, belum ada istilah case closed.. Setelah saya tulis surat di media konsumen ini, di hari berikutnya saya dapat telepon dari pihak DANA, menjelaskan panjang lebar bahwa masalah saya tersebut sedang dalam penanganan dan tidak hanya satu pihak saja yg terlibat ( saya lupa nama perusahaan yg disebut tp ini yg berhubungan dgn penyedia layanan QRIS ).. Pihak DANA jg sudah mengajukan keluhan ke pihak terkait tsb ( katanya ).. Login untuk Membalas