Pemotongan Pulsa Tanpa Konfirmasi oleh Operator by.U

Ikuti kami di Google Berita

Saya membeli pulsa provider by.U sebesar Rp15.000 pada hari Sabtu 23 Januari 2021, jumlah yang tidak terlalu besar, karena saya beli ketika menjelang sore hari. Ketika saya cek pada tengah malam (nomor saya aktifkan) pulsa yang saya terima tidak sesuai jumlah yang semestinya.

Di sini saya tidak mempermasalahkan jumlah yang hilang. Namun setelah sekian tahun anti menggunakan provider ini (Telkomsel), ternyata tidak ada perubahan. Provider ini masih suka memotong pulsa tanpa konfirmasi, hanya berganti nama saja.

Lalu saya coba hubungi customer service untuk menanyakan kenapa tidak ada riwayat transaksi, tapi tiba-tiba pulsa hilang. Jawaban mereka cukup membuat emosi seketika: “Pulsa hilang dikarenakan Anda menggunakan HP tipe iPhone, dimana didalamnya ada aplikasi yang menggunakan SMS untuk registrasi”. Saya kaget, HP saya Asus, dibilangnya iPhone.

Saya cek setingan koneksi HP saya, SMS saya seting: disable, saya cek kotak keluar SMS, sama sekali tidak ada pesan keluar.

Mulai dari saat ini, pikiran saya sudah bukan mempermasalahkan pulsa yang hilang, tapi menjadi ingin tahu kenapa hilang. Lalu saya tanyakan lagi kepada customer service “by.U”. Mereka bersikeras pulsa saya hilang secara otomatis karena aplikasi saya mengirim pesan SMS secara otomatis.

Yang saya pertanyakan:

Setingan koneksi mengirim SMS: disable
Riwayat transaksi: tidak ada
Kotak keluar: tidak ada
Isi pesan yang saya kirim: tidak dijawab
Aplikasi yang mengirim: (kata mereka) aplikasi bawaan HP tipe iPhone – padahal saya pakainya HP merk Cina
Pesan yang dikirim: popup berupa data (sampai saya chat dengan customer service, saya masih pakai data dari operator selain telkomsel)

Kenapa yang pulsa Telkomsel hilang tanpa sebab, konfirmasi dan riwayat? Jika memang untuk registrasi sebuah aplikasi, kenapa tidak dipotong ketika nomor provider “by.U” saya aktifkan?

Saya sering bergonta-ganti data menggunakan provider lain, tidak mengalami ini. Hanya di Telkomsel saja. Ganti nama atau apalah, tapi kelakuan sama saja. Kejadian ini berkali-kali terjadi di provider yang sama. Saya tidak mempromosikan operator lain, hanya saja Telkomsel dari sekian tahun yang lalu selalu saja hal ini terjadi. Hilang pulsa tanpa “konfirmasi dan riwayat”.

Disha Rahmady Muriza
Kota Bekasi, Jawa Barat