Pesanan Sudah Dalam Pengiriman Shopee Express, Malah Dibatalkan Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Dear Shopee Indonesia,

Saya baru kali ini merasa kecewa dengan pelayanan kalian. Saya melakukan pesanan dengan nomor pemesanan 21010270XEKEPT dengan kurir Shopee Express pada tanggal 2 Januari 2021. Kemudian paket sudah dikirimkan tanggal 3 Januari 2021. Estimasi paket tiba pada tanggal 7 Januari 2021.

Saya cek pada tanggal 5 Januari 2021 paket sudah sampai di Semarang, tapi ada keterangan [Semarang Hub] “Percobaan paket anda gagal. Reason [Rejected by User]. Dalam hal ini saya tidak pernah dihubungi oleh pihak kurir terkait penolakan paket.

Kemudian pada tanggal 7 Januari 2021 paket malah dikembalikan lagi ke Jakarta. Sejak tanggal tersebut pesanan saya tidak dapat di-track sampai mana. Saya sudah komplain melalui livechat dan email. Namun dikasih jawaban template. Kemudian tanggal 10, dibuatkan laporan setelah komplain sana sini.
Saya follow up kembali di tanggal 13 Januari 2021, tapi pesanan saya malah dibatalkan karena pesanan dikembalikan ke penjual.

Dalam hal ini saya sangat kecewa karena Shopee Express tidak ada konfirmasi apapun kepada saya untuk paketnya. Saya juga tidak menolak pengiriman (semua paket yang dikirimkan kepada saya dengan alamat sama selalu sampai) dan saya sangat menginginkan barang tersebut malah di-cancel sepihak.

Pesanan batal beli di Shopee Mall lagi dan tidak ada kompensasi apapun. Ditambah lagi CS Shopee pelayanannya kayak gitu.

Astrid Umaya
Semarang, Jawa Tengah