Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Heri Eko

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Heri Eko dengan judul “https://mediakonsumen.com/2021/01/14/surat-pembaca/belanja-di-tokopedia-barang-hilang-oleh-sicepat-dan-belum-ada-kepastian-refund” pada 14 Januari 2021, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Heri.

Menanggapi keluhan Bapak mengenai kiriman dengan resi 000461881945 yang statusnya tidak bisa ditemukan pada tanggal 30 Desember 2020, kami telah berkoordinasi dengan pihak Marketplace yaitu Tokopedia sejak komplain disampaikan untuk segera menyelesaikan pertanggungjawaban kami. Perihal penggantian dana ini pun telah kami selesaikan ke Tokopedia sejak 8 Januari 2021 dengan prosedur sesuai dengan kebijakan Tokopedia. Untuk mengkonfirmasi ulang, kami telah menghubungi langsung Bapak Heri selaku pihak pembeli pada 15 Januari 2021 dan informasi yang kami terima yaitu pengembalian dana telah diterima pada 14 Januari 2021 dari pihak Tokopedia.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Kejadian ini tentunya akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk terus dapat memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Risa Anandita
Enhance Service Manager
www.sicepat.com