Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Mau Pakai Limit Kredit Akulaku Dipaksa Belanja Terlebih Dahulu! 8 Desember 2020 ruthfi thomas 15 Komentar Akulaku, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kredit online, Limit Kredit, Marketplace, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Akulaku, Saya paham kalau semua Customer Service yang di Akulaku harus mengikuti paduan yang diberikan, dan kemungkinan tidak bisa melenceng dari sana. Setiap kali saya bertanya tentang isu ini, saya hanya mendapatkan informasi yang sama, tanpa ada bantuan tambahan atau pun solusi alternatif. Saya memiliki Limit Kredit sebesar Rp8 juta+, tapi sama sekali tidak dapat dipakai. Customer Service Akulaku pun memberikan saran untuk melakukan transaksi secara cash/lunas/tunai/tanpa cicilan di pelapak di aplikasi Akulaku, dengan alasan untuk meningkatkan sistem di Akulaku. Padahal saya melakukan pembayaran lancar, dan tidak ada tagihan yang pending, atau pun cicilan lainnya. Namun untuk dapat menggunakan Limit Kredit Akulaku, saya dipaksa untuk membeli barang di pelapak Akulaku. Ketika saya bertanya hal simple, seperti: sampai kapan saya harus belanja? saya harus menghabiskan berapa? kapan saya dapat menggunakan limit kredit itu kembali? kenapa masalah ini bisa terjadi? Jawabannya hanya diulang-ulang: “Baik Ibu, mohon dilakukan secara berkala” “Baik Ibu, untuk mengupdate system mohon melakukan transaksi secara tunai di aplikasi Akulaku, tidak dapat berupa pulsa, dll.” “Baik ibu, ini terjadi karena saya lihat ibu ada melakukan pembatalan saat belanja di Shoppee ya bu?”. Padahal itu dibatalkan karena barangnya out of stock, mau tidak mau harus dibatalkan. Masa hanya karena itu Limit Kredit bisa ditahan? Apa di Akulaku tidak bisa meng-update sistem secara manual? Mengapa nasabah harus bertanggung jawab atas masalah aplikasinya? Kenapa saya harus keluar uang banyak-banyak untuk dapat menggunakan limit kredit? Apa CS Akulaku tidak dapat memberikan solusi alternatif? Apakah tidak ada problem solving? Karena solusi yang mereka sarankan tidak menyelesaikan masalah, dan yang bisa saya harapkan adalah, “mohon di coba lagi saja ya bu, dilakukan secara berkala, kalau masih tidak bisa mohon ditelpon lagi ke call center”. Seakan – akan masalah ini baru 1 hari saja, 2 minggu saya tidak bisa menggunakan limit kredit ! Seandainya memang TIDAK BISA digunakan sama sekali, mohon beri tahu yang jelas. Jadi saya gak hambur – hamburkan uang, dan bisa mencari tempat kredit yang lainnya! Ruthfi Sandey Tenet Thomas Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.