Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pembelian Barang di Samsung.com 15 Desember 2020 Andreanus 8 Komentar barang tidak diterima, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, official online store, samsung.com, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Tanggal 10 Desember 2020 saya membeli sebuah Handphone Samsung A71 (SM-A715FZKEXID) dengan nomor pesanan #11102439466 melalui website resmi www.samsung.com. Saya memerlukan handphone tersebut di minggu ini. Namun dari kemarin saya follow up terus ke Samsung Call Center dan statusnya tidak berubah-ubah yaitu DISETUJUI. Dalam detail transaksi dituliskan pengiriman barang 2-5 hari kerja, setelah status barang menjadi dikirim. Pengiriman yang sangat lambat sekali. Lalu di pembicaraan terakhir dengan call center saya memberikan 2 solusi yaitu, barangnya saya ambil sendiri (saya minta alamat detail untuk pengambilan barang) atau saya minta cancel barangnya. Lebih baik saya beli langsung di e-commerce, karena saya sangat membutuhkan barang tersebut di minggu ini. Namun pihak Samsung Call Center tidak bisa memilih 1 pun solusi dari saya. Dan saat saya tanya solusi lain mereka tidak bisa memberikan solusi apa-apa, hal terus menerus bilang kami akan follow up dan silahkan ditunggu tanpa jangka waktu apapun ( jawaban yang sama dengan beberapa telepon sebelumnya) saya tidak mendapat jawaban apa-apa dan tentu tidak ada solusi sedikitpun. Mereka pun menjawab mereka tidak dapat menjamin pengiriman 5 hari kerja. Sungguh tidak mencerminkan perusahaan kelas dunia. SANGAT KECEWA dengan pelayanan www.samsung.com. Andreanus Nicholas Tangerang , Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nata Kalana15 Desember 2020 - (18:57 WIB)Permalink Makanya sy ga pernah pakai samsung banyak merek lain yg lebih care ke konsumen 2 Log masuk untuk Membalas
Shin Chan15 Desember 2020 - (23:06 WIB)Permalink Contohnya? Kalau hp untuk service Samsung pelayanannya oke. Klaim tidak ribet dan cepat pengerjaannya bisa ditunggu. Spare part pun terjamin. Kalau masalah penjualan langsung di Samsung kurang tau. Butuh urgent ya beli langsung aja ke toko official Samsung banyak. 1 Log masuk untuk Membalas
Dasiri Dasiri16 Desember 2020 - (14:29 WIB)Permalink Kalo beli si mending di e-commerce toko official Samsung di shoppee atau lazada pengiriman nya cepat Tapi kalo beli di samsung.com memang lama prosesnya ga tau dah apa yg bikin lama atau mungkin mereka menjalankan web nya setangah hati jadi ga diperhatikan Log masuk untuk Membalas
AndreanusPenulis artikel16 Desember 2020 - (15:06 WIB)Permalink luar biasa mediakonsumen.com , setelah publish disini , tiba-tiba respon nya jadi cepat sekali , Log masuk untuk Membalas
AndreanusPenulis artikel16 Desember 2020 - (15:08 WIB)Permalink hari ini saya cek status nya sudah berubah dari DISETUJUI jadi DIKIRIM , tadi siang pihal 3rd party langsung call saya , katanya barang akan dikirim besok atau maksimal lusa. Padahal sebelumnya responnya selalu tidak ada solusi , Nanti kalau barang sudah diterima saya akan update disini kondisinya , Terima kasih banyak Media konsumen.com 1 Log masuk untuk Membalas
rafika nadia4 Februari 2021 - (09:31 WIB)Permalink sekarang gimana kak? apa udah diterima? nyesel barusan beli dan nggak liat2 dulu testimoni di internet.. Log masuk untuk Membalas
AndreanusPenulis artikel4 Februari 2021 - (11:38 WIB)Permalink sudah delivered kok , hanya saja informasi jam kedatangan nya tidak akurat , kemarin tertulis di notif jam 9 pagi , baru sampai jam 17.00 , itu pun setelah saya koordinasi secara rumit sekali karena di oper2 , sampai akhirnya dapat no telp kurirnya, kalau tidak ga akan ada report apa2 dari sistem,jadi tungguin aja selama seharian Log masuk untuk Membalas
Dhodhee16 Desember 2020 - (15:24 WIB)Permalink enakan beli di marketplace, sehari bahkan hitungan jam sudah sampai, dapat diskon pula. Beli di officialnya malah ntah kenapa jadi ribet, pengalaman 3 x beli apa2 di official termasuk samsung salah satunya, pengiriman lama, malah dibilang stok kosong padahal di marketplace banyak bgt, kapok. Log masuk untuk Membalas