Halo, saya pemilik akun Shopee: dylnhay. Tanggal 10 Desember 2020 akun saya diretas. Berawal dari saya menerima telepon via Whatsapp yang mengatasnamakan pihak Shopee. Awalnya saya ragu, tapi orang tersebut sangat meyakinkan saya, dengan mengetahui nama akun saya dan nomor telepon saya. Dia bilang bahwa saya mendapat undian voucher 12.12 sebesar Rp3 juta. dengan mengarahkan saya untuk mengisi saldo ShopeePay.
Saya ragu dan saya bersikeras tidak mau mengisinya. Entah kenapa, orang tersebut selanjutnya mengarahkan saya untuk mengaktifkan SPayLater. Dari awal memang saya belum tahu betul fungsi dan kejelasan SPayLater pada saat itu. Kemudian saya mengikuti saja arahan orang tersebut. Memang salah saya memberi kode OTP karena waktu itu benar-benar saya tidak fokus dan mungkin sudah menjadi musibah untuk saya.
Setelah itu saya diminta untuk log out, tapi saya tidak mau log out karena saya sudah mulai curiga. Kemudian muncul notifikasi di layar hp saya beberapa transaksi. Langsung saya cek akun saya, tapi akun saya log out sendiri. Kemudian saya juga mendapat email bahwa email di akun Shopee saya telah diganti dengan email si pelaku.
Langsung seketika saya menghubungi pihak Shopee dan menjelaskan kronologinya dan mengirimkan beberapa bukti akun saya diretas. Saat itu langsung direspon oleh Shopee dengan akun saya dibekukan. Sedihnya, sudah ada 3 transaksi dengan nominal sekitar Rp1,5 juta :(.
Waktu itu saya bertanya, apa semua pesanan itu tidak bisa dibatalkan? Kemudian dari pihak Shopee bilang kemungkinan bisa karena semua pesanan ditunjukan ke alamat. Saat itu saya agak lega. Kemudian tanggal 11-nya, ternyata akun saya sudah dipulihkan tanpa ada pemberitahuan.
Saya terus menghubungi CS Shopee untuk bisa login, karena semua nomor telepon dan password sudah diganti oleh pelaku. CS Shopee mengarahkan untuk pengajuan ganti nomor. Ya sudah saya ikuti saja saran dari mereka, tapi 3 kali pengajuan nomor selalu ditolak, karena alasan ada kejanggalan di akun saya.
Selang beberapa hari, tiba-tiba ada paketan ke alamat saya yang isinya paket kosong, yang ternyata dikirimkan pelaku ke alamat saya. Setiap hari saya selau menghubungi CS lewat telepon dan chat dengan jawaban yang sama: “Masalah saya akan ditindaklanjuti”.
Saya tunggu-tunggu sampai tanggal 18, iseng saya ngecek akun saya lewat akun milik teman saya dan ternyata akun saya aktif beberapa menit yang lalu. Saya bingung kenapa akun saya aktif sedangkan saya belum bisa log in? Saya kira setelah akun saya dibekukan akun saya akan aman, tapi ternyata salah. Jumlah transaksi saya bertambah 2 dengan nominal pemakaian SPayLater sekitar total semuanya Rp2 juta. Gimana gak kaget? Masya Allah :(.
Saya terus menghubungi CS Shopee dan terus menjelaskan kronologinya, dengan jawaban sama: “Masalah saya akan ditindaklanjuti”. Yang terakhir saya sudah mengirimkan email untuk keringanan SPayLater pada tanggal 29 Desember dan pihak Shopee menjawab akan menghubungi saya dengan waktu maksimal 3 hari kerja dari pelaporan email yang terakhir. Namun sampai sekarang saya sama sekali tidak dihubungi pihak Shopee.
Bagaimana tentang kejelasan akun saya dan SPayLater? Saya menulis di sini karena saya sudah buntu dan bingung harus bagaimana. Saya sudah komplain sana sini sejak lama tetapi tidak pernah ditanggapi dengan baik penyelsaian masalah saya.
Tolong pihak Shopee apabila membaca tulisan ini, saya hanya butuh untuk login ke akun saya meskipun bukan saya yang transaksi. Apabila saya harus kehilangan uang Rp2 juta Insya Allah saya ikhlas. Saya hanya butuh kejelasannya dan tindak lanjut dari shopee? Saya juga sudah mengirimkan beberapa bukti bahwa akun saya diretas. Terima kasih.
Hayuning Tyyasworo
Sragen, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Padahal sudah jelas ada keterangan di OTP Shopee: JANGAN BERI kode ini ke siapa pun, TERMASUK SHOPEE. WASPADA PENIPUAN! MASUK KE AKUN dengan kode verifikasi (OTP) XXXXXX. Bukan sistem shopee yang jelek, tapi orang Indonesia yang males baca + gampang tergiur tipuan, contoh: Grabtoko ?
"Memang salah saya memberi kode OTP karena waktu itu benar-benar saya tidak fokus dan mungkin sudah menjadi musibah untuk saya."
Yaudah itu salah ente, anggap aja ini trit curhat biar yg laen ga kena
Saya juga kasusnya sama dengan mbk/mas. Saya juga terkena hipnotis. Dan dibilang kalau saya dapat Cashback 1jt dan voucher belanja. Pertama2 saya gk percaya. Tetapi gara2 dia suruh cek apk shopee saya, ternyata emang ada. Dan saya disuruh top up min. 200k dan saya lakuin itu. Setelah itu dia nyuruh saya aktifkan SPayLater. Saya gk paham dengan sistem SPayLater. Dan saya gk pernah ngaktifkan itu. Karna saya disuruh saya mau aja. Yang namanya kenak hipnotis saya gak sada akan hal itu. Jadi saya buat SPayLater sebanyak 1.150.000. Dan saya disuruh ambil Cashback 1 jt nya secara tunai di indomaret. Ketika dikasir. Saya udah 1 jt ngirim ke pelaku. Pada saat itu kakk kasir nya curiga dengan saya. Ternyata dia benar. Kalau saya udah kenak hipnotis. Pada saat itu saya langsung bingung. Saya akhirnya disuruh bayar 1 jt di indomaret tadi. Dan saya langsung cek akun shopee saya, ternyata pelaku ada melakukan pesanan dan lagi dikemas. Saya batalkan pesanan tersebut. Tetapi ridak bisa karena pelaku membayar pesanan menggunakan SPayLater yang saya buat tadi. Dan di hari itu juga saya menelepon CS shopee. Dan saya ceritakan masalah saya. Akun saya di bekukan sementara oleh pihak shopee. Tapi saya masih bingung. Dan gak tau solusinya lebih lanjutnya gimana. Apakah SPayLater saya itu harus saya bayar atau tidak? Dan apakah saya juga membayar pesanan pelaku tersebut? Mohon jawabannya dan solusi bagi yang mengetahui dan pernah diposisi saya.