Scan QRIS DANA Bisnis melalui Shopee Pay, Saldo Shopee Pay Terpotong tapi Uang Tidak Masuk

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 11 Desember 2020 pukul 11.42, customer saya melakukan transaksi scan QRIS DANA Bisnis melalui Shopee Pay di merchant Jualanmurahoriginal. Setelah melakukan transaksi tersebut, pada aplikasi Shopee Pay terdapat keterangan “Berhasil” dengan nomor Transaksi: 000135873386625445 . Namun pada akun DANA Bisnis saya tidak ada uang yang masuk.

Saya sudah mencoba untuk komplain kepada Customer Service DANA melalui Whatsapp pada tanggal 12 Desember 2020 ataupun ke pihak Shopee melalui live chat Shopee. Saya juga sudah memberikan data-data yang diminta oleh kedua belah pihak. Namun jawaban yang didapat sangat tidak memuaskan yaitu akan dilakukan pengecekan.

Bahkan CS DANA Bisnis sudah menelpon saya hingga 3 kali di hari yang berbeda, tetapi jawabannya hanya untuk mengonfirmasi uang yang belum masuk tersebut dan lagi lagi jawaban akhirnya akan dilakukan pengecekan.

Hingga pada telepon ketiga kalinya pihak DANA Bisnis mengansumsi uang sudah masuk ke akun DANA Bisnis saya, serta pihak DANA Bisnis meminta saya top up sebesar saldo yang saya nyatakan belum masuk tersebut ke dalam e-Wallet DANA saya lalu dikirim ke calon customer saya sebagai uang pengganti. Ini sudah keterlaluan banget, karena ini kesalahan pihak mereka bukan kesalahan saya dan penanganan masalah ini terkesan lambat karena sudah 2 minggu lamanya.

Saya harap masalah seperti ini pihak Shopee dan DANA dapat menangani sebaik mungkin. Kalau bisa sesegera mungkin proses uang refund tersebut dikembalikan ke dalam akun Shopee calon customer saya. Saya tunggu klarifikasi baik dari Shopee ataupun DANA.

Mohon segera kembalikan saldonya dengan cepat karena customer saya sudah menunggu 2 minggu.

Terima kasih.

Juandi Montella Nainggolan
Batam, Kepulauan Riau