Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Yudi Gunawan
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Yudi Gunawan pada tanggal 12...
Baca Selengkapnya
06-01-21
Hallo selamat siang,
Saya berniat memesan hp di Akulaku dengan pembayaran kredit. Nama toko penjualnya “inhope store”.
Hati-hati guys jangan sampai tertipu seperti saya. Jujur kaget banget dan merasa nyesel banget kenapa saya gak cari tahu dulu tentang belanja via Akulaku tuh gimana, jadi banyak yang ngeluh dikasih resi palsu, barangnya gak sampai-sampai sudah 10 harian, barang belum diterima tapi sudah muncul tagihan, beli barang baru tapi dikasihnya kaya sudah diotak-atik gitu, dllnya. Pihak Akulakunya juga kayak gak ada tindakan apa-apa gitu yang tegas ke pihak olshop kata reviewnya begitu. Saya mikir, apa iya begini? Kalo iya ini jahat banget dan kacau sih, karena ini bikin rugi pembeli banget, biarpun nyicil tapi gak boleh diperlakukan kayak gini.
Saya terus menerus chat pihak olshopnya untuk nanya barang saya sudah dikirim apa belum. Saya minta responnya, tapi gak ada respon sama sekali. Saya telepon pihak Akulaku untuk menanyakan perihal barang saya bagaimana, sudah dikirim apa belum dan saya ceritakan bahwa saya jadi takut karena abis baca review buruk tentang Akulaku tetapi mba operatornya coba menenangkan saya dengan bilang jangan khawatir bahwa barang saya sudah dikirim dan mohon ditunggu gitulah katanya. Oke saya tunggu 2-3 hari estimasi saya, karena pas saya baca reviewnya ini olshop katanya ada di Jakarta dan rumah saya di Bandung, dan dari situ saya mikir pasti gak akan lama sampainya
Saya seneng dong akhirnya barang saya dikirim juga, pake J&T, eh tapi setelah saya cek itu resi Not Found astaghfirullah. Di situ saya langsung wah sudah fix ini penipuan sih. Dan saya tanya ke pihak J&T, kata beliau resinya memang not found. Habis itu langsung lah saya telepon pihak Akulaku untuk mendapatkan penjelasan ini maksud apa kok saya dikasih resi palsu, dan kata mbak operatornya itu resi sementara mohon ditunggu aja barangnya, lah dari situ saya mikir dong, mana ada sih resi sementara? Kalau emang beneran jujur dikirim mah itu resi pasti bisa dilacak, masa ini malah not found. Ini resinya: 10660001119. Sumpah di situ saya kecewa banget denger mba operatornya ngomong dan kesannya kaya ngegampangkan banget gitu.
Oh iya sebelum saya telepon pihak Akulakunya, saya email dulu sekitar jam 11an, panjang isi emailnya yang intinya saya meminta resi yang asli sudah itu aja biar saya bisa lacak itu barang. Tapi jawaban diemail tuh bikin saya murka karena kaya robot jawabannya sama aja, gak ngasih solusi dan saya juga gak dikabarkan lagi gitu. Jawaban emailnya katanya Akulaku belum bisa memproses kendala yang saya alami karena memerlukan info lebih lanjut, yaudah oke saya tunggu.
Saya email terus pihak Akulakunya. saya agak banyak nge-emailnya sengaja gitu biar direspon sama pihak Akulaku biar gak digampangin, tapi gak ada solusinya, saya telponkan terus juga tuh hampir setiap hari sampai pulsa abis&rugi banget si menurut saya, tapi mau gimana lagi ya, Akulakunya gak jelas&tegas gitu bikkan gregetan. Terus kalo saya telepon pihak Akulaku pasti malah sayanya yg disuruh ngepush chat pihak olshopnya, lah saya chat dari awal aja gak ada balesan, gimana sih? Makannya saya ngadu&minta tolongnya ke pihak Akulaku gitu, kan Akulaku yang menjembatani antara cust dengan penjual nih.
Jujur saya sampai capek sendiri dengan hal ini, kaya harus nanyakan terus, harus teleponkan terus, harus jelaskan lagi, sedot banyak pulsa juga. Saya telepon lagi pihak Akulakunya untuk menanyakan gimana jadinya barang saya, jujur saya telepon sambil kesel, marah, dan nahan nangis, kenapa? Ya karena saya bener-bener sudah capek sama hal ini, capek harus terus-terusan ngejelasin, capek nunggu kejelasannya, merasa kecewa dan sangat ditipu si ini. Dan kata masnya tadi saya disuruh email ke pihak Akulaku untuk dibantu memecahkan hal ini gitu lah ya bahasanya atau mencancelnya serta saya diminta untuk mengirimkan bukti chat dengan pihak olshop yang gak ada tanggapan sama sekali.
Akulaku perusahaan yang cukup besar tidak bisa mencari tahu hal ini? Tidak bisa menyelesaikan ini dengan cepat dan tegas? Kalau jualan coba yang jujur. Saya capek loh harus kaya gini, capek nunggu hal yang gak jelas gini, saya juga sebenernya gamau ya marah-marah kaya gini, tapi saya jujur sudah kecewa banget, sudah kesel banget.
Mau berapa orang lagi yang ditipu begini? Harusnya pihak Akulaku bisa mencancel orderan yang bermasalah gini, harusnya pihak Akulaku bisa melacak keberadaan barang ini, harusnya pihak Akulaku bisa chat itu olshop nanya kenapa bisa begini, dan harusnya Akulaku bisa selektif lagi dengan pihak-pihak olshop yang curang tipu-tipu seperti ini.
Yudi Gunawan
Bandung
Catatan redaksi (diperbarui 13/1/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Yudi Gunawan pada tanggal 12...
Baca Selengkapnya
Komentar
Bapak pesan barangnya tanggal 6 januari . lalu bapak up tanggal 12 januari belum di terima. itu belum 10 hari pak. jangan terlalu berlebihan lebihkan cerita
Saya sendiri pernah mengalaminya di shopee membeli parfum. Resi jne sudah ada cuman pada lacak tidak ada perubahan. Saya telp di Jne pusat dimana barang tsb dikirimkan ternyata Jne tidak pernah menerima barang tsb. Saya chat seller mengklarifikasi hal tsb & saya ajukan pengembalian ke seller tapi ditolak alasan dalam proses pengiriman. Saya pun mengajukan perpanjangan garansi paket tsb tidak saya terima tapi sistem shopee secara otomatis menerima.
Saya lihat sistem belanja online di Indonesia harus banyak dibenahi agar tidak merugikan konsumen. Saya pernah hifup diluar negeri lama selama belanja online selalu aman. Begitu komplain barang cacat kirim bukti foto gak perlu dikembalikan malah langsung refund duit kembali.
Kan di akulaku ada XIAOMI OFFICIAL STORE bambang,
Selamat menunggu aja wkwkwkwk
Sudah clear dan sudah di hubungi dengan baik oleh pihak merchant inhope store maupun akulaku dan saldo sudah di refund. Tks
Gmn pak cara mehubungi pihak aku lakunya? Saya jg kya gini nich pak...dr pihak strore jg ga ada respon no resi ga bsa d temukan msa iya saya bayar bulanannya sedangkan barang belum dtg
saya juga ada pengalaman seperti itu tapi sudah clear di bantu sama pihak akulaku buat di batalkan dan saldo udah refund
caranya ya terus email pihak akulaku dan telefon cs nya
Pak, prosesnya bagaimana ya? Saya juga sedang dalam kondisi seperti ini dan ingin cancel pembeliannya. ??
Yth Akulaku
Saya ada pemesanan barang tgl 31 Mei 2021 dan pd tgl 2 Juni status pesanan sudah di kirimkan via si cepat dgn no resi 001126577390, saat saya cek di website online si cepat ternyata no resi yg di berikan penjual tidak valid. Dan status pengiriman itu tidak berubah sampai tgl 17 Juni 2021, namun pada tgl 18 Juni tiba² status pesanan sudah berubahenjadi diterima dan sudah ada faktur pembelian nya, sedangkan saya sama sekali tidak menerima barang apapun. Saya sudah konfirmasi kan hal ini kpada pihak penjual namun tidak ada respon sama sekali, sudah saya chat pun hanya ada balasan berupa pesan otomatis saja yg tidak nyambung dgn pertanyaan saya.
Saya sudah berkali-kali hubungi akulaku untuk mengkonfirmasi kan hal tersebut, namun saya harus menunggu selama 14 hri kerja. Setelah 14 hri kerja saya harus menunggu lagi untuk proses selanjutnya melalui feedback. Dan masih harus menunggu lagi 3-5hri kerja. Sementara cicilan pembayaran nya sudah masuk ke tagihan saya, dan dlm 7hri kedepan sudah akan jatuh tempo. Saya hanya minta tolong di proses untuk pembatalan saja, dan saya juga tidak akan membayar cicilan bilamana tidak menerima barang apapun. Terus terang saja pihak akulaku seperti melindungi penjual. Krn beberapa kali saya mencoba meminta no HP penjual agar bisa konfirmasi namun selalu tidak di beri oleh pihak akulaku.
Saya pesan barang tggl 08 juni 2021 ke
tehno store.. sampai sekarang barang belum datang juga tapi di setatus barang sudah di terima dan tagihan nya ada saya udah berkali chat tehno store nya tapi tidak ada tanggapan,dan saya tlp ke caal center akulaku nya sama tidak ada tanggapan...dan saya pernah cek nomer resi nya ternyata nmr resi nya jga tidak ter daftar ....seakrang saya bingung solusi nya harus gimana
Sarua aing ge katipu! Can nerima barang tapi di apl barang sudah diterima? Eta saha nu mencet narima na? Jurig sugan
apakah dana yang direfund akan dikembalikan oleh aku laku? biasanya berapa lama. mohon bantuannya
Sebaiknya kita laporkan saja kepada pihak berwajib, ojk dan kominfo agar loan akulaku di stop karena membuat peluang modus penipuan dan kejahatan di perusahaan akulaku ini...
tolong pak hatus di lapor
selamat siang saya baru dapat telpon dari akulaku yang katanya saya ada pinjaman tanggal 19 juli 2021, sebesar 900000 sementara saya tidak pernah pinjam uang di sebesar itu memang pernah sebelumnya saya pinjam 500.000 di bulang juli tapi saya bayar di tgl 29 juli 2021 utu sudah lunas, kok tiba2 tgl 20 agustus saya di telpon katanya ktaasetku jatuh tempo tgl 20 agustus 2021, saya kaget dong panik. sementara saya cek dibrekening saya tidak uang sedikipun yang masuk.
sementara tanggal 29 juli 2021 saya bayar pinjaman sebesar 500.000 sama bunganya, dibtanggal yang sama juga saya melakukakan pinjaman sebesar 900.000 sementara saya tidak pinjam uang waktu itu kok sistemnya tiba2 ada pinjaman. tolonglah bantu saya
Ya Allah ternyata banyak yang jadi korban akulaku, aku juga kena tipu. Pas tanggal 13 Agustus pesen laptop merk Asus E203 NAH terus lama ga dateng2 padahal statusnya udah dikirim. Dua Minggu kemudian baru nyampe, tapi barang nya beda sama yang dipesan. Yang datang malah Lenovo Thinkpad x201i dan kondisi nya second. Karna barang ga sesuai lapor lah ke toko tapi ga ada respon, terus nelp cp tapi ga diangkat. Awalnya barangnya ga di pake karna ngerasa bukan hak soalnya mau dibalikin, tapi karna ga ada respon akhirnya dipake, eh baru dipake 3 jam laptopnya udah mati, ga bisa nyala padahal cuma buka buat download app. Pas komplain pun masih belum ada respon. Masa saya harus bayar 2,3 juta buat laptop rusak siih.
Auto batal belanja di akulaku.
Takut kena tipu juga cuk.