Belanja di Tokopedia Barang Hilang oleh SiCepat dan Belum Ada Kepastian Refund

Dear @Tokopedia dan @SiCepat

Saya belanja HP di Tokopedia seharga Rp. 3.585.212 pada tgl. 16 Desember 2020 nomor invoice: INV/20201216/XX/XII/702033789 dan barang di pick up oleh SiCepat pada tanggal 17 Desember 2020 dengan nomor resi 000461881945. Sampai tanggal 20 status pengiriman stuck di Line Haul Udara Jakarta. Barang dinyatakan HILANG (LOST) pada tanggal 30 Desember 2020 setelah saya konfirmasi ke SiCepat maupun Tokopedia.

Tanggal 31 Desember 2020 saya ajukan komplain ke Tokopedia. Dan saya juga hampir tiap hari saya konfirmasi ,baik ke SiCepat maupun Tokopedia mengenai REFUND uang saya yang sudah saya bayarkan LUNAS tetapi responnya sangat lambat dan berbelit-belit

Berikut respon Tokopedia di Pusat Resolusi:

Tim Tokopedia Care
8 Jan 2021 pukul 12:00

Halo Toppers, Terima kasih pada kedua pihak yang telah aktif pada diskusi ini. Kami sangat memahami kekecewaan yang Pembeli dan Penjual rasakan. Bian cek resi 000461881945 (SiCepat) statusnya pada 30 Desember 2020 pukul 16:15 WIB paket dinyatakan hilang. Kemudian kami juga mendapatkan info dari pihak SiCepat bahwa paket kiriman tersebut hilang dan sedang diajukan klaimnya. Oleh karena itu, harap kedua pihak untuk menunggu terlebih dahulu. Kami sudah bantu laporkan kendala ini ke pihak SiCepat. Nantinya jika ada info lebih lanjut dari pihak SiCepat akan kami infokan pada diskusi ini agar dapat diketahui bersama.

Respon whatsapp oleh SiCepat

000461881945 Baik kak, mohon maaf atas kendala yang terjadi. Untuk kendala tersebut masih dalam proses pergantian oleh tim terkait kami. Mohon ditunggu untuk prosesnya dan mohon kakak konfirmasi secara berkala ke pihak marketplaceya kak, terima kasih ^

000461881945 Baik kak, mohon maaf atas kendala yang terjadi. Untuk kendala tersebut masih dalam proses oleh tim terkait kami. Dan mohon kesediaan kakak untuk konfirmasi pada pihak Marketplace juga ya kak. Terima kasih ^

@SiCepat dan @Tokopedia mohon dengan sangat supaya proses refund dana saya dipercepat karena sudah hampir 1 bulan, sebenarnya berapa lama sih prosesnya kok ndak transparan. Saya perlu banget dana itu untuk keperluan keluarga apalagi di saat pandemi seperti sekarang. Please tolong di-follow up surat saya.

Heri Eko
Balikpapan