Tanggapan JNE atas Surat Ibu Merlina Herlawan
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Merlina Herlawan mengenai “27 Kg Paket JNE JTR...
Baca Selengkapnya
Saya mengirimkan paket melalui JNE agen Tasikmalaya seberat 27,52 Kilogram, pada tanggal 20 November 2020. Nomor resi pengiriman adalah 5806922000008318, pengirim a.n. Merlina Hermawan (saya sendiri), kepada pelanggan saya a.n. Suandi, dengan total harga barang Rp6.800.000 dan isi barang berupa pakaian.
Setelah tiga minggu, pelanggan saya memberi kabar bahwa paketnya belum sampai dan tolong dibantu ditanyakan karena takut hilang sebab nominalnya besar. Saya lacak melalui cek resi terakhir statusnya pada tanggal 21 November tertulis sedang transit (bisa dicek sampai saat ini tanggal 30 Desember 2020 statusnya masih sama).
Saya menghubungi pihak JNE Pusat dikatakan bahwa paket sudah masuk sistem dan ada di Pekanbaru, saya diminta untuk bersabar dan menunggu beberapa hari. Saya hubungi beberapa hari kemudian jawaban nya masih sama diminta untuk bersabar. Bagaimana saya bisa bersabar sudah hampir satu bulan paket yang begitu besar tidak ada kejelasannya? Pelanggan saya pun sudah khawatir paketnya hilang.
Pada tanggal 14 Desember ada email dari pihak JNE pusat kepada JNE agen Tasikmalaya bahwa paketnya belum dinyatakan hilang. Di sini saya berterimakasih pada JNE agen Tasikmalaya yang turut membantu menanyakan kabar paket saya.
Pada tanggal 17 Desember 2020, suami saya kembali menghubungi pihak JNE dan paket saya dinyatakan hilang dan silakan mengajukan klaim. Saya bukan ingin mengajukan klaim, yang saya inginkan kejelasan paket saya di mana? Bagaimana paket sebesar itu bisa hilang tanpa jejak? Saya memiliki rekaman pembicaraan antara pihak suami saya dan JNE yang menyatakan paket saya sudah masuk sistem di JNE Pekanbaru. Sedangkan ketika saya menghubungi pihak JNE Pekanbaru dikatakan paket saya tidak ada di sana. Saya juga memiliki rekaman ketika pihak JNE Pekanbaru mengatakan paket saya tidak ada disana.
Sampai saat ini saya menulis pun, saya belum menerima kejelasan kenapa paket sebesar itu bisa hilang satu karung besar. Saya lampirkan foto karungnya. Tolonglah pihak JNE saya minta kejelasan dan pertanggungjawabannya, sebab uang sebesar itu saya dapat dari saya jualan sampai jam 2 pagi baru tidur jam 3 pagi. Bagaimana bisa perusahaan sebesar JNE begitu tidak profesional dengan barang titipan dari para konsumennya?
Merlina Hermawan
Tasikmalaya, Jawa Barat
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Merlina Herlawan mengenai “27 Kg Paket JNE JTR...
Baca Selengkapnya
Komentar
ini kerjaan oknum... selama oknum jne gk ketangkap pasti terus terjadi..sampai perusahaan bangkrut... dulu sekelas porter bandara saja ada padahal kerja di pantau camera... apalagi ini yng kerja tanpa di awasi kamera... 6 juta harga pakaian itu harga reseller di jual lagi masih bisa... klaim juga untung banyak.. bikin sedih nominal klaimnya..
semoga barang cepat ketemu..
Makasih kak... Iya semoga dengan surat ini paket saya ketemu... Yang aneh pihak JNE pekan baru bukannya ngurusin dimana paket sy malah Lebih semangat ngurusin klaim ckckckck
Tidak usah klaim.
Mereka yg untung. Lapor polisi
ya begitulah kl jne
udah paham
kasian ibunya, rugi
mudah2an ketemu ya buk, dan jangan gunakan jne lagi
Saya juga korban JNE, paket saya yg saya kirim ke customer pada tgl 2 September 2020 hilang 1 paket, kronologi saya kirim 2 paket ke alamat yg sama dgn 2 resi berbeda..dari Bandung ke Abung raya, Lampung..setelah tgl 6 September 2020 paket sampai ke alamat penerima tetapi hanya 1 paket..kemudian saya menanyakan kpd pihak JNE knp cuma 1 paket trus yg 1 paket lg kmn..?? katanya paket masih di Bandung pusat..lalu saya disuruh menunggu..setelah sampai tgl 10 September 2020 paket msh blm sampai..kemudian sy tlp cs Bandung pusat untuk menanyakan paket jawaban nya paket sudah di Jakarta mohon menunggu..sampai tgl 20 sy hubungi vs JNE, mereka malah bilang klo paket sy tidak ada di sana.. kemudian sy di suruh menghubungi cabang JNE tempat awal sy mengirimkan paket..lalu sy balik lg untuk menanyakan ke cabang JNE..dan mereka kembali menyampaikan klo paket nya gak ada disana krna udh dikirim ke bdg pusat..sampai akhirnya sy capek tenaga, buang waktu, buang pulsa untuk bolak balik menanyakan paket sy..tapi hasil nya nihil..sampai saat ini paket entah dmn rimba nya..?? Dan pihak JNE acuh tak acuh..serasa tak punya salah dan dosa..!!
Kok saya agak sedikit curiga ya, kalau yg bermain di kasus hilangnya paket ini bukan hanya 1 oknum jne nakal. Ok kita urutkan 1 1 ya, pada tanggal 21/11/20 ket paket DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA], setelah itu (beberapa hari) si konsumen hubungi pihak jne pusat dengan keterangan mereka kalau paket sudah d pekanbaru, padahal di alur cek resi itu paket gak ada keterangan posisi atau pergerakannya. ok kita lanjut, setelah itu yg anehnya kok bisa pihak call jne pusat bilang paket sudah di pekanbaru , berarti dia cek sistem dong di setiap pos tansit. Apa mungkin barang tidak ada tapi resi tetap di input di sistem internal mereka sehingga jne pusat bisa tau posisi barang sudah masuk pekanbaru. Kalau d lihat yg bermain di sini oknum transit awal sampai oknum input keterangan resi pada setiap lokasi sampai pekanbaru. Saran dari saya somasi aja pihak jne nya, bila perlu laporin polisi dan bawa kejalur hukum. Biar mereka lebih serius menanggapi kasus" seperti ini, bukan hanya klaim ganti rugi yg merugikan konsumen yg menjadi jalan terakhir dalam penyelesaian masalah.
Iya ini seenaknya aja bilang hilang dan disuruh langsung klaim. Sy punya bukti percakapan klo barang sudah sampe Pekanbaru dan dinyatakan hilang
ini udah selesai belum casenya? kejar terus om kl belum selesai. kemaren ada case di kaskus juga pake JNE kirim sepeda mahal dari jawa ke bali di klaim hilang, bakal diganti cuma 10x ongkir barang. disuruh isi form ganti rugi gak mau terus mau minta cek CCTV karena sepeda bukan barang printilan yg bisa diumpetin. oknum karyawannya berharap yg kirim mau isi form ganti rugi. di usut terus akhirnya tuh sepeda sampe juga ke pembeli setelah dinyatakan hilang.
Iya ini JNE ga bertanggung jawab atas kejadian ini seenaknya bilang hilang dan disuruh langsung klaim
Dan sunguh di sayangkan kejadian ini menimpa saya. sebetulnya keterlambatan yang di luar wajar ini bukan kali pertama saya alami sebelumnya saya mengunakan jasa YES mereka tetapi paket datang 2 minggu dari waktu yang seharusnya itupun saya harus berbusa.
kali ini dengan terpaksa awal mei 2021 saya memesan barang dari tokopedia dengan harga ratusan ribu per tangal 3 mei dan sampai detik ini 24 mei barang tidak tahu di mana rimbahnya status terakhir paket di transfer ke kurir lain di daerah pasuruan dan pertanyaan mendasar kepada cs di sistem jne barang saya tepatnya ada di mana mereka hanya menjawab " UNTUK KEBERADAN PAKET KAMI TIDAK TAHU KAMI AKAN KORDINASIKAN KE PIHAT KERKAIT UNTUK PERMASALAHAN INI" pihak terkait sedangkan yang saya telfon cs JNE 021 29278888 apakah mereka pihak alien..
ketika mereka tidak mengetahui barang kita di mana di gerai mana apakah kita masih bisa percaya dengan jasa pengiriman seperti ini?
belajar dari kejadian pertama dan kedua saya semua bukti percakapan dan tracking saya record sehinga ketika ini saya lanjutkan ke media yang kebetulan saya kontributor yang cukup di dengar di suara surabaya kita tunggu saja kelanjutan nokia lokal berkedok kiriman ini seberapa lama mereka berdiri.
dan klaim kehilangan jne pun main2 mereka hanya menganti 10x dari ongkos kirim bukan nilai barang jadi jika ongkir kalian 20rb sedangkan harga barang kalian 10 jt uang yang bakal kalian dapat hanya 200rb
SAMPAI KOMENTAR INI SAYA TULIS BEBERAPA MENIT LALU SAYA MENGHUBUNGINYA DAN JAWABANNYA SAMA. Dengan ini saya putuskan untuk lanjut ke media agar tidak banyak kejadian kebobroan jne
resi 016730027021721
Bagaimana kelanjutannya?
pake saya yang 1 koli lagi. padahal koli besar 20kg kenapa bisa ga jelas keberadaanya?
Saya masih tunggu telpon team terkait, laporan masuk tanggal 17 september 2021 dari jne bandar lampung sampai 26 septermber 2021 sekarang ga ada kabar!!!
tahun ini dan tahun lalu barang saya pernah hilang juga karena JNE!!!!
dan pergantiannya tidak sepadan, proses claim ribet, ditunda2 berbulan2.
kak boleh tau proses pergantiannya tidak sepadan apakah hanya diganti 10x lipat biaya ongkir apa gimana?
Saya kirim udah bukan hilang lagi om tapi di colong bahkan di jebol kardus sama bubble wrap total 20an botol lah ?
Kak merli , bagaimana dengan paket kakak yg hilang tahun lalu apakah di ketemu ?
Soal nya saya lagi ngerasain hal yg sama ini kak