Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Mempersulit Klaim Asuransi 14 Januari 2021 andysetiawan 14 Komentar Asuransi, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, kerusakan barang, Klaim Asuransi, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, SiCepat, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 1 Januari 2021 saya melakukan pembelian produk FRP TANGKI – TANK – TABUNG PIBER – FYBER 1054 di Tokopedia dengan tambahan asuransi untuk pengirimannya. Pesanan sampai pada tanggal 6 Januari 2021, tapi ketika saya buka paketnya, ternyata dudukan tabung pecah. Saat itu juga saya ajukan komplain pesanan, yang pada akhirnya Tokopedia mengajukan formulir klaim asuransi. Tokopedia meminta bukti berupa foto dan sudah saya kirimkan. Tidak cuma sekali, tapi berkali-kali Tokopedia meminta foto, yang mengakibatkan klaim asuransi berjalan lambat. Permintaan terakhir yang bikin saya heran, Tokopedia meminta bukti foto/video pemusnahan barang rusak. Foto barang pecah: Mulai tidak wajar nih Tokopedia, kan masih ada cara lain yang lebih baik, yaitu perwakilan dari kurir setempat agar bisa mengunjungi/melihat keadaan barang saya. Saya menggunakan asuransi kok malah dipersulit? Semoga kejadian ini tidak terulang lagi, biarlah pembaca yang menilai kelakuan Tokopedia dan asuransinya. Foto pemusnahan barang: Videonya: https://streamable.com/7yigwf Andi Setiawan Purwokerto, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunny Santoso14 Januari 2021 - (16:21 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama pada saat mengajukan klaim asuransi pengiriman Tokopedia. Untuk nilai barang tertentu , pihak asuransi meminta pembeli untuk memusnahkan brg yang bermasalah, namun saya menyampaikan keberatan dengan alasan membahayakan diri sendiri bila dimusnakan. Pihak Tokopedia menyampaikan keberatan saya kepada pihak asuransi dan hasilnya pihak asuransi menyetujui klaim dan dana sudah direfund. Tokopedia responsible dan daoat diandalkan untuk online shopping di Indonesia 3 2 Login untuk Membalas
andysetiawanPenulis artikel14 Januari 2021 - (16:34 WIB)Permalink Memusnahkan barang yang bermasalah adalah tindakan berbahaya, seharusnya Tokopedia menyadari hal ini. Semua orang pasti keberatan. Ada cara lain yang lebih baik seperti misalnya adanya kunjungan perwakilan dari jasa pengiriman yang bersangkutan untuk melihat barang yang rusak. 3 2 Login untuk Membalas
Sunny Santoso14 Januari 2021 - (17:04 WIB)Permalink Benar, perlu kita ketahui bersama bahwa dalam hal ini Tokopedia adalah pihak perantara saja. Mereka meneruskan pernyataan dari pihak asuransi kepada pembeli dan demikian sebaliknya. Apabila ada keberatan , maka kita bisa menyampaikan di forum diskusi pusat resolusi Tokopedia tsb, maka mereka akam menyampaikan kepada pihak Asuransi. Pada dasarnya premi asuransi pengiriman yang kita bayar adalah asuransi all risk dgn metode 100% refund termasuk ongkir, maka pihak asuransi tetap akan mengganti dana tsb hanya saja mereka ada prosedur, termasuk istilah “memusnahkan”sepertinya di generalisasi tanpa memperhatikan apakah mudah dan tdk berbahaya. Anyway kesimpulannya dalam hal ini pihak Tokopedia dan asuransi tdk mempersulit kita sebagai pihak yg membeli premi asuransi tsb. Kita ikuti saja prosedurnya sesuai logika kita saja. Mohon maaf bila blm berkenan dengan opini saya. Terima kasih 1 2 Login untuk Membalas
Sunny Santoso14 Januari 2021 - (16:26 WIB)Permalink Saya juga pernah beli mixer seharga 5 juta dan terjadi masalah retak pada saat pengiriman. Pihak asuransi meminta saya mengirim brg tsb ke kantor mrk di jkt dengan ongkir ditanggung pihak asuransi. Sesaat setelah mereka terima brg dr saya dana direfund ke rekening akun tokopedia saya Kita perlu memahami prosedur dari pihak asuransi bukan dr pihak Tokopedia krn pihak asuransi yang punya kebijakan terkain claim . Terima kasih 1 1 Login untuk Membalas
andysetiawanPenulis artikel14 Januari 2021 - (16:38 WIB)Permalink Kalau bisa mengirim barang rusak malah lebih baik lagi, sayang pilihan tersebut tidak ditawarkan oleh Tokopedia kepada saya 2 1 Login untuk Membalas
andysetiawanPenulis artikel14 Januari 2021 - (17:07 WIB)Permalink Komplain sudah selesai, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menjembatani keluhan saya dengan dimuatnya surat pembaca ini 2 1 Login untuk Membalas
TokopediaCare15 Januari 2021 - (06:57 WIB)Permalink Hai Kak, terkait kendala pada INV/20210101/XXI/I/714963200 saat ini statusnya sudah selesai solusi… https://t.co/lVhh22pozl 1 1 Login untuk Membalas
Maia30 Juni 2021 - (21:09 WIB)Permalink dear tokopedia… saya juga baru saja mengalami hal yg sama.. tv yang saya pesan datang dalam keadaan pecah, aku ga tau apakah bisa claim, emang ada asuransinya sih, mana penjual ngeyel kalo tvnya dikirim utuh… duh kesel banget semoga segera selesai… aku dah buru2 pengen pake malah sampenya rusak ? aku harap toped bisa selesaikan ini udah ga ada budgetnya lagi buat beli kalo uangnya ga balik! Login untuk Membalas
Rdf30 April 2021 - (04:46 WIB)Permalink mohon sarannya rekan2 yg senasib, saya ini lagi mengalami hal serupa, saya diminta juga untuk memusnahkan dan divideokan, sementara barang yg saya claim adalah panel layar LCD 24″ setau saya LCD itu ada cairan kimia di dalamnya juga pecahan kacanya berbahaya, apakah hal ini juga bisa dibwatkan alasan keberatan ? terimakasih rekan Login untuk Membalas
Detektive19 Juli 2021 - (18:11 WIB)Permalink Saya pun sama beli monitor tapi pas barang sampai di tes layar error. Terus langsung ajukan komplain. Terus terakhirnya minta video pemusnahaan barang. Dan sudah di upload, klaim di tutup terus uang di teruskan ke penjual culas itu karna pas hancur lcd nya ada minyak dalam nya. Dari asuransi saya harus menunggu uang kembali 2×24 jam. Login untuk Membalas
Auliyana7 Desember 2021 - (10:21 WIB)Permalink Saya juga membeli barang tetapi yang datang juga rusak kk. Saya sudah ajukan klaim tapi belum slesai juga. Biasanya berapa lama ya kk ? Login untuk Membalas
Shiwa12 Desember 2021 - (18:38 WIB)Permalink Saya juga beli barang dg memakai asuransi tetapi paket yg saya terima tidak ada itemnya alias di curi dan ini sdh di komplain n claim dari oktober dimana tgl 16nov kasus di selesaikan pihak tokopedia dan dana di teruskan ke penjual. Sampai skrg dana/ penggantian asuransinya belom saya terima. Hampir 3hari sekali saya tanyakan info nya ke pediacare tetap saja di suruh tunggu, “jika ada perkembangan info akan di infokan kembali” . kenapa tdk bisa kasih jawaban yg pasti, kapan bisa di selesaikan permasalahannya? Ini yg saya heran….dana mao saya gunakan utk biaya lain2 tersangkut Login untuk Membalas
Tonny15 Desember 2021 - (21:37 WIB)Permalink Kasunya sama dengan saya kenapa dana bisa lgsg d teruskan k penjual ya Harusnya pembeli dahulu yang d utamakan Dan saya d janji tokopedia dana maksimal 15 Desember Namun Sampek hari ini belum ada saldo refund yang masuk Login untuk Membalas
Farica16 Desember 2021 - (21:17 WIB)Permalink Tgl 18 Nopember saya mengajukan komplain ke Tokopedia untuk INV/20211116/MPL/1767181846 barang rusak 2 pcs dari 4 pcs Sprouter Geo. Penjual Mrs Organic menolak ganti rugi. Karena saya membeli asuransi maka diminta mengisi form asuransi hingga pemusnaan barang dan sudah saya lakukan. Namun hingga sekarang sudah 29 hari, Tokopedia masih memberikan jawaban “masih dalam proses pengecekan asuransi”. Melihat begitu banyak komplain kasus yang sama, saya makin yakin kalau pihak asuransi (internal Tokopedia) hanya mau mengumpulkan uang asuransi saja. Tapi enggan, berlama2, berkelit dan menghindar dari kewajiban membayar klaim. Saya sebagai pelanggan Tokopedia merasa sangat kecewa & dirugikan. Apalagi saya baru baru ini melakukan pembelian di salah satu market place lain ada kesalahan penjual kurang mengirimkan barang, response market place tersebut sangat cepat & baik. Dana langsung dipotong & dikembalikan di hari yang sama. Saya sudah mulai mengurangi dan akan menghilangkan pembelian via Tokopedia dengan terjadinya masalah klaim yg tidak jelas akhirnya. Login untuk Membalas