Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Yudi Gunawan
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Yudi Gunawan pada tanggal 12...
Baca Selengkapnya
06-01-21
Hallo selamat siang,
Saya berniat memesan hp di Akulaku dengan pembayaran kredit. Nama toko penjualnya “inhope store”.
Hati-hati guys jangan sampai tertipu seperti saya. Jujur kaget banget dan merasa nyesel banget kenapa saya gak cari tahu dulu tentang belanja via Akulaku tuh gimana, jadi banyak yang ngeluh dikasih resi palsu, barangnya gak sampai-sampai sudah 10 harian, barang belum diterima tapi sudah muncul tagihan, beli barang baru tapi dikasihnya kaya sudah diotak-atik gitu, dllnya. Pihak Akulakunya juga kayak gak ada tindakan apa-apa gitu yang tegas ke pihak olshop kata reviewnya begitu. Saya mikir, apa iya begini? Kalo iya ini jahat banget dan kacau sih, karena ini bikin rugi pembeli banget, biarpun nyicil tapi gak boleh diperlakukan kayak gini.
Saya terus menerus chat pihak olshopnya untuk nanya barang saya sudah dikirim apa belum. Saya minta responnya, tapi gak ada respon sama sekali. Saya telepon pihak Akulaku untuk menanyakan perihal barang saya bagaimana, sudah dikirim apa belum dan saya ceritakan bahwa saya jadi takut karena abis baca review buruk tentang Akulaku tetapi mba operatornya coba menenangkan saya dengan bilang jangan khawatir bahwa barang saya sudah dikirim dan mohon ditunggu gitulah katanya. Oke saya tunggu 2-3 hari estimasi saya, karena pas saya baca reviewnya ini olshop katanya ada di Jakarta dan rumah saya di Bandung, dan dari situ saya mikir pasti gak akan lama sampainya
Saya seneng dong akhirnya barang saya dikirim juga, pake J&T, eh tapi setelah saya cek itu resi Not Found astaghfirullah. Di situ saya langsung wah sudah fix ini penipuan sih. Dan saya tanya ke pihak J&T, kata beliau resinya memang not found. Habis itu langsung lah saya telepon pihak Akulaku untuk mendapatkan penjelasan ini maksud apa kok saya dikasih resi palsu, dan kata mbak operatornya itu resi sementara mohon ditunggu aja barangnya, lah dari situ saya mikir dong, mana ada sih resi sementara? Kalau emang beneran jujur dikirim mah itu resi pasti bisa dilacak, masa ini malah not found. Ini resinya: 10660001119. Sumpah di situ saya kecewa banget denger mba operatornya ngomong dan kesannya kaya ngegampangkan banget gitu.
Oh iya sebelum saya telepon pihak Akulakunya, saya email dulu sekitar jam 11an, panjang isi emailnya yang intinya saya meminta resi yang asli sudah itu aja biar saya bisa lacak itu barang. Tapi jawaban diemail tuh bikin saya murka karena kaya robot jawabannya sama aja, gak ngasih solusi dan saya juga gak dikabarkan lagi gitu. Jawaban emailnya katanya Akulaku belum bisa memproses kendala yang saya alami karena memerlukan info lebih lanjut, yaudah oke saya tunggu.
Saya email terus pihak Akulakunya. saya agak banyak nge-emailnya sengaja gitu biar direspon sama pihak Akulaku biar gak digampangin, tapi gak ada solusinya, saya telponkan terus juga tuh hampir setiap hari sampai pulsa abis&rugi banget si menurut saya, tapi mau gimana lagi ya, Akulakunya gak jelas&tegas gitu bikkan gregetan. Terus kalo saya telepon pihak Akulaku pasti malah sayanya yg disuruh ngepush chat pihak olshopnya, lah saya chat dari awal aja gak ada balesan, gimana sih? Makannya saya ngadu&minta tolongnya ke pihak Akulaku gitu, kan Akulaku yang menjembatani antara cust dengan penjual nih.
Jujur saya sampai capek sendiri dengan hal ini, kaya harus nanyakan terus, harus teleponkan terus, harus jelaskan lagi, sedot banyak pulsa juga. Saya telepon lagi pihak Akulakunya untuk menanyakan gimana jadinya barang saya, jujur saya telepon sambil kesel, marah, dan nahan nangis, kenapa? Ya karena saya bener-bener sudah capek sama hal ini, capek harus terus-terusan ngejelasin, capek nunggu kejelasannya, merasa kecewa dan sangat ditipu si ini. Dan kata masnya tadi saya disuruh email ke pihak Akulaku untuk dibantu memecahkan hal ini gitu lah ya bahasanya atau mencancelnya serta saya diminta untuk mengirimkan bukti chat dengan pihak olshop yang gak ada tanggapan sama sekali.
Akulaku perusahaan yang cukup besar tidak bisa mencari tahu hal ini? Tidak bisa menyelesaikan ini dengan cepat dan tegas? Kalau jualan coba yang jujur. Saya capek loh harus kaya gini, capek nunggu hal yang gak jelas gini, saya juga sebenernya gamau ya marah-marah kaya gini, tapi saya jujur sudah kecewa banget, sudah kesel banget.
Mau berapa orang lagi yang ditipu begini? Harusnya pihak Akulaku bisa mencancel orderan yang bermasalah gini, harusnya pihak Akulaku bisa melacak keberadaan barang ini, harusnya pihak Akulaku bisa chat itu olshop nanya kenapa bisa begini, dan harusnya Akulaku bisa selektif lagi dengan pihak-pihak olshop yang curang tipu-tipu seperti ini.
Yudi Gunawan
Bandung
Catatan redaksi (diperbarui 13/1/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Yudi Gunawan pada tanggal 12...
Baca Selengkapnya
Komentar
Selamat ya anda tertipu
Belanja di akulaku
Korban yg kesekian kalinya
@Prams
Kasus ini belum terbukti Penipuan.
[kata mbak operatornya itu resi sementara mohon ditunggu aja barangnya, lah dari situ saya mikir dong, mana ada sih resi sementara?]
Memang benar. Dalam transaksi pembelian barang di merchant akulaku dikenal yang namanya Resi sementara.
Kenapa ada seperti itu.?
Resi sementara di input pada sistem agar transaksi anda seolah tetap berjalan normal meskipun terjadi kendala internal pada merchant itu.
Apa kendala yang di maksud.?
Stok Barang dan Tenaga Pemroses pengiriman.
1. Stok Barang
Semakin hari semakin banyak orang yang belanja pakai Ngutang. Stok barang yang tersedia cepat habis. Dan restock membutuhkan waktu lagi.
2. Tenaga Pemroses
Semakin banyak pembeli Ngutang, antrian pembeli semakin banyak pula. Namun tenaga pemroses di toko itu jumlahnya terbatas.
Anda sudah tahu bahwa transaksi anda sudah diproses. Anda hanya diminta kesabaran lebih atas transaksi itu.
Di reply sekali lagi,
Semakin hari semakin banyak orang belanja pakai Ngutang.
Orang yang tadinya sama sekali tidak ingin beli menjadi sangat ingin beli ketika ada penawaran bayar pakai Ngutang.
PenjuaL : Kak bayarin ini kak, murah cuma 50 ribu saja.!
Orang Lewat : Aduh gak deh kak, maaf.
PenjuaL : Bayarnya bisa nanti nanti kok kak.!
Orang Lewat : Wah mau banget kak, saya pesan 3 buah ya. Eh 5 buah deh sekalian.
Anda membeli barang/produk bagus bermerek Xiaomi. Itu produk dambaan banyak orang.
Misalkan jumlah orang beli online dengan bayar kontan sebanyak 10 orang/hari. Bisa jadi jumlah orang yang beli pakai Ngutang sebanyak 1000 orang/hari.
Anggap saja Anda berada di urutan keseratus atau keseribu. So, sabar ya. Ini belum pasti Penipuan.
Di mana² setahu saya gk ada yg nama nya resi sementara,klau pun ada udah pasti niat nya mau nipu...akulaku tidak sebesar merchant shopee,di shopee jga ada pay letter,dan yg ngutang jga ratusan bahkan mungkin ribuan,tapi gk pernah di kasih resi sementara..
ini saya juga ada masalah dengan pemesanan dari tanggal 24 juli sampai sekarang olshop yg terkait gak balas balas chat saya saya sudah telfon cs suruh nuggu 14 hari sudah seperti waktu isolasi saja kalau memang reselernya sudah gak jelas seharusnya bisa langsung di hubungi la ini malah banyak alasan ini itu alasan ppkm dan sebsgainya halo aku hanya ingin kejelasan barang saya wong estimasi pembayaran saja sudah jelas gak bisa jelasin ketersediaan barangnya ini jelas akulaku bisa di bilang penipu dan terlalu berbeli belit bisrpin kita ngutang di mana mana barang thu ada dulu la ini sebaliknya suruh nyicil dulu barang gak jelas adanya anda sehat kah ? menirut saya kalau memang kekurangan karyawan ya rekut lagi biar konsumen gak di rugikan dan kalau admin di atas bilsng karena banyak yang ngutang ya kenapa gak di batasin yang mau hutang atau di tambah anggaran dana kalau sudah seperti ini jelas saya sebagai custamer sangat di rugikan kasih solusi yang jangan hanya bisa bila bilang sabar doank aneh tau gak setau saya akulalu sudah besar perusahaannya seharusnya bisa konsiste tanggung jawab gak bernelot belit ingat saya gak akan bayar cicilan kalau barangnya jelas besok datang barangpun saya mau tak kembalika saya sudah kecewa dengan perusahaan ini kalo tagihan saya akan laporkan ke pihak pohak yang berwajib. terimakasih
sya juga demikian, sya pesan barang di akulaku dan sejak tanggal 11 oktober 2021 dan sekarang sudah tanggal 30 oktober tapi barangnya belum sampai juga, saya telpon csnya dan csnya bilang kalau pesanan saya sudah dibatalkan tapi anehnya status di aplikasi kok sudah diterima. saya jadi bingung dengan akulaku, semoga tidak ada lagi korban berikutnya
@muhammad
Loe ngasi masukan apa bikin novel
Intinya ditahun yg krisis gini jgn beli/belanja lewat online dulu...
Kalau tidak terpaksa..
Karena banyak oramg yg tidak bekerja akhirnya banyak yg buka olshop.
Mending offline dulu belanjanya.
Diera serba digital jgn mudah terlena seperti ini,orang yg pandai tidak fokus dengan gawai.krn gawai itu tempatnya orang yg lupa segalanya.
Perlu diwaspadai sebelum transaksi
selama saya menggunakan akulaku blm prnah terjdi seperti itu alhmdlh,saya ngambil hp udah 8 kali lancar2 ja, speaker, mesin jahit high speed 2 kali, ga ada mslah,, tpi klo mau blnja liat dlu tokonya rantingnya bgus ga, dan klo blm ada yg beli, lbh baik jgn dlu klo ragu.
Saya seperti akan bernasib seperti ada pesanan saya di mitra Cell.. resinya tidak bisa di cek 0131502301198971
No pesanan 202305120555131827989
Ternyata banyak penipu online. Apa ada kerjaan sama. Tidak bisa batalin pesanan. Otomatis bisa keterima barangnya, padahal tidak menerima jika sudah batas pengiriman
Ih saya juga ketipu ini sm akulaku
Barang ga ada tp tagihan jln trs, gamau bayar lah ngapain rugiiii😣😣😣😣
Baru pertama kali belanja online ya mbak
Lain kali sering buka situs media konsumen di situ banyk penipuan seperti akulaku ini
Entah anda korban yg ke berapa
Besok ada lgi dan lgi
Lgi dan lgi
Selama belum ada laporan ke polisi, ya korban setiap hari terus bertambah.. ini dimana2 di page FB, Instagram nya Akulaku pun sudah banyak korbannya . Kenapa tidak ada yg berani lapor ya?
Hhaha udh tau Akulaku penipuan malah si penulis belanja Olshop di merchant nya Akulaku yasudahlahh kena tipu dri sekian bnyk orang. Haduh haduhh.. udh deh bagi kalian semua yg tau akulaku nipu mnding jngn coba2 sentuh yg namanya Akulaku lagi baik untuk pinjaman duit ataupun belanja di merchant nya.. bila perlu kita ramai2 laporkan Akulaku saja ke pihak OJK dan kepolisian...
ayo kak kita laporkan aku di sini juga merasa tertipu dan kecewa ayo bersatu
untung gua dulu Akun Akulaku dan Kredivo ditolak sama kalian, hmm klo tidak sudah psti kena tipu deh hhaha...
Ada wawasan khusus yang perlu kita semua dalami pada kasus ini.
1. Tidak semua Pemilik Akun Fintech meminjam uang/ membeli barang untuk kebutuhannya sendiri.
Banyak orang yang membuat akun Fintech demi tujuan menjadi Rentenir. Menawarkan pinjaman ke beberapa orang dilingkungan kerjanya atau lingkungan tempat tinggalnya.
Dia meminjam uang di akun Fintechnya, kemudian uang tersebut di pinjamkan lagi pada orang lain dengan menambahi bunga yang lebih besar lagi.
Saat Xiaomi mengeluarkan produk terbaru. Dia yang punya akun Fintech menawarkan ke beberapa temannya yang berpotensi mendambakan produk itu. Keliling menawarkan HP Xiaomi tipe terbaru. Orang yang membeli darinya dikenakan bunga yang lebih besar dari aplikasi Fintech itu.
2. Pemilik akun Fintech yang seperti itu adalah orang yang sangat mampu.
Dia selalu membayar tagihan di Akun Fintechnya tepat waktu meskipun orang yang berhutang padanya selalu bayar lewat jatuh tempo.
3. Banyak orang yang namanya sudah di blacklist di Fintech masih bisa belanja dengan memakai penawaran seperti itu.
4. Pembayaran atas hutang barang lebih lancar daripada hutang uang.
Hutang uang, uang habis dipakai, malas membayar.
Hutang barang, barang selalu dipegang, misalkan HP, hp semakin disayang, semakin lancar pembayaran.
Ini yang menyebabkan Jutaan pemilik Akun Fintech lebih memilih Hutang Barang daripada hutang uang. Barang itu di hutangkan lagi pada orang lain.
@Yudi Gunawan, orang seperti anda Jumlahnya kalah banyak dengan mereka yang memiliki Akun Fintech sebagai Rentenir. Anda masuk antrian lama karena ulah mereka.
Akulaku itu pusatnya penderitaan
Banyak yang dibobol akunnya
Banyak yang ga dikirim pesanan/dikirim barang ampas
Banyak yang diteror oleh dc nya
Selamat menikmati karna sudah memilih bergabung dengan fintech tersebut
Intinya.... banned akulaku dah...
appnya juga direport aja, kalo ga bisa tanggung jawab.
Resi sementara sbg pengganti resi asli krn ada kendala di merchant jelas ga bisa begitu, Lebih baik transaksi di cancel dulu dari pada pake resi sementara.
Saya join Akulaku sejak 2017, kalo soal resi memang Akulaku seperti itu dari dulu.
Nah kali ini saya mau berbagi pengalaman aja, akhir Desember 2020 kemaren saya iseng buka-buka halaman Akulaku, berharap ada barang incaran saya yang promo akhir tahun dan ........ternyata benar saja, hape Samsung Galaxy A71 yang sudah lama saya incar dapat diskon besar plus pagi hari tgl 22 desember 2020 di hape saya muncul notifikasi dari Akulaku bahwa mereka memberikan saya diskon besar terakhir untuk pembelian hape Samsung, diskon sampai 1,5 juta......setelah saya cek di halaman Samsung official store untuk A71 nya dapat diskon 1,4 jadi saya iseng klik beli dan resinya tidak muncul namun hape nya justru sudah sampai dirumah dan sudah saya terima, sudah saya cek dan memang baru dan original.
Saya pikir untuk pembelian hape atau barang elektronik lain, kita wajib melihat rating si seller, sekiranya ratingnya tidak meyakinkan yah alangkah baiknya kita beli aja di official store. Jujur aja sebetulnya saya juga sudah ngga minat hutang barang cuma penawaran dari Akulaku itu cukup menggiurkan bagi siapapun ?
Siapa seh yang ngga tergiur dengan hape branded yang harga cashnya dibayar dengan nyicil alias tanpa bunga cicilan?
Kalo memang mampu, lebih baik beli offline aja alias ke official store nya langsung supaya kita bisa puas hati.
Itu hape yang anda beli kan bisa di beli di Xiaomi official store dengan harga sama, ngapain beli ditoko yang lain? Xiaomi official store ratingnya baik, chat pun cepat di respon......saya harap masalah yang anda hadapi mendapatkan jalan penyelesaian terbaik.
Gan maaf mau tanya, berapa lama gan barang sampai nya? Karna resi saya jg tidak bisa di cek gan.. makasih
Kasusnya sama seperti saya bedanya saya beli laptop. Tapi dri pihak akulaku tanggung jawab ko walaupun lama nympe 1 bulanan tpi ttep nympe kalaupun barangnya ga sesuai bisa diretur ke akulaku nya sabar aja
Emg akulaku udh. Bayak kasus penipuan seller..
Saran klo yg mau belanja dgn pembayaran akulaku lakukan di marketplace lain yg lbh aman seperti shope,jd.id, dll
Di sana lebih terjamin