Kecewa dengan Pelayanan Bank Permata Prioritas

Yth. Bank Permata,

Saya menjadi nasabah Bank Permata Prioritas dari awal November 2020 lalu dan telah mendapat fasilitas limit kartu kredit yang cukup lumayan. Saya browsing di website Bank Permata, jika nasabah Prioritas otomatis mendapat Permata Priority Debit+ dan Kartu Kredit Permata Blackworld Mastercard.

Kartu debit Permata Priority Debit+ sudah saya terima pada saat pembukaan rekening di awal November dan disampaikan bahwa kartu kredit akan langsung dikirim ke rumah. Namun sekitar minggu ke-4 November saya terkejut karena kartu kredit yang dikirimkan adalah Hero Visa Platinum, tidak sesuai dengan apa yang tertera di website Bank Permata Prioritas.

Saya coba hubungi Relationship Manager (RM) dan coba diajukan ulang untuk Permata Blackworld Mastercard. Pada tanggal 7 Desember 2020, saya menerima SMS konfirmasi jika pengajuan Black Card ditolak. Saya langsung menghubungi call center Permata Prioritas dan dijelaskan bahwa jika nasabah prioritas seharusnya otomatis mendapat kartu kredit Permata Black World Mastercard. Namun untuk pengaduan/komplain perihal pengajuan kartu kredit tidak dapat melalui call center.

Kemudian saya hubungi RM untuk menanyakan kejelasan kartu kredit Permata Blackworld Mastercard saya dan dijawab biasanya dari pusat langsung yang menghubungi nasabah. Namun sampai dengan saat ini tidak ada kejelasan dan tidak ada pihak dari Bank Permata yang menghubungi saya.

Sekadar catatan, salah satu pertimbangan saya memilih Bank Permata karena fasilitas dari Permata Black World Master Card yang dijelaskan di website. Namun dengan kondisi seperti ini saya sangat kecewa. Sungguh aneh menurut saya, sudah menjadi Nasabah Prioritas, sudah mendapat limit kartu kredit, tapi kartu kredit yang dikirimkan tidak sesuai dengan apa yang sudah diinformasikan di website.

Terima kasih.

Yuriharja Tanama
Jakarta Utara