Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Tarson
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Tarson yang berjudul: “Pengiriman 2 Paket Hilang, Anteraja dan Shopee Tidak Mau Bertanggungjawab dan...
Baca Selengkapnya
Saya sebagai penjual di Shopee mengalami kejadian kurang menyenangkan. Ada 2 orderan menggunakan AnterAja berisi handphone (harga per paket Rp1.059.000) dari Tangerang menuju Penjaringan (JAKUT) dinyatakan hilang.
Paket dikirim tanggal 05 Desember 2020, dan pada tanggal 06 Desember 2020 mendapatkan update yang agak tidak biasa “Delivery parcel tertunda karena ‘Alasan lainnya’“. Langsung saya melakukan komplain ke CS AnterAja dan dijanjikan akan ditindaklanjuti.
Setiap hari saya telepon dan jawabannya selalu sama. Sampai hari ini tanggal 15 Desember 2020 paket dinyatakan hilang dan oleh pihak Shopee hanya diberikan penggantian ke saldo penjual sebesar Rp100.000 per orderan. Paket tidak bisa diasuransikan karena Shopee tidak menyediakan opsi seperti itu di marketplace mereka.
Saya sebagai penjual mengalami kerugian yang cukup menyesakkan di masa pandemi begini. AnterAja saya aktifkan karena mendapat telepon dari AnterAja dan notifikasi serta rekomendasi dari aplikasi Shopee agar diaktifkan. Ternyata cukup mengecewakan.
Paket dinyatakan hilang begitu saja tanpa adanya investigasi terhadap oknum “pelaku” yang melakukan pencurian di gudang mereka (infonya paket hilang di gudang utama AnterAja di Rawa Buaya). Pelaku akan sangat senang karena yang menanggung kerugian adalah penjual, maka terbuka kemungkinan terjadi lagi di masa yang akan datang.
Melalui surat pembaca ini saya harapkan ada pengertian baik dari pihak AnterAja ataupun Shopee untuk bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami.
Terima kasih.
Tarson
Tangerang, Banten
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Tarson yang berjudul: “Pengiriman 2 Paket Hilang, Anteraja dan Shopee Tidak Mau Bertanggungjawab dan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Hahaha om sudah pernah cek berapa rata2 bintang untuk anteraja di google? Rata2 cuma 2 dari 5 bintang ! Di tokped kemarin gw jual hp dan si buyer pilih bebas ongkir dan kebetulan random dapetnya anteraja, jujur gw ngeri ngirimnya karena banyak banget ulasan jelek buat ekspedisi itu, dan bener aja pas ke gw ke cabang nya di bogor, buset itu paket berantakan banget berserakan dimana mana, sampe keluar, dan terkesan gak ada SOP nya, gw pun ga dilayani sama cs nya, tp dilayani sama salah 1 orang yg lg cek cekin paket lain di depan kantornya...alhamdulillah paket gw lancar..tp sumpahhh ya, kalo terpaksa harus anteraja gw saranin WAJIB ASURANSI, kalo emang shopee ga bisa udahlah matiin aja anteraja nya??
Kayanya anter aja banyak masalah ya sering bangat keluhannya, dan merugikan penjual ataupun konsumen
iya, belakangan banyak info dari teman2 yang paketnya berkendala oleh Anteraja. ada yg jabotabek seminggu tidak dikirim2, ada yang paketnya tidak jelas ada dimana,, sampai yang hilang juga ada. Dan parahnya tidak seperti jasa pengiriman lain, mereka tidak mau respon.tanggap terhadap komplain sama sekali, tidak peduli apapun yang disampaikan customer dicuekin saja. sayang sekali jasa yg baru naik daun tapi seperti ini manajemennya
Parah nih anteraja... Sy jg pernah beli pake Tokopedia dengan kurir anteraja pada Des 2019 & di nyatakan hilang... Untung nya pihak Tokopedia mau membantu mengurusi hingga akhirnya sy dapat klaim penggantian uang seharga barang nya ( rungu di ongkir nya) tapi sy masih bersyukur uang sesuai barang bisa kembali.. nah ini terjadi lagi dengan kurir yg sama makin anti deh beli pake anteraja
Menurut saya,itu ada oknum d dalam gudangnya / tukang sortir (atau apalah namanya)....saya pernah nanya kurir anteraja yg ngirim k rumah,
-bang pernah paketan ilang nggak??
+pernah bang,paketan jatuh kayaknya..
-terus gimana??
+ganti sendiri,tapi nanya dulu k konsumennya mau ganti uang apa barang sesuai barang yg ilang..
barusan ada tanggapan baik dari tim Shopee dan Tim Anteraja bahwa kekurangan dana penggantian akan segera diproses ke akun saya. Jadi untuk sementara saya berterimakasih kepada respon dari tim Shopee/ Tim Anteraja dan semoga dana nya bisa segera saya terima.
Pakai kurir singa terbang passti aman
Tapi sayang shoope blm kerja sama
Saya infokan bahwa penggantian kerugian untuk 2 paket tersebut diatas sudah masuk sepenuhnya, jadi untuk kasus ini saya anggap sudah selesai. Terima kasih untuk respon cepat dari tim Shopee dan AnterAja dalam penyelesaiannya.
Tapi ada masukan /catatan yang saya ingin berikan agar kasus begini tidak sampat terjadi lagi:
1. Untuk Shopee mohon disediakan opsi asuransi untuk penjual dan untuk semua jenis kurir bukan hanya J&T saja.
2. Untuk AnterAja keamanan dan sistem harus diperketat, investigasi agar pelaku nya bisa ditemukan.
Masih ada 1 paket saya yang belum jelas statusnya. Masa iya 2 minggu bisa terjadi kehilangan 3 paket. Itu sangat berbahaya bagi perkembangan AnterAja ke depannya.
Sekali lagi terimakasih shopee, anteraja, media konsumen, dan teman-temab yang sudah memberikan komentar, opini, dan doa nya. Salam.