GrabCar Sangat Mengecewakan

Dear Media Konsumen,

Pada tanggal 4 Agustus 2016 09:18:33, saya melakukan perjalanan dari Jalan Raya Puspiptek no 101 Setu, Tangsel ,Banten ke tujuan Stasiun Senen Jakarta Pusat dengan layanan GRABCAR dan driver Safarudin. Perkiraan kami saat itu, cukup untuk perjalanan sebelum keberangkatan kereta menuju Pemalang pada pukul 12:00 WIB.

Saya sampaikan ke driver, mohon dibantu lewat tol agar segera tiba di stasiun Senen. Driver menyanggupi dan menyatakan tidak akan ada keterlambatan. Namun saat di perjalanan, driver memutar-mutar kami ke Tanah Kusir, Permata Hijau Jakarta dsb, sehingga kami mengalami keterlambatan tiba di stasiun Senen dan tiket kereta yang sudah kami beli, dinyatakan hangus. Kami pun membeli lagi tiket kereta baru untuk tetap melanjutkan perjalanan kami ke Pemalang.

Berdasarkan kejadian tersebut, maka:

  1. Saya email support.id@grab.com pada tanggal: 9 Aug 2016, 3:04 p.m., 10 Aug 2016, 3:22 p.m., 16 Aug 2016, 2:05 p.m., 18 Aug 2016, 2:34 p.m., dan 28 Aug 2016, 3:48 p.m., tapi TIDAK ada TANGGAPAN, RESPON, PERTANGGUNGJAWABAN dan SOLUSI dari pihak Grab. Padahal saya telah detail melampirkan screenshot page history GrabCAR-nya, tiket kereta dan struk pembayaran tiket kereta via Indomaret.
  2. Dari KETIDAKPEDULIAN pihak Grab yang menahun, saya mau menuntut kompensasi Rp810.000, sejumlah tiket yang telah hangus tsb.
  3. Sebagai konsumen, saya benar-benar tidak dihargai, tidak dipedulikan bahkan membuat saya trauma. Sampai sekarang, saya masih marah, kecewa, kesal dengan KETIDAKPEDULIAN pihak Grab.
  4. Saya pernah satu kali ditelepon oleh CS Grab, tapi tanpa solusi, tanpa pertanggungjawaban dan katanya akan menghubungi saya lagi. Namun tidak pernah terjadi, tidak ada tindak lanjut dari pihak Grab. Ini juga menjadi salah dua KETIDAKPEDULIAN pihak Grab terhadap kasus saya. Saya benar-benar kesal setiap kali ingat kejadian itu.
  5. Tanggal 20 Oktober 2016 17:16 saya mendapat email dari Indra Gunawan (Grab) juga tanpa solusi, isi email sbb:
    Note:
    *Dax tidak mendengarkan arahan jalan yang benar dari Pax sehingga terjadi keterlambatan yang mengakibatkan tiket hangus.
    Pax sudah dihubungi dan sudah dijelaskan jika tidak ada penggantian terkait kondisi tsb oleh pihak Grab. Namun, kami akan membantu untuk menghubungi Dax agar mendapatkan solusi terbaik agar Pax dan Dax bisa . Hingga saat ini Nomor telepon Dax belum bisa dihubungi.
  6. Saya juga menanyakan kasus saya ke Grab via messenger Facebook tgl 21 November 2016 18:07, masih tidak ada solusi. Jawaban CS Grab : β€œTerkait hal itu, mohon menunggu balasan email lebih lanjut dari kami ya, Kak. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan waktu yang kami butuhkan untuk menindaklanjuti.
    Thanks.β€œ
  7. Tanggal 24 Juli 2020, pukul 15:46 an. Rara menghubungi nomor saya 0852.5758.20** dari nomor 021.8064.8711. Meminta saya mengirimkan bukti-bukti kasus saya. Sudah saya lampirkan seluruh bukti-bukti kasus saya via messenger Facebook Grab dan ditanggapi: β€œSaat ini sedang aku bantu eskalasi ke tim terkait ya Kak. Mohon ditunggu informasi selanjutnya Kak πŸ™ -Raraβ€œ.
    Namun sekarang, setiap kali saya messenger Facebook ke FB Grab, jawabannya hanya template: β€œHai Kak, maaf banget aku masih belajar dan belum mengerti apa yang Kakak maksud πŸ˜₯β€œ.
  8. Saya di-blacklist, saya diblokir, saya tidak dianggap.
  9. Tahun 2017, 2018, 2019 dan 2020, saya terus berusaha untuk bisa mendapatkan ganti rugi material saya ke pihak Grab via email, sosmed messenger Facebook dan direct message Instagram. Namun masih tidak ada tanggapan positif dari pihak Grab.

Saya bahkan memberikan saran agar ganti rugi saya dilakukan oleh kedua belah pihak yaitu driver sebagai mitra pelaksana jasa, dan oleh pihak GrabCar sebagai pihak penyedia jasa.

Mohon bantuannya Media Konsumen dan terima kasih. Bukti perjalanan via GrabCar terlampir.

Best regards.

Siti Djumiati
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • "Pax sudah dihubungi dan sudah dijelaskan jika tidak ada penggantian terkait kondisi tsb oleh pihak Grab."

    saya rasa sudah normal kalau anda memakai jasa seperti ini sudah jelas tidak ada kompensasi untuk kondisi seperti yang anda sebutkan. tidak peduli anda melampirkan bukti dalam bentuk apa pun grab tidak bersalah.

    berangkat lebih pagi kalau tidak mau terlambat

    • ya allah kasus 5 tahun masih ajah di ungkit, lapang dada ajah bu, iklasin ajah itungΒ² sedekah, insya allah malah lebih berkah buat ibu,, drpd ibu mengharapkan yang tidak pasti,, dpasti hidup ibu gak bakalan tenang,,

  • Lain kali kalo mau pergi2 jgn mepet2 waktu perjalanan apalagi pagi dan menuju jkt. Terus kalo ibu tau jalur, boleh ibu langsung tunjukin ke driver nya langsung belok kanan kirinya.. kalo ibu ga tau jalan liat di google map.. tol tidak menutup kemungkinan tidak macet apalagi jkt. Ibu menuntut ganti rugi atas dasar yg kurang jelas Itu kenapa pihak grab tidak mengerti. Ikhlaskan saja bu. Ini udah thn 2021.

    • Waw 2017, 2018, 2019, 2020, saya jadi takut ketika anda mati nanti jadi gentayangan nagih itu duit ke grab sama driver wkwkek

  • Kalau serius nuntut ganti rugi ya datang langsung aja ke kantor Grab, ngapain cuma nunggu ditelpon dan diselesaikan lewat sosmed, email dan sejenisnya? Masa selama 5 tahun gak ada waktu sama sekali? Lebih enak tatap muka langsung, itu pun kalau mitra drivernya masih aktif buat diminta pertanggungjawaban. Toh ini udah tahun 2021, Hehehe.

    • Nah betul, datang ke kantor grab setelah kejadian. Mungkin di daerah pemalang ga ada kantor grab

  • Saran aja kalo mau berangkat ke stasiun itu 3-4 jam sebelum jadwal keberangkatan, lebih baik nunggu di stasiun ketimbang telat, karena pernah sekali nyaris telat karena berangkatnya mepet dr rumah, untung drivernya ngebut karena aku cerita jam keberangkatan nyaπŸ˜‚

  • Dimana mana kalo mau naek transportasi umum kaya kereta jarak jauh minimal 1 jam sebelum jam berangkat ada di stasiun
    Jangan mepet mepet berangkatnya apalagi naek taksi online bukan mobil pribadi
    Trus kejadiannya tahun 2016 waw super sekali πŸ˜€πŸ˜€πŸ˜€

  • Susah mau nuntut kalau naik transportasi beginian. Harusnya karena kondisi lalintas harus menyediakan waktu lebih awal.